Доставка и изпращане в UZO

Кога ще бъде изпратена моята поръчка?

В повечето случаи продавачите успяват да изпратят стоката в рамките на 24 часа след плащане на поръчката. Въпреки това, продавачите имат право да изпратят поръчката най-късно до 14 календарни дни от датата на плащане.

Срокът за обработка на поръчката е максимум 14 календарни дни. Ако продавачът не изпрати поръчката в рамките на 14 календарни дни, тя ще бъде автоматично анулирана от системата и средствата ще бъдат възстановени в срок до 14 календарни дни.

Ще бъдат ли моите поръчки изпратени заедно?

Поръчките могат да бъдат изпратени отделно, тъй като различните продавачи често експедират от различни складове.

• Ако поръчате няколко артикула от един продавач, възможно е да бъдат опаковани заедно (но това не е гарантирано).
• При артикули от различни продавачи може да се стигне до комбиниране на пратките, ако се намират в един и същ склад.
• При по-големи или по-тежки поръчки пратката може да бъде разделена на няколко пакета.

Ако има комбиниране, ще видите една пратка с общ номер за проследяване. Ако пратката е разделена, ще получите няколко номера за проследяване.

Липсва една от поръчките в комбинирания пакет! Какво да направя?

Ако забележите, че поръчка, която е трябвало да бъде в комбинираната пратка, липсва, обърнете се към нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да се свържете с тях на имейл support@uzo.com. Уверете се, че сте предоставили подробно обяснение на проблема и снимки на останалите получени артикули и опаковката с етикета за доставка.

Ако сте получили няколко номера за проследяване, това означава, че поръчката Ви е била разделена на няколко пратки. Преди да се свържете с обслужването на клиенти, моля, проверете всеки номер за проследяване. Възможно е пратките да бъдат доставени постепенно – не можем да гарантираме, че ще пристигнат в един и същи ден, тъй като това зависи от куриерите.

Безплатна доставка

Ако изберете безплатна доставка, срокът на доставка обикновено е между 8 и 13 работни дни. Реалният срок на доставка може да варира в зависимост от мястото на доставка и текущата ситуация при куриерите. В изключителни случаи си запазваме правото да удължим срока за доставка; за статуса на пратката ще бъдете информирани.

Пратката се доставя от куриер на посочения от Вас адрес. Ако куриерът не Ви намери, може да:

• остави пратката в пощенски офис/пункт за получаване, или
• при малък пакет да го постави в пощенската кутия (ако размерът позволява).

За това би трябвало да Ви уведоми куриерът, но не можем да носим отговорност за услугите на външни компании.

Моля, имайте предвид, че срокът за доставка се брои от деня на изпращане на пратката, а не от деня на плащане на поръчката.

Експресна доставка

Ако изберете експресна доставка, срокът на доставка обикновено е между 4 и 11 работни дни. Реалният срок на доставка зависи от мястото и капацитета на куриерите. В изключителни случаи си запазваме правото да удължим срока за доставка; за статуса на пратката ще бъдете информирани.

Пратката се доставя от куриер на посочения от Вас адрес. Ако куриерът не Ви намери, може да:

• остави пратката в пощенски офис/пункт за получаване, или
• при малък пакет да го постави в пощенската кутия (ако размерът позволява).

За това би трябвало да Ви уведоми куриерът, но не можем да носим отговорност за услугите на външни компании.

Моля, имайте предвид, че срокът за доставка се брои от деня на изпращане на пратката, а не от деня на плащане на поръчката.

Изключителни случаи – морски транспорт

Стандартно предлагаме два начина на доставка: безплатна доставка и експресна доставка. В изключителни случаи продавачът може да ни уведоми, че даден продукт не може да бъде доставен по стандартните начини и е необходимо да се използва морски транспорт.

• Срокът на доставка при морски транспорт е обикновено 11–34 работни дни.
• За това ще бъдете информирани предварително.
• Ако решите, че не желаете морска доставка, ще Ви върнем пълната сума за поръчката (или за конкретния продукт, ако се отнася само до част от поръчката).

Тази опция не се предлага стандартно при плащане и се използва само при специфични продукти, за които няма друг вариант. Моля, имайте предвид, че срокът за доставка се брои от деня на изпращане на пратката, а не от деня на плащане на поръчката.

Поръчката ми все още не е доставена! Какво да направя?

Въпреки нашите усилия, не можем да гарантираме доставка на точната дата – самата транспортна услуга се извършва от външни куриери.

Преди да се свържете с нас, моля: Проверете статуса на пратката при куриера (напр. информация за опит за доставка, оставяне в офис и т.н.).

Кога да се свържете с нас:

• При безплатна доставка, ако са минали повече от 25 работни дни от изпращането и пратката все още не е пристигнала.
• При експресна доставка, ако са минали повече от 20 работни дни от изпращането и пратката все още не е пристигнала.
• При морски транспорт, ако са минали повече от 40 работни дни от изпращането и пратката все още не е пристигнала.

Пишете ни на support@uzo.com и приложете:

• номер на поръчката,
• номер за проследяване,
• кратко описание на ситуацията,
• евентуално снимки от проследяването.

Нашият екип ще провери статуса и ще започне проверка при куриера. Нашето задължение е пратката да бъде изпратена навреме; за закъснения, причинени от куриери, не носим отговорност, но ще направим всичко възможно да ускорим доставката. В случай на непредвидени закъснения ще Ви информираме и ще направим всичко за решаването на ситуацията.

Недоставена / върната пратка

В някои случаи може да се случи пратката да не бъде доставена и след това да не се върне при продавача, а да бъде унищожена или ликвидирана от куриера. Постъпваме според причината за недоставянето:

• Отказ за получаване от клиента Ако от данните за проследяване е видно, че пратката не е доставена, защото получателят е отказал да я приеме, рекламацията не може да бъде уважена. Поръчката е обвързващ договор с продавача, стоката е експедирана и клиентът е бил длъжен да я получи.
  • В рамките на нашата програма за защита можем да осигурим повторно изпращане за наша сметка.
  • В такъв случай клиентът е длъжен да получи пратката. Ако не го направи, няма право на възстановяване на сумата или компенсация.
• Връщане поради грешен или непълен адрес Ако пратката не е доставена поради грешно въведени данни от клиента, важи същият режим като при отказ от получаване. Връщането на пакета не винаги е възможно – понякога се връща при продавача, понякога може да бъде унищожен от куриера.
  • Ако пратката се върне, можем след договорка да я изпратим отново. В този случай клиентът трябва да предостави правилен адрес.
  • Ако е унищожена, няма право на рекламация.
• Връщане по вина на куриера Ако пратката е върната или унищожена по вина на куриера (например грешно маршрутизиране), ще осигурим повторно изпращане или ще започнем процес по рекламация, при който ще изискаме от продавача възстановяване на средствата за недоставените продукти.

Важно: Ако пратката не е доставена, клиентът е длъжен да се свърже с нашата поддръжка в определени срокове:

• при безплатна доставка: до 10 календарни дни след изтичане на максималния срок за доставка от 25 работни дни,
• при експресна доставка: до 10 календарни дни след изтичане на максималния срок за доставка от 20 работни дни,
• при морски транспорт: до 10 календарни дни след изтичане на максималния срок за доставка от 40 работни дни.

След изтичането на тези срокове поръчката може да се счита за приключена без право на възстановяване на сумата.

Всички права произтичат от договора за покупко-продажба, сключен между Вас и конкретния продавач. UZO може в рамките на своята програма за защита да Ви предостави подкрепа при тяхното упражняване.