Рекламации в UZO

Уважаеми клиенти,

благодарим ви за доверието. UZO се ангажира да предоставя качествени продукти и услуги. Въпреки това в определени случаи могат да възникнат неприятни ситуации, когато е необходимо да подадете рекламация. Този правилник за рекламации предоставя цялата необходима информация и стъпки за решаване на тези ситуации.

Как да подадете рекламация?

1. Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти

• Моля, свържете се с нас на имейл адрес: support@uzo.com

2. Посочете следната информация

• Номер на поръчката
• Описание на проблема
• Снимки, видеоклип на дефектния продукт (ако е възможно) или други доказателства за дефекта
• Вашите контактни данни

Процедура за рекламации

1. Подаване на рекламация

• Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
• Уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация, за да може рекламацията ви да бъде обработена възможно най-бързо.

2. Обработка на рекламацията

• След получаване на вашата рекламация ще се свържем с вас в рамките на 2 работни дни.
• Нашите специалисти ще прегледат предоставената информация и, ако е необходимо, ще ви поискат допълнителни данни.
• Ако рекламацията бъде одобрена, ще получите информация за следващите стъпки.

3. Решение на рекламацията

• В зависимост от характера на проблема ще ви предложим нов продукт или възстановяване на сумата.
• Моля, имайте предвид, че замяна на стоката не е възможна. Ако продуктът е в добро състояние, но все пак не желаете да го запазите, можете да се възползвате от правото си на отказ от договора.
• Възстановяването на сумата обикновено се извършва до 14 дни след одобрение на рекламацията.

4. Връщане на продукта

• Ако се изисква връщане на продукта, ще получите адрес, на който да го изпратите.
• Разходите за доставка при връщане на продукта се покриват от клиента, освен ако не е договорено друго.

Допълнителна информация

• Имате право да подадете рекламация в рамките на 5 дни след получаване на пратката, като първият ден от този срок е денят на доставката.
• Продуктът, предмет на рекламация, не трябва да има следи от употреба.
• UZO не носи отговорност за качеството на продукта или за съответствието му с БДС или европейските стандарти.
• Моля, имайте предвид, че замяна на стоката не е възможна. Ако продуктът е в добро състояние, но все пак не желаете да го запазите, можете да се възползвате от правото си на отказ от договора.

Благодарим ви

Благодарим ви за съдействието и се стремим всички рекламации да бъдат обработени бързо и ефективно. Вашето удовлетворение е наш приоритет.

С уважение,

Екипът на UZO