Политика за връщане на стоки в UZO

UZO се стреми да осигури удовлетвореност на клиентите от покупките. Разбираме, че не винаги всичко върви според плана.

👉 Затова предлагаме собствена програма за защита (Защита на купувачите), в рамките на която можем да помогнем с жалби или възстановяване на средства в определен срок. След изтичането на този период е необходимо случаят да се решава директно с продавача, тъй като договорът за покупка винаги се сключва между вас и продавача, а не с UZO.

Тези политики не ограничават вашите законни права – особено правото за оттегляне от договора в рамките на 14 дни и правата относно неправилни, повредени или дефектни стоки.

Вашите права за възстановяване на средства

• Защита на купувачите (програма за защита на UZO):
  • заявка в рамките на 5 дни от доставката (или в рамките на 10 дни, ако стоките не са пристигнали),
  • решаване не по-късно от 30 календарни дни,
  • всяка жалба се оценява индивидуално,
    • ако бъде одобрена, възможен резултат: пълно възстановяване, частично възстановяване или нови стоки,
    • ако не бъде одобрена, ще получите информация за възможностите за решаване директно с продавача.
• Право за оттегляне от договора (потребител от ЕС):
  • можете да се оттеглите в рамките на 14 дни от получаването на стоките,
  • разходите за връщане се поемат от клиента – това задължение произтича директно от член 14, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите,
  • отнася се само за избрани видове стоки (вж. изключения).

Изключения от възстановявания и оттегляне

Правото за възстановяване или оттегляне не се отнася за:

• стоки, направени по мярка или персонализирани,
• стоки, подлежащи на бързо влошаване или с кратък срок на годност,
• стоки, които са били разопаковани след доставката и не са подходящи за връщане по хигиенни или здравни причини,
• стоки, които са били неразделно смесени с други след доставката,
• отворени звукови или видео записи и компютърен софтуер,
• вестници, списания и периодични издания (с изключение на договорите за абонамент),
• определени продукти за здравни и хигиенни грижи (напр. козметика) след отваряне,
• услуги от местни доставчици (възстановяване според техните политики).

Отказ от отговорност и ограничения на гаранцията

Клиентът носи отговорност за начина, по който се използва продуктът. UZO и продавачите не носят отговорност за щети, възникнали от неправилно използване, модификация или неподходящ избор на продукт.

UZO не изключва, не ограничава или не поставя условия за правата, които ви принадлежат по закон. Този документ не изключва отговорността за:

• смърт или телесна повреда,
• груба небрежност от страна на UZO,
• законни гаранции на продавача (напр. скрити недостатъци, съответствие на продукта с договора за покупка).

Нямате право да прехвърляте, пренасочвате или делегирате тези условия, вашите права или задължения, посочени тук, или вашата сметка на сайта без предварително писмено съгласие от UZO.

Образец формуляр за оттегляне

За да упражните правото си на оттегляне, изпратете имейл на support@uzo.com. Моля, предоставете номера на поръчката, описание на стоките, вашия имейл адрес, телефонен номер и адрес за доставка за по-бързо обработване.

Шаблон за имейл:

До:

Продавач от платформата UZO чрез UZO support@uzo.com

Аз/ние с настоящото уведомявам за оттегляне от договора за продажба на следните стоки: (xxx)

Поръчано на ____________ / доставено на __________________

Име на потребител(и)

Адрес на потребител(и)

Дата ___________

Възстановяването ще бъде обработено чрез PSP към същия начин на плащане, който сте използвали за покупката. В случай на изключения (напр. техническа невъзможност, изтекъл срок на картата), ще бъдете помолени да предоставите друга карта или сметка (напр. PayPal).