Doprava a dodání na UZO

Kdy bude má objednávka odeslána?

Ve většině případů zvládají prodejci odeslat zboží do 24 hodin od zaplacení objednávky. Nicméně, prodejci mají právo odeslat objednávku maximálně do 14 kalendářních dní od data zaplacení.

Doba zpracování objednávky tedy činí maximálně 14 dní. Pokud prodejce neodešle objednávku do 14 kalendářních dní, objednávka bude systémem automaticky zrušena a finanční prostředky budou vráceny do 14 kalendářních dní.

Budou moje objednávky odeslány společně?

Prodejci často operují z různých míst, což znamená, že i když zaplatíte za více položek najednou, každá položka bude pravděpodobně odeslána samostatně. Nicméně existují určité výjimky:

• Koupě více položek od jednoho prodejce může (ale nemusí) znamenat, že budou všechny zabaleny dohromady.
• Pokud si objednáte různé položky od několika prodejců během krátké doby, tyto balíčky mohou být spojeny ve skladu a odeslány společně.

Čím více položek koupíte najednou, tím větší je pravděpodobnost slučování balíčků. Pokud k slučování dojde, tyto objednávky se zobrazí pod jedním sledovacím číslem ve Vaší historii objednávek.

Jedna z objednávek chybí v sloučeném balíku! Co mám dělat?

Pokud si všimnete, že objednávka, která měla být v rámci sloučené zásilky, není zahrnuta, obraťte se na náš tým zákaznického servisu. Můžete je kontaktovat e-mailem na adrese support@uzo.com. Ujistěte se, že poskytnete podrobné vysvětlení problému a sdílejte fotografie zbývajících položek, které jste obdrželi, a balíčku s nálepkami pro dopravu (přepravním štítkem).

Pokud jste obdrželi více sledovacích čísel, znamená to, že Vaše objednávka bude rozdělena do více zásilek. Před kontaktováním zákaznického servisu prosím zkontrolujte jednotlivá sledovací čísla. Je možné, že zásilky budou doručovány postupně, nemůžeme zaručit, že budou doručeny ve stejný den, toto závisí na dopravcích, což nemáme pod kontrolou.

Doprava zdarma

Pokud si zvolíte dopravu zdarma, dodací doba se obvykle pohybuje v rozmezí 15 až 45 dnů. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě doručení a aktuálních podmínkách dopravce, nikdy ale nebyla delší nežli 60 dní.

Vaše objednávka bude doručena kurýrem přepravní společnosti přímo na Vaši adresu. Pokud nebudete k zastižení, kurýr má povinnost uložit zásilku na nejbližší pobočku pošty. O této skutečnosti by Vás měl kurýr informovat, ale nemůžeme ručit za služby dalších společností, jako jsou pošty.

Prosím, berte na vědomí, že dodací doba se počítá od dne odeslání zásilky, nikoli od dne zaplacení objednávky.

Expresní doprava

Pokud si zvolíte expresní dopravu, dodací doba se pohybuje v rozmezí 5 až 20 dnů. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě doručení a aktuálních podmínkách dopravce.

Vaše objednávka bude doručena kurýrem přepravní společnosti přímo na Vaši adresu. Pokud nebudete k zastižení, kurýr má povinnost uložit zásilku na nejbližší pobočku pošty. O této skutečnosti by Vás měl kurýr informovat, ale nemůžeme ručit za služby dalších společností, jako jsou pošty.

Prosím, berte na vědomí, že dodací doba se počítá od dne odeslání zásilky, nikoli od dne zaplacení objednávky.

Moje objednávka ještě nebyla doručena! Co mám dělat?

I když se snažíme dodržet uvedené lhůty, nemůžeme zaručit, že každá zásilka dorazí v plánovaném termínu. V případě nečekaných zpoždění vás budeme informovat a uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili k Vaší spokojenosti.

Naší odpovědností je odeslat objednávku včas, ale nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění způsobená dopravcem nebo za jakékoli problémy s doručením, které nejsou v naší kontrole.

Pokud byla zvolena DOPRAVA ZDARMA, uplynulo více než 60 dní a zásilka stále nedorazila, kontaktujte prosím náš tým podpory na support@uzo.com.

Pokud byla zvolena EXPRESNÍ DOPRAVA, uplynulo více než 20 dní a zásilka stále nedorazila, kontaktujte prosím náš tým podpory na support@uzo.com.