Политика за възстановяване на средства на UZO

UZO се стреми клиентите да бъдат доволни от покупките си и затова разбираме, че не винаги всичко върви по план. При възникване на проблеми с вашата стока или доставка, моля, свържете се с нас, за да ви помогнем. Тези правила не ограничават законните ви права за отказ от договор или правата ви при дефектна, повредена или грешна стока.

Имате право да заявите пълно възстановяване в следните срокове:

• 5 дни от доставката – срокът за възстановяване започва да тече от деня на доставката, дори ако стоката е доставена със закъснение.
• 15 дни от последния срок за доставка, ако стоката не е доставена.
• Ако упражните правото си на отказ от договора.

Стандартен процес за възстановяване

• Заявка за възстановяване: Подаване в рамките на 5 дни от доставката, като първият ден е денят на доставката. Ако стоката не е доставена, заявката трябва да бъде подадена до 15 дни от последния срок за доставка. Заявки, подадени извън тези срокове, няма да бъдат разглеждани.
• Контакт: Ще се свържем с вас в рамките на 2 работни дни след получаване на рекламацията.
• Обработване на рекламацията: Запазваме си правото да я обработим в рамките на 30 дни след подаването, ако всички изисквания са изпълнени.
• Одобрение: Ако бъде одобрена, ще получите инструкции за следващите стъпки, включително връщане или замяна на стоката.
• Възстановяване на средства: Обикновено се извършва в рамките на 14 дни след одобрението на рекламацията.

Възможност за анулиране на поръчката

Ако искате да анулирате поръчката си, направете го възможно най-скоро. След изтичане на срока за анулиране (1 час след плащането) обработката обикновено започва, включително изпращането. Ако стоката вече е изпратена, ще трябва да изчакате получаването ѝ, преди да заявите анулиране и възстановяване.

Отказ от отговорност и ограничения на гаранцията

Изключенията от правото на отказ и рекламация включват персонализирани стоки, бързоразвалящи се продукти, разпечатани артикули, неподходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини, смесени продукти след доставка, отворени аудио или видео записи, софтуер и периодични издания (освен абонаментни договори).

Използването на продукта е на ваша отговорност. UZO, неговите лицензополучатели и доставчици не носят отговорност за щети, причинени от неправилна употреба, модификации на продукта или несъответствие със закона.

UZO не изключва вашите права, които не могат да бъдат ограничени по закон, включително:

• Смърт или телесна повреда
• Груба небрежност
• Задължителни гаранции за скрити дефекти и съответствие.

Как да подадете рекламация?

1. Свържете се с нашата клиентска поддръжка

• Моля, свържете се с нас на имейл адрес: support@uzo.com

2. Предоставете следната информация

• Номер на поръчката
• Описание на проблема
• Снимки или видео на дефектния продукт (ако е възможно)
• Вашите данни за контакт

Образец на формуляр за отказ от договор

Ако искате да упражните правото си на отказ от договора, изпратете имейл на адрес support@uzo.com. Моля, включете номера на поръчката, описание на стоката, имейл адрес, телефон и адрес за по-бърза обработка.

Шаблон на имейл:

До:

Продавач на стоки U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Дубай, Обединени арабски емирства

support@uzo.com

Аз/Ние с настоящото уведомявам/уведомяваме за отказ от договора за продажба на следните стоки: (xxx)

Поръчано на ____________ / доставено на __________________

Име на потребителя(ите)

Адрес на потребителя(ите)

Дата ___________

Сумата ще бъде възстановена чрез PSP на картата, използвана за покупката. В изключителни случаи (например технически затруднения или изтичане на валидността на картата) ще бъдете помолени да предоставите друга карта или данни за PayPal акаунт.