Ret til at fortryde kontrakten

Som EU-forbruger har du ret til at fortryde en købskontrakt inden for 14 dage fra den dato, hvor du eller en tredjemand udpeget af dig (bortset fra transportøren) fysisk modtager varerne. Denne ret gælder for købskontrakten indgået mellem dig og den specifikke sælger.

Udøvelsen af retten foregår direkte med sælgeren. UZO yder støtte inden for sit beskyttelsesprogram og faciliterer kommunikation med sælgeren.

Du har ret til at fortryde kontrakten inden for 14 dage uden at angive grund. Brugen af denne ret er helt efter dit eget skøn – hvis du beslutter dig for at fortryde, bærer du (forbrugeren) omkostningerne ved at returnere varerne, som fastsat i EU's juridiske bestemmelser.

Sådan går du frem ved fortrydelse

• Kontakt vores kundesupport på support@uzo.com eller sælgeren direkte inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsen.
• Du skal sende varerne tilbage til sælgeren inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelsen.
• Du bærer returomkostningerne (forbruger), medmindre det udtrykkeligt er angivet anderledes for produktet.
• Hvis du har håndteret varerne ud over det, der er nødvendigt for at bestemme deres art, karakteristika og funktionalitet, kan du være ansvarlig for den reducerede værdi af varerne.

Vigtigt: Send ikke varer tilbage til UZO, medmindre sælgeren udtrykkeligt anmoder dig om det.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• varer fremstillet efter mål eller personaliseret,
• varer, der er genstand for hurtig forringelse eller har kort holdbarhed,
• varer, der er blevet åbnet efter levering og ikke er egnede til returnering af helbreds- eller hygiejnemæssige årsager,
• varer, der er blevet uadskillelig blandet med andre efter levering,
• åbnede lyd- eller videooptagelser og computersoftware,
• aviser, magasiner og tidsskrifter (undtagen abonnementskontrakter).

Eksempel på fortrydelsesformular

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en e-mail til support@uzo.com. Angiv venligst ordrenummer, beskrivelse af varer, din e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse for hurtigere behandling.

E-mailskabelon:

Til:

Sælger fra UZO-platformen via UZO support@uzo.com

Jeg/vi meddeler herved fortrydelse af kontrakten om salg af følgende varer: (xxx)

Bestilt den ____________ / leveret den __________________

Forbruger(e)s navn

Forbruger(e)s adresse

Dato ___________

Det refunderede beløb vil blive overført gennem PSP til det kort, du brugte til købet. I tilfælde af undtagelser (f.eks. teknisk umulighed at behandle refusion med samme betalingsmetode eller kortets udløb), vil du blive bedt om at oplyse et andet kort eller PayPal-kontooplysninger for at fortsætte med refusionen.