Refundprocedure

Hvordan indgiver man en reklamation

Hvis du har et problem med et leveret produkt, kontakt vores kundesupport på support@uzo.com. Angiv venligst:

• ordrenummer,
• beskrivelse af problemet,
• billeder eller video af det defekte produkt (hvis muligt),
• dine kontaktoplysninger,
• information om, hvorvidt du ønsker refundering eller afsendelse af et nyt produkt.

Standard reklamationsprocedure (Køberbeskyttelse)

• Anmodning om refundering: Indgiv inden for 5 dage fra leveringen af forsendelsen (første dag er modtagelsesdagen). Hvis forsendelsen ikke blev leveret, kan du anmode inden for 10 dage fra den seneste leveringsfrist. Efter denne frist kan UZO ikke længere yde støtte, og du bliver nødt til at forholde dig direkte til sælgeren.
• Kontakt: Vi vil informere dig om de næste trin inden for 2 arbejdsdage.
• Løsning: Reklamationen vil blive løst senest 30 kalenderdage fra indgivelsen af den komplette anmodning.
• Godkendelse: Hvis reklamationen godkendes, kan du modtage:
  • fuld refundering,
  • delvis refundering (f.eks. hvis du er enig med sælgeren), eller
  • afsendelse af nye varer (hvis du vælger denne mulighed).
• Refundering: Behandles normalt inden for 14 dage efter godkendelse af reklamationen.

Bemærk: Denne procedure gælder kun for UZO beskyttelsesprogrammet (Køberbeskyttelse). Din lovmæssige ret til at træde tilbage fra kontrakten inden for 14 dage forbliver uberørt.

Mulighed for ordreannullering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, gør dette så hurtigt som muligt.

• Annullering er muligt op til 1 time efter betaling (intern UZO regel).
• Hvis du indgiver en anmodning og ordren endnu ikke er sendt, vil vi annullere ordren og refundere dine penge i overensstemmelse med Vilkår og Betingelser.
• Hvis varerne allerede er blevet sendt, er det ikke muligt at annullere ordren.

Undtagelser fra refunderinger og reklamationer

Undtagelser gælder for:

• varer lavet efter mål eller personaliserede,
• varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed,
• varer, der er blevet åbnet efter levering og ikke er egnede til returnering af hygiejne- eller sundhedsårsager,
• varer, der er blevet uadskillelig blandet med andre efter levering,
• åbnede lyd- eller videooptagelser og computersoftware,
• aviser, magasiner og tidsskrifter (undtagen abonnementskontrakter),
• visse sundheds- og hygiejneprodukter (f.eks. kosmetik) efter åbning,
• tjenester fra lokale udbydere (refunderinger i henhold til deres politikker).

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger

Kunden er ansvarlig for, hvordan produktet bruges. UZO og sælgere er ikke ansvarlige for skader opstået fra ukorrekt brug, ændring eller upassende produktvalg.

UZO udelukker, begrænser eller stiller ikke betingelser for rettigheder, der tilhører dig efter loven. Dette dokument udelukker ikke ansvar for:

• død eller personskade,
• grov uagtsomhed fra UZO,
• sælgerens lovmæssige garantier (f.eks. skjulte defekter, produktoverensstemmelse med købskontrakt).

Du har ikke ret til at tildele, overføre eller delegere disse vilkår, dine rettigheder eller forpligtelser angivet heri, eller din konto på siden uden UZO's forudgående skriftlige samtykke.