Доставка и изпращане в UZO

Кога ще бъде изпратена моята поръчка?

В повечето случаи продавачите успяват да изпратят стоките в рамките на 24 часа след плащане на поръчката. Въпреки това, продавачите имат право да изпратят поръчката до 14 календарни дни след датата на плащане.

Срокът за обработка на поръчката е максимално 14 дни. Ако продавачът не изпрати поръчката в рамките на 14 календарни дни, поръчката ще бъде автоматично отменена от системата и средствата ще бъдат върнати в срок от 14 календарни дни.

Ще бъдат ли изпратени моите поръчки заедно?

Продавачите често оперират от различни места, което означава, че дори ако платите за няколко артикула наведнъж, всеки артикул вероятно ще бъде изпратен отделно. Все пак има някои изключения:

• Поръчки за повече от един артикул от един продавач може (но не е задължително) да бъдат опаковани заедно.
• Ако поръчате различни артикули от няколко продавача за кратък период от време, тези пакети може да бъдат обединени в склада и изпратени заедно.

Колкото повече артикули купувате наведнъж, толкова по-вероятно е да се случи обединяване на пакети. Ако това се случи, тези поръчки ще се покажат под един номер за проследяване в историята на вашите поръчки.

Липсва един от артикулите в обединен пакет! Какво да правя?

Ако забележите, че поръчка, която трябва да бъде в обединената пратка, не е включена, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да се свържете с тях по имейл на support@uzo.com. Уверете се, че предоставяте подробни обяснения за проблема и споделете снимки на останалите артикули, които сте получили, както и пакета с транспортния етикет.

Ако сте получили повече от едно номер за проследяване, това означава, че вашата поръчка ще бъде разделена в няколко пратки. Преди да се свържете с обслужването на клиенти, моля, проверете всички номера за проследяване. Възможно е пратките да бъдат доставени поетапно и не можем да гарантираме, че ще бъдат доставени на същия ден, тъй като това зависи от куриерските компании, които не са под наш контрол.

Безплатна доставка

Ако изберете безплатна доставка, времето за доставка обикновено е между 15 и 45 дни. Реалното време за доставка може да варира в зависимост от мястото на доставка и текущите условия на куриера, но никога не е било по-дълго от 60 дни.

Вашата поръчка ще бъде доставена от куриерската компания директно до вашия адрес. Ако не бъдете на място, куриерът има задължението да остави пратката в най-близкия пощенски офис. Куриера трябва да ви информира за това, но не можем да гарантираме услугите на други компании, като пощите.

Моля, имайте предвид, че времето за доставка започва да тече от деня на изпращане на пратката, а не от деня на плащане на поръчката.

Експресна доставка

Ако изберете експресна доставка, времето за доставка е между 5 и 20 дни. Реалното време за доставка може да варира в зависимост от мястото на доставка и текущите условия на куриера.

Вашата поръчка ще бъде доставена от куриерската компания директно до вашия адрес. Ако не бъдете на място, куриерът има задължението да остави пратката в най-близкия пощенски офис. Куриера трябва да ви информира за това, но не можем да гарантираме услугите на други компании, като пощите.

Моля, имайте предвид, че времето за доставка започва да тече от деня на изпращане на пратката, а не от деня на плащане на поръчката.

Моята поръчка все още не е доставена! Какво да правя?

Въпреки че се стремим да спазим посочените срокове, не можем да гарантираме, че всяка пратка ще бъде доставена в планирания срок. В случай на неочаквани забавяния ще ви информираме и ще направим всичко възможно да разрешим ситуацията по начин, който да е в ваша полза.

Нашата отговорност е да изпратим поръчката навреме, но не можем да носим отговорност за забавяния, причинени от куриерските компании или за проблеми с доставката, които не са под наш контрол.

Ако сте избрали БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА и са минали повече от 60 дни и пратката все още не е пристигнала, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.

Ако сте избрали ЕКСПРЕСНА ДОСТАВКА и са минали повече от 20 дни и пратката все още не е пристигнала, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.