Ochranný program pro kupující

Na našem online marketplace si ceníme bezpečnosti a spokojenosti našich zákazníků. Proto jsme zavedli Ochranný program pro kupující, který vám nabízí dodatečné zabezpečení při nákupu.

1. Zabezpečená platba

Vaše platby jsou u nás v bezpečí. Když provedete platbu, peníze se nejdříve uloží na dočasný účet a budou převedeny prodávajícímu až po tom, co potvrdíte přijetí zboží v pořádku.

2. Náhrada za nedoručené zboží

Pokud vaše objednané zboží nedorazí do stanoveného termínu, máte nárok na plnou náhradu.

3. Náhrada nebo vrácení za zboží, které neodpovídá popisu

Pokud zboží, které jste obdrželi, výrazně nesouhlasí s popisem uvedeným na našem webu, můžete požádat o vrácení peněz nebo výměnu zboží.

4. Jednoduchý a transparentní proces reklamace

Máte s nákupem problém? Můžete se obrátit na prodejce nebo nás přímo kontaktovat a my vám rádi pomůžeme vyřešit situaci.

Jak postupovat v případě problému?

1. Pokud to považujete za vhodné, můžete nejdříve kontaktovat prodejce a pokusit se vyřešit problém společně.
2. Pokud s prodejcem nedospějete k řešení nebo se raději obrátíte přímo na nás, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve.
3. Poskytněte nám všechny potřebné informace a důkazy o problému.
4. Náš tým prověří váš případ a informuje vás o dalším postupu.

Připomínky a dotazy

Máte dotaz nebo potřebujete více informací? Kontaktujte náš zákaznický servis nebo prodejce, oba jsme zde, abychom vám pomohli.