Levering og forsendelse på UZO

Hvornår bliver min ordre afsendt?

I de fleste tilfælde kan sælgere afsende varerne inden for 24 timer efter betalingen. Sælgere har dog ret til at afsende ordren senest inden for 14 kalenderdage fra betalingsdatoen.

Behandlingstiden for en ordre er derfor højst 14 kalenderdage. Hvis sælgeren ikke afsender ordren inden for 14 kalenderdage, annulleres den automatisk af systemet, og beløbet refunderes inden for 14 kalenderdage.

Bliver mine ordrer afsendt samlet?

Ordrer kan blive afsendt separat, da de enkelte sælgere ofte sender fra forskellige lagre.

• Hvis du bestiller flere varer fra én sælger, kan de blive pakket sammen (men det er ikke garanteret).
• For varer fra flere sælgere kan forsendelser blive slået sammen, hvis de befinder sig på samme lager.
• Ved større eller tungere ordrer kan forsendelsen blive opdelt i flere pakker.

Hvis der sker en samling, ser du én forsendelse med ét fælles trackingnummer. Hvis forsendelsen er opdelt, modtager du flere trackingnumre.

En af ordrerne mangler i den samlede pakke! Hvad gør jeg?

Hvis du bemærker, at en ordre, som skulle være i den samlede forsendelse, mangler, kontakt vores kundeservice. Du kan skrive til support@uzo.com. Sørg for at give en detaljeret forklaring af problemet og vedhæft billeder af de modtagne varer samt pakken med fragtlabel.

Hvis du har modtaget flere trackingnumre, betyder det, at din ordre er blevet opdelt i flere forsendelser. Tjek venligst hvert trackingnummer, før du kontakter kundeservice. Forsendelser kan blive leveret forskudt; vi kan ikke garantere levering samme dag, da dette afhænger af transportørerne, hvilket ligger uden for vores kontrol.

Gratis levering

Vælger du gratis levering, ligger leveringstiden typisk mellem 8 og 13 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsadresse og transportørernes aktuelle situation. I særlige tilfælde forbeholder vi os retten til rimeligt at forlænge leveringstiden; vi holder dig opdateret om forsendelsens status.

Pakken leveres af en kurér til den adresse, du har angivet. Hvis kureren ikke træffer dig, kan vedkommende:

• aflevere pakken på et udleveringssted/posthus, eller
• ved små pakker lægge den i postkassen (hvis størrelsen tillader det).

Kureren bør informere dig herom, men vi kan ikke stå inde for ydelser leveret af tredjeparts fragtfirmaer.

Bemærk venligst, at leveringstiden regnes fra afsendelsesdatoen, ikke fra betalingsdatoen.

Ekspreslevering

Vælger du ekspreslevering, ligger leveringstiden gennemsnitligt mellem 4 og 11 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid afhænger af leveringsadressen og transportørernes kapacitet. I særlige tilfælde forbeholder vi os retten til rimeligt at forlænge leveringstiden; vi holder dig opdateret om forsendelsens status.

Pakken leveres af en kurér til den adresse, du har angivet. Hvis kureren ikke træffer dig, kan vedkommende:

• aflevere pakken på et udleveringssted/posthus, eller
• ved små pakker lægge den i postkassen (hvis størrelsen tillader det).

Kureren bør informere dig herom, men vi kan ikke stå inde for ydelser leveret af tredjeparts fragtfirmaer.

Bemærk venligst, at leveringstiden regnes fra afsendelsesdatoen, ikke fra betalingsdatoen.

Særlige tilfælde – søfragt

Som standard tilbyder vi to leveringsmuligheder: gratis levering og ekspreslevering. I særlige tilfælde kan sælgeren informere os om, at et bestemt produkt ikke kan leveres via disse standardmetoder, og at søfragt er nødvendig.

• Leveringstiden ved søfragt er typisk 11–34 arbejdsdage.
• Du vil altid blive informeret på forhånd.
• Hvis du vælger ikke at benytte søfragt, refunderer vi det fulde beløb for ordren (eller for den pågældende vare, hvis det kun vedrører en del af ordren).

Denne leveringsmulighed tilbydes ikke som standard i checkout og bruges kun til specifikke produkter, hvor der ikke findes andre alternativer. Bemærk venligst, at leveringstiden regnes fra afsendelsesdatoen, ikke fra betalingsdatoen.

Min ordre er endnu ikke blevet leveret! Hvad gør jeg?

På trods af vores bestræbelser kan vi ikke garantere levering på en bestemt dato – selve transporten udføres af eksterne transportører.

Før du kontakter os, bedes du: Tjekke forsendelsens status hos transportøren (f.eks. information om leveringsforsøg, opbevaring på afhentningssted m.m.).

Hvornår du bør kontakte os:

• Ved gratis levering, hvis der er gået mere end 25 arbejdsdage siden afsendelse, og forsendelsen stadig ikke er ankommet.
• Ved ekspreslevering, hvis der er gået mere end 20 arbejdsdage siden afsendelse, og forsendelsen stadig ikke er ankommet.
• Ved søfragt, hvis der er gået mere end 40 arbejdsdage siden afsendelse, og forsendelsen stadig ikke er ankommet.

Skriv til support@uzo.com og vedhæft:

• ordrenummer,
• trackingnummer,
• kort beskrivelse af situationen,
• eventuelt skærmbilleder fra sporingen.

Vores team vil undersøge status og indlede en sag hos transportøren. Vores forpligtelse er at afsender pakken rettidigt; vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af transportøren, men vi gør vores bedste for at fremskynde leveringen. Ved uventede forsinkelser informerer vi dig og gør alt for at løse situationen til din tilfredshed.

Ikke-leveret / returneret forsendelse

I nogle tilfælde kan det ske, at en forsendelse ikke bliver leveret og heller ikke returneres til sælgeren, men i stedet destrueres/afskaffes af transportøren. Vi håndterer dette afhængigt af årsagen til manglende levering:

• Afslag på modtagelse fra kunden Hvis sporingsdata viser, at forsendelsen ikke blev leveret, fordi modtageren nægtede at tage imod den, kan reklamationen ikke godkendes. Ved bestilling indgås en bindende aftale med sælgeren, varen er afsendt, og kunden har pligt til at modtage den.
  • Inden for vores beskyttelsesprogram kan vi arrangere genfremsendelse for vores regning.
  • I så fald skal kunden modtage pakken. Sker det ikke, gives der hverken refusion eller anden kompensation.
• Returnering pga. forkert eller ufuldstændig adresse Hvis forsendelsen ikke blev leveret på grund af fejlagtige oplysninger indtastet af kunden, gælder samme regler som ved nægtet modtagelse. En returnering er ikke altid mulig – nogle gange returneres pakken til sælger, andre gange kan den blive destrueret af transportøren.
  • Hvis pakken returneres, kan vi efter aftale sende den igen. I så fald skal kunden give korrekt leveringsadresse.
  • Hvis den er blevet destrueret, opstår der ikke ret til reklamation.
• Returnering som følge af transportørens fejl Hvis forsendelsen returneres eller destrueres på grund af en fejl hos transportøren (f.eks. forkert omdirigering), sørger vi for genfremsendelse eller indleder en reklamationsproces, hvor vi kræver refusion fra sælgeren for de ikke-leverede produkter.

Vigtigt: Hvis forsendelsen ikke er leveret, skal kunden kontakte vores support inden for følgende frister:

• ved gratis levering: inden for 10 kalenderdage efter udløbet af den maksimale leveringstid på 25 arbejdsdage,
• ved ekspreslevering: inden for 10 kalenderdage efter udløbet af den maksimale leveringstid på 20 arbejdsdage,
• ved søfragt: inden for 10 kalenderdage efter udløbet af den maksimale leveringstid på 40 arbejdsdage.

Efter disse frister kan ordren anses for afsluttet uden ret til tilbagebetaling.

Alle krav udspringer af købekontrakten, der er indgået mellem dig og den konkrete sælger. UZO kan inden for sit beskyttelsesprogram yde støtte til at håndhæve disse rettigheder.