Forsendelse og levering på UZO

Hvornår bliver min ordre afsendt?

I de fleste tilfælde sender sælgerne varer inden for 24 timer efter betaling af ordren. Sælgere har dog ret til at sende ordren senest 14 kalenderdage fra betalingsdatoen.

Ordrebehandlingstiden er således maksimalt 14 dage. Hvis sælgeren ikke sender ordren inden for 14 kalenderdage, vil ordren automatisk blive annulleret af systemet, og pengene vil blive refunderet inden for 14 kalenderdage.

Vil mine ordrer blive sendt sammen?

Sælgere opererer ofte fra forskellige lokationer, hvilket betyder, at selvom du betaler for flere varer på én gang, vil hver vare sandsynligvis blive sendt separat. Der er dog visse undtagelser:

• Køb af flere varer fra én sælger kan (men behøver ikke) betyde, at de alle bliver pakket sammen.
• Hvis du bestiller forskellige varer fra flere sælgere inden for kort tid, kan disse pakker blive samlet på lageret og sendt sammen.

Jo flere varer du køber på én gang, desto større er sandsynligheden for pakkesammenlægning. Hvis sammenlægning sker, vil disse ordrer blive vist under ét trackingnummer i din ordrehistorik.

En af ordrerne mangler i den sammenlagte pakke! Hvad skal jeg gøre?

Hvis du bemærker, at en ordre, som skulle have været inkluderet i den sammenlagte forsendelse, ikke er inkluderet, skal du kontakte vores kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via e-mail på support@uzo.com. Sørg for at give en detaljeret forklaring på problemet og del billeder af de resterende varer, du har modtaget, og pakken med fragtmærkaterne (forsendelseslabelen).

Hvis du har modtaget flere trackingnumre, betyder det, at din ordre vil blive opdelt i flere forsendelser. Tjek venligst de enkelte trackingnumre før du kontakter kundeservice. Det er muligt, at forsendelserne vil blive leveret gradvist, vi kan ikke garantere, at de bliver leveret samme dag, da dette afhænger af fragtfirmaerne, hvilket vi ikke har kontrol over.

Gratis forsendelse

Hvis du vælger gratis forsendelse, er leveringstiden normalt mellem 8 og 13 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsstedet og fragtfirmaets aktuelle forhold, men den har aldrig været længere end 60 dage.

Din ordre vil blive leveret af fragtfirmaets kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, har kureren pligt til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for andre virksomheders tjenester, såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Ekspresforsendelse

Hvis du vælger ekspresforsendelse, er leveringstiden mellem 4 og 11 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsstedet og fragtfirmaets aktuelle forhold.

Din ordre vil blive leveret af fragtfirmaets kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, har kureren pligt til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for andre virksomheders tjenester, såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Min ordre er ikke blevet leveret endnu! Hvad skal jeg gøre?

Selvom vi bestræber os på at overholde de angivne frister, kan vi ikke garantere, at hver forsendelse ankommer til planlagt tid. I tilfælde af uventede forsinkelser vil vi informere dig og gøre alt for at løse situationen til din tilfredshed.

Vores ansvar er at sende ordren til tiden, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet eller for leveringsproblemer, som ikke er under vores kontrol.

Hvis GRATIS FORSENDELSE blev valgt, og der er gået mere end 60 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.

Hvis EKSPRESFORSENDELSE blev valgt, og der er gået mere end 20 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.