Jak podat reklamaci?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

• Prosím, kontaktujte nás na e-mailové adrese: support@uzo.com

2. Uveďte následující informace

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
• Vaše kontaktní údaje

Vzor formuláře o odstoupení

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, zašlete e-mail na adresu support@uzo.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis zboží, svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a dodací adresu pro rychlejší zpracování.

Šablona e-mailu:

Pro:

Prodávající zboží U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY support@uzo.com

Já/my tímto oznamuji/oznamujeme odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží: (xxx)

Objednáno dne ____________ / doručeno dne __________________

Jméno spotřebitele(ů)

Adresa spotřebitele(ů)

Datum ___________

Vrácená částka bude převedena přes PSP na kartu, kterou jste použili k nákupu. V případě výjimek (např. technická neschopnost zpracování refundace stejným způsobem platby nebo vypršení platnosti karty) budete požádáni, abyste poskytli jinou kartu nebo údaje vašeho PayPal účtu, aby bylo možné pokračovat v refundaci.

Máte právo zažádat o plnou refundaci od prodávajícího v této časové lhůtě

• 5 dnů od doručení – lhůta pro vrácení peněz začne běžet dnem doručení, i kdyby bylo zboží dodáno pozdě.
• 15 dnů od nejzazšího termínu dodání, pokud nebylo zboží doručeno.
• Rozhodnete se využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

Standardní proces vrácení

• Žádost o vrácení peněz: Podat do 5 dnů od doručení, přičemž prvním dnem je den, kdy byla zásilka doručena. Pokud nebylo zboží dodáno, žádat do 15 dnů od nejzazšího termínu doručení. Nemáme povinnost posoudit žádost podanou po lhůtě ode dne doručení nebo nejzazšího termínu pro doručení.
• Kontakt: Budeme vás kontaktovat do 2 pracovních dnů od obdržení reklamace.
• Řešení reklamace: Vyhrazujeme si právo vyřešit reklamaci do 30 dnů od podání žádosti, která splňuje vše potřebné, k otevření reklamačního protokolu.
• Schválení reklamace: Pokud bude schválena, obdržíte informace o dalším postupu, včetně vrácení nebo výměny zboží.
• Vrácení peněz: Probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.

Možnost zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit nebo odstoupit od smlouvy, učiňte tak co nejdříve. Po uplynutí lhůty pro zrušení (1 hodina od zaplacení) obvykle začíná vyřizování objednávky, včetně odeslání. Pokud už bylo zboží odesláno, nejspíše budete muset počkat, až zboží obdržíte, než budete moci žádost o zrušení a vrácení peněz uplatnit.

Zřeknutí se odpovědnosti a omezení záruky

Výjimky z práva na odstoupení a reklamaci zahrnují výrobky na míru nebo personalizované výrobky, výrobky náchylné k rychlému zhoršení nebo expiraci, rozpečetěné výrobky nevhodné k vrácení z důvodů zdraví nebo hygieny, výrobky nerozlučně smíchané s jinými výrobky po dodání, otevřené zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačový software a noviny, periodika nebo časopisy (s výjimkou smluv o předplatném).

Používání produktu je na vaše vlastní riziko. V rozsahu povoleném právními předpisy se UZO, jeho licencianti (držitelé licence), dodavatelé a prodejci zříkají odpovědnosti za nároky na selhání produktu způsobené nesprávným použitím, zneužitím, úpravou produktu, nesprávným výběrem produktu nebo nesplněním platných zákonů.

UZO nevylučuje, neomezuje ani nepodmiňuje vaše práva, která nelze zákonem omezit nebo vyloučit. Zejména v této smlouvě nebudou vyloučeny odpovědnosti za:

• Úmrtí nebo osobní újmu
• Hrubou nedbalost UZO
• Zákonem stanovenou záruku prodávajícího na skryté vady a zákonem stanovenou záruku shody výrobků.

Nemáte právo přenechat, předat nebo převést tyto podmínky, svá práva nebo povinnosti zde uvedené ani svůj účet na stránce bez předchozího písemného souhlasu UZO.

Další výjimky z vrácení peněz

• Produkty podléhající zkáze – pokud zboží podléhá zkáze, není ve většině případů způsobilé k vrácení ani k vrácení peněz.
• Vyloučené zboží – určité produkty pro péči o zdraví a hygienu (např. pleťové mléko, zubní pasta) nebo elektronická média, jako je software, nejsou způsobilé pro vrácení zboží ani vrácení peněz, pokud je porušeno zapečetění (tj. pokud došlo k otevření).
• Služby – pokud si zakoupíte služby od místního poskytovatele, možnost vrácení peněz závisí na zásadách tohoto poskytovatele.