Процес на възстановяване

Как да подадете жалба

Ако имате проблем с доставен продукт, свържете се с нашата клиентска поддръжка на support@uzo.com. Моля, предоставете:

• номер на поръчка,
• описание на проблема,
• снимки или видео на дефектния продукт (ако е възможно),
• вашите данни за контакт,
• информация дали искате възстановяване или изпращане на нов продукт.

Стандартен процес на жалба (Защита на купувача)

• Заявка за възстановяване: Подайте в рамките на 5 дни от доставката на пратката (първият ден е денят на получаване). Ако пратката не е била доставена, можете да заявите в рамките на 10 дни от последния срок за доставка. След този срок UZO вече не може да предостави поддръжка и ще трябва да се справите директно с продавача.
• Контакт: Ще ви информираме за следващите стъпки в рамките на 2 работни дни.
• Разрешение: Жалбата ще бъде разгледана не по-късно от 30 календарни дни от подаването на пълната заявка.
• Одобрение: Ако жалбата бъде одобрена, можете да получите:
  • пълно възстановяване,
  • частично възстановяване (напр. ако се споразумеете с продавача), или
  • изпращане на нова стока (ако изберете тази опция).
• Възстановяване: Обикновено се обработва в рамките на 14 дни от одобрението на жалбата.

Забележка: Този процес се прилага само за програмата за защита на UZO (Защита на купувача). Вашето законно право да се откажете от договора в рамките на 14 дни остава незасегнато.

Опция за отказване на поръчка

Ако желаете да откажете поръчката си, направете го възможно най-скоро.

• Отказването е възможно до 1 час след плащането (вътрешно правило на UZO).
• Ако подадете заявка и поръчката още не е изпратена, ще отменим поръчката и ще възстановим парите ви в съответствие с Общите условия.
• Ако стоката вече е била изпратена, не е възможно да се откаже поръчката.

Изключения за възстановявания и жалби

Изключенията се прилагат за:

• стоки, направени по мярка или персонализирани,
• стоки, подлежащи на бързо влошаване или с кратък срок на годност,
• стоки, които са били разпечатани след доставката и не са подходящи за връщане по хигиенни или здравни причини,
• стоки, които са били неразделимо смесени с други след доставката,
• отворени звукови или видео записи и компютърен софтуер,
• вестници, списания и периодични издания (с изключение на абонаментни договори),
• определени продукти за здраве и хигиена (напр. козметика) след отваряне,
• услуги от местни доставчици (възстановявания според техните политики).

Отказ от отговорност и ограничения на гаранцията

Клиентът носи отговорност за начина, по който продуктът се използва. UZO и продавачите не носят отговорност за щети, възникнали от неправилна употреба, модификация или неподходящ избор на продукт.

UZO не изключва, ограничава или поставя условия за права, които ви принадлежат по закон. Този документ не изключва отговорностите за:

• смърт или телесна повреда,
• груба небрежност от страна на UZO,
• законови гаранции на продавача (напр. скрити дефекти, съответствие на продукта с договора за покупка).

Нямате право да прехвърляте, предавате или делегирате тези условия, вашите права или задължения, посочени тук, или вашия акаунт на сайта без предварително писмено съгласие от UZO.