Жалби в UZO

Уважаеми клиенти,

Ценим Вашето доверие и полагаме максимални усилия да гарантираме, че сте доволни от нашите продукти и услуги. Въпреки това могат да възникнат ситуации, в които желаете да подадете жалба. Тази процедура за жалби ясно описва процеса и условията за разглеждане на жалби, включително времевия период, през който можем активно да Ви помогнем да ги решите.

Как да подам жалба?

1. Свържете се с нашата клиентска поддръжка

имейл: support@uzo.com

2. Предоставете следната информация

Номер на поръчка
Описание на проблема
Снимки, видео на дефектен продукт (ако е възможно) или други доказателства за дефект
Вашите контактни данни
информация дали искате възстановяване на средства или доставка на нов продукт

Процедура за жалби

1. Подаване на жалба

Свържете се с нашата клиентска поддръжка.
Предоставете цялата необходима информация, така че жалбата Ви да може да бъде обработена възможно най-бързо, в противен случай жалбата (по време на която можем да Ви представляваме за определено време) може да бъде отхвърлена.

2. Обработка на жалбата

След получаване на заявката Ви за жалба, ще се свържем с Вас в рамките на 2 работни дни.
Нашите специалисти ще проверят цялата предоставена информация и при необходимост ще поискат допълнителна информация от Вас.
След като колегите от отдела за жалби отворят протокол за жалба, това означава, че се занимават интензивно със заявката Ви за жалба с продавача на продукта, от когото сте закупили продукта.

3. Решаване на жалбата

Ако жалбата бъде одобрена, ще получите информация за следващите стъпки, както и в случай на отхвърляне на жалбата.
В зависимост от характера на проблема, ще Ви предложим нови стоки или възстановяване на средства.
Възстановяванията обикновено се извършват в рамките на 14 дни след одобрението на жалбата.
Моля, имайте предвид, че размяната на стоки не е възможна. Ако стоките са в ред, но все пак не желаете да ги запазите, можете да упражните правото си на оттегляне от договора.

4. Връщане на стоки

Ако е необходимо да върнете стоки, ще Ви информираме за адреса, на който трябва да ги изпратите.
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако не е договорено друго.

Допълнителна информация

Жалбата трябва да бъде подадена в рамките на 5 дни от получаване на пратката, като първият ден от този период е денят на доставката. След изтичане на този период, вече не можем да Ви представляваме в производство по жалби и жалбата ще трябва да бъде решена директно с продавача, от когото е закупен продукта.
Стоките, предназначени за жалба, не трябва да показват признаци на употреба.
UZO не носи отговорност за качеството на стоките или за съответствието на стоките с чешките стандарти или европейските стандарти.
Моля, имайте предвид, че размяната на стоки не е възможна. Ако стоките са в ред, но все пак не желаете да ги запазите, можете да упражните правото си на оттегляне от договора.

Благодарим Ви

Благодарим Ви за сътрудничеството. Нашата цел е всички жалби да бъдат решени бързо и ефективно. Вашето удовлетворение е наш приоритет.

С най-добри пожелания,

Екип UZO