Доставка и изпращане в UZO

Кога ще бъде изпратена моята поръчка?

В повечето случаи продавачите изпращат поръчките в рамките на 24 часа след потвърждение на плащането. Въпреки това, продавачите имат право да изпратят поръчките до 14 календарни дни от датата на плащане.

Времето за обработка на поръчката е максимум 14 дни. Ако продавачът не изпрати поръчката в рамките на 14 календарни дни, поръчката ще бъде автоматично анулирана от системата, а средствата ще бъдат възстановени в рамките на 14 календарни дни.

Ще бъдат ли моите поръчки изпратени заедно?

Продавачите често работят от различни локации, което означава, че дори ако платите за няколко артикула едновременно, всеки артикул вероятно ще бъде изпратен отделно. Въпреки това има изключения:

• Ако поръчате няколко артикула от един продавач, е възможно (но не гарантирано) те да бъдат пакетирани заедно.
• Ако направите поръчки от различни продавачи в кратък интервал, тези пакети могат да бъдат обединени в склад и изпратени заедно.

Колкото повече артикули поръчате наведнъж, толкова по-голяма е вероятността за обединяване на пакетите. Ако това се случи, тези поръчки ще бъдат посочени под един и същ номер за проследяване в историята на вашите поръчки.

Един от артикулите липсва в обединения пакет! Какво да направя?

Ако забележите, че поръчка, която е трябвало да бъде включена в обединена пратка, липсва, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти. Можете да ги контактувате на support@uzo.com. Моля, предоставете подробно описание на проблема и приложете снимки на получените артикули и на етикетите на пакета.

Ако сте получили няколко номера за проследяване, това означава, че вашата поръчка ще бъде разделена на няколко пратки. Преди да се свържете с екипа за поддръжка, моля, проверете отделните номера за проследяване. Възможно е пратките да пристигат поетапно, а не в един и същи ден, тъй като това зависи от куриерите и не е под наш контрол.

Безплатна доставка

Ако изберете безплатна доставка, времето за доставка обикновено е между 15 и 45 дни. Реалното време за доставка може да варира в зависимост от местоположението и условията на куриера, но никога не е надвишавало 60 дни.

Вашата поръчка ще бъде доставена от куриер директно до вашия адрес. Ако не сте налични, куриерът е задължен да остави пратката в най-близкия пощенски клон. Въпреки че куриерът трябва да ви информира за това, не можем да гарантираме услугите на трети страни като пощи.

Моля, обърнете внимание, че времето за доставка се изчислява от датата на изпращане на пратката, а не от датата на плащане на поръчката.

Експресна доставка

Ако изберете експресна доставка, времето за доставка е между 5 и 20 дни. Реалното време за доставка може да варира в зависимост от местоположението и условията на куриера.

Вашата поръчка ще бъде доставена от куриер директно до вашия адрес. Ако не сте налични, куриерът е задължен да остави пратката в най-близкия пощенски клон. Въпреки че куриерът трябва да ви информира за това, не можем да гарантираме услугите на трети страни като пощи.

Моля, обърнете внимание, че времето за доставка се изчислява от датата на изпращане на пратката, а не от датата на плащане на поръчката.

Моята поръчка все още не е доставена! Какво да направя?

Въпреки че се стараем да спазим посочените срокове, не можем да гарантираме, че всяка пратка ще пристигне навреме. При неочаквани забавяния ще ви информираме и ще направим всичко възможно да разрешим ситуацията във ваша полза.

Нашата отговорност е да изпратим поръчката навреме, но не носим отговорност за забавяния, причинени от куриера, или за проблеми с доставката, които не са под наш контрол.

Ако сте избрали БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА, минали са повече от 60 дни и пратката все още не е пристигнала, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.

Ако сте избрали ЕКСПРЕСНА ДОСТАВКА, минали са повече от 20 дни и пратката все още не е пристигнала, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.