Hvordan indgiver man en reklamation?

1. Kontakt vores kundesupport

• Kontakt os venligst på e-mailadressen: support@uzo.com

2. Angiv følgende oplysninger

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Fotografier, video af det defekte produkt (hvis muligt) eller andre beviser på defekten
• Dine kontaktoplysninger

Skabelon til fortrydelsesformular

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, send en e-mail til support@uzo.com. Angiv venligst ordrenummer, beskrivelse af varen, din e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse for hurtigere behandling.

E-mail-skabelon:

Til:

Varesælger U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater support@uzo.com

Jeg/vi meddeler hermed fortrydelse af købsaftalen for følgende varer: (xxx)

Bestilt den ____________ / leveret den __________________

Forbrugerens(nes) navn

Forbrugerens(nes) adresse

Dato ___________

Det refunderede beløb vil blive overført via PSP til det kort, du brugte til købet. I tilfælde af undtagelser (f.eks. teknisk umulighed at behandle refunderingen via samme betalingsmetode eller kortets udløb) vil du blive bedt om at angive et andet kort eller dine PayPal-kontooplysninger, så refunderingen kan fortsætte.

Du har ret til at anmode om fuld refundering fra sælgeren inden for denne tidsfrist

• 5 dage fra levering – fristen for refundering begynder på leveringsdagen, selv hvis varen blev leveret for sent.
• 15 dage fra den seneste leveringsfrist, hvis varen ikke blev leveret.
• Du beslutter at udøve din fortrydelsesret.

Standard returprocedure

• Anmodning om refundering: Indgiv inden for 5 dage fra levering, hvor første dag er den dag, forsendelsen blev leveret. Hvis varen ikke blev leveret, anmod inden for 15 dage fra den seneste leveringsfrist. Vi har ingen forpligtelse til at vurdere en anmodning indgivet efter fristen fra leveringsdagen eller den seneste leveringsfrist.
• Kontakt: Vi kontakter dig inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af reklamationen.
• Løsning af reklamation: Vi forbeholder os ret til at løse reklamationen inden for 30 dage fra indgivelse af anmodningen, som opfylder alle nødvendige krav for at åbne en reklamationsprotokol.
• Godkendelse af reklamation: Hvis godkendt, modtager du information om den videre procedure, herunder returnering eller ombytning af varen.
• Refundering: Sker normalt inden for 14 dage efter anerkendelse af reklamationen.

Mulighed for at annullere ordren

Hvis du ønsker at annullere ordren eller træde tilbage fra aftalen, gør det så hurtigt som muligt. Efter udløbet af annulleringsfristen (1 time efter betaling) begynder ordrebehandlingen normalt, herunder forsendelse. Hvis varen allerede er afsendt, skal du sandsynligvis vente, indtil du modtager varen, før du kan anmode om annullering og refundering.

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger

Undtagelser fra fortrydelses- og reklamationsretten omfatter skræddersyede eller personaliserede produkter, produkter udsat for hurtig forringelse eller udløb, åbnede produkter uegnede til returnering af sundheds- eller hygiejneårsager, produkter uadskilleligt blandet med andre produkter efter levering, åbnede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware og aviser, tidsskrifter eller magasiner (med undtagelse af abonnementsaftaler).

Brugen af produktet sker på egen risiko. I det omfang loven tillader det, fraskriver UZO, dets licenstagere, leverandører og sælgere sig ansvar for krav om produktfejl forårsaget af forkert brug, misbrug, produktændring, forkert produktvalg eller manglende overholdelse af gældende love.

UZO udelukker, begrænser eller betinger ikke dine rettigheder, som ikke kan begrænses eller udelukkes ved lov. Især vil ansvar i denne aftale ikke blive udelukket for:

• Dødsfald eller personskade
• Grov uagtsomhed fra UZO's side
• Lovbestemt sælgergaranti for skjulte mangler og lovbestemt garanti for produktoverensstemmelse.

Du har ikke ret til at overdrage, overføre eller cedere disse vilkår, dine rettigheder eller forpligtelser angivet heri eller din konto på siden uden forudgående skriftlig samtykke fra UZO.

Yderligere undtagelser fra refundering

• Fordærvelige produkter – hvis varer er fordærvelige, er de i de fleste tilfælde ikke berettiget til returnering eller refundering.
• Udelukkede varer – visse sundheds- og hygiejneprodukter (f.eks. ansigtsmælk, tandpasta) eller elektroniske medier som software er ikke berettiget til returnering eller refundering, hvis forseglingen er brudt (dvs. hvis de er blevet åbnet).
• Tjenester – hvis du køber tjenester fra en lokal leverandør, afhænger refunderingsmuligheden af denne leverandørs politikker.