Proces vrácení peněz

Jak podat reklamaci

Pokud máte problém s doručeným produktem, kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@uzo.com. Uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografie nebo video vadného produktu (pokud je možné),
• své kontaktní údaje,
• informaci, zda požadujete vrácení peněz nebo zaslání nového produktu.

Standardní proces reklamace (Buyer Protection)

• Žádost o vrácení peněz: Podejte do 5 dnů od doručení zásilky (prvním dnem je den převzetí). Pokud zásilka nebyla doručena, můžete žádat do 10 dnů od nejzazšího termínu dodání. Po této lhůtě vám již UZO nemůže poskytnout podporu a budete muset jednat přímo s prodejcem.
• Kontakt: Do 2 pracovních dnů vás budeme informovat o dalším postupu.
• Řešení: Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání úplné žádosti.
• Schválení: Pokud je reklamace uznána, můžete obdržet:
  • plnou refundaci,
  • částečnou refundaci (např. pokud se s prodejcem dohodnete), nebo
  • zaslání nového zboží (pokud si tuto možnost zvolíte).
• Refundace: Probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.

Poznámka: Tento proces se vztahuje pouze na ochranný program UZO (Buyer Protection). Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zůstává nedotčeno.

Možnost zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, učiňte tak co nejdříve.

• Zrušení je možné do 1 hodiny od zaplacení (interní pravidlo UZO).
• Pokud podáte žádost a objednávka ještě nebyla odeslána, objednávku zrušíme a peníze vám vrátíme v souladu s Obch. podmínkami.
• Pokud už bylo zboží odesláno, není možné objednávku zrušit.

Výjimky z vrácení peněz a reklamace

Výjimky se vztahují na:

• zboží vyrobené na míru nebo personalizované,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání rozpečetěno a není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů,
• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným,
• otevřené zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačový software,
• noviny, časopisy a periodika (s výjimkou smluv o předplatném),
• určité produkty péče o zdraví a hygienu (např. kosmetika) po otevření,
• služby od místních poskytovatelů (refundace podle jejich zásad).

Zřeknutí se odpovědnosti a omezení záruky

Za způsob používání produktu odpovídá zákazník. UZO ani prodejci nenesou odpovědnost za škody vzniklé nesprávným použitím, úpravou nebo nevhodným výběrem produktu.

UZO nevylučuje, neomezuje ani nepodmiňuje práva, která vám náleží podle zákona. Tímto dokumentem nejsou vyloučeny odpovědnosti za:

• úmrtí nebo osobní újmu,
• hrubou nedbalost UZO,
• zákonné záruky prodejce (např. skryté vady, shoda výrobku s kupní smlouvou).

Nemáte právo přenechat, předat nebo převést tyto podmínky, svá práva nebo povinnosti zde uvedené ani svůj účet na stránce bez předchozího písemného souhlasu UZO.