Reklamace na UZO

Vážení zákazníci,

vážíme si vaší důvěry. UZO se zavazuje k poskytování kvalitních produktů a služeb. V určitých případech přesto mohou nastat nepříjemné situace, kdy budete potřebovat uplatnit reklamaci. Tento reklamační řád vám poskytne veškeré potřebné informace a postupy pro řešení těchto situací.

Jak podat reklamaci?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

• Prosím, kontaktujte nás na e-mailové adrese: support@uzo.com

2. Uveďte následující informace

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
• Vaše kontaktní údaje

Postup reklamace

1. Podání reklamace

• Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
• Uveďte všechny potřebné informace, aby mohla být vaše reklamace co nejrychleji zpracována.

2. Zpracování reklamace

• Po obdržení vaší reklamace vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů.
• Naši specialisté zkontrolují všechny poskytnuté informace a v případě potřeby vás požádají o doplňující informace.
• Pokud bude reklamace schválena, obdržíte informace o dalším postupu.

3. Vyřízení reklamace

• V závislosti na povaze problému vám nabídneme nové zboží nebo vrácení peněz.
• Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.
• Vrácení peněz probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.

4. Vrácení zboží

• Pokud je požadováno vrácení zboží, bude vám zaslána adresa, kam máte zboží odeslat.
• Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Další Informace

• Na uplatnění reklamace máte 5 dní od převzetí zásilky, přičemž prvním dnem této lhůty je den doručení.
• Zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky použití.
• UZO neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.
• Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

Děkujeme

Vážíme si vaší spolupráce a snažíme se zajistit, aby byly všechny reklamace vyřízeny rychle a efektivně. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

S pozdravem,

Tým UZO