Reklamace na UZO

Vážení zákazníci,

vážíme si Vaší důvěry a děláme maximum pro to, abyste byli s našimi produkty a službami spokojeni. Přesto se mohou objevit situace, kdy budete chtít uplatnit reklamaci. Tento reklamační řád Vám jasně popisuje postup a podmínky pro vyřízení reklamace, včetně doby, po kterou Vám s řešením můžeme aktivně pomoci.

Jak podat reklamaci?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

• email: support@uzo.com

2. Uveďte následující informace

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
• Vaše kontaktní údaje
• informaci, zda požadujete vrácení peněz nebo zaslání nového produktu

Postup reklamace

1. Podání reklamace

• Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
• Uveďte všechny potřebné informace, aby mohla být Vaše reklamace co nejrychleji zpracována, v opačném případě může být reklamace (při které Vás do určité doby můžeme zastoupit) zamítnuta.

2. Zpracování reklamace

• Po obdržení Vaší žádosti o reklamaci Vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů.
• Naši specialisté zkontrolují všechny poskytnuté informace a v případě potřeby Vás požádají o doplňující informace.
• Jakmile kolegyně z reklamačního oddělení otevřou reklamační protokol, znamená to, že Vaší žádost o reklamaci intenzivně řeší s prodejcem produktu, od kterého jste produkt zakoupili.

3. Vyřízení reklamace

• Pokud bude reklamace schválena, obdržíte informace o dalším postupu, stejně tak v případě zamítnutí reklamace.
• V závislosti na povaze problému Vám nabídneme nové zboží nebo vrácení peněz.
• Vrácení peněz probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.
• Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

4. Vrácení zboží

• Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme Vám adresu, na kterou jej máte zaslat.
• Náklady na vrácení nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Další Informace

• Reklamaci je nutné uplatnit do 5 dnů od převzetí zásilky, přičemž prvním dnem této lhůty je den doručení. Po uplynutí této lhůty Vás již nemůžeme v reklamačním řízení zastupovat a reklamaci bude nutné řešit přímo s prodejcem, u kterého byl produkt zakoupen.
• Zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky použití.
• UZO neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.
• Upozorňujeme, že výměna zboží není možná. Pokud je zboží v pořádku, ale přesto si ho nepřejete ponechat, můžete využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

Děkujeme

Děkujeme za Vaši spolupráci. Naším cílem je, aby byly všechny reklamace vyřízeny rychle a efektivně. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

S pozdravem,

Tým UZO