Klager på UZO

Kære kunder,

Vi værdsætter jeres tillid og gør vores yderste for at sikre, at I er tilfredse med vores produkter og tjenester. Der kan dog opstå situationer, hvor I ønsker at indgive en klage. Denne klageprocedure beskriver klart processen og betingelserne for håndtering af klager, herunder den tidsperiode, hvor vi aktivt kan hjælpe med at løse dem.

Hvordan indgiver man en klage?

1. Kontakt vores kundesupport

• email: support@uzo.com

2. Angiv følgende oplysninger

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Fotografier, video af defekt produkt (hvis muligt) eller andre beviser for defekten
• Jeres kontaktoplysninger
• information om, hvorvidt I ønsker refusion eller levering af et nyt produkt

Klageprocedure

1. Indgivelse af klage

• Kontakt vores kundesupport.
• Angiv alle nødvendige oplysninger, så jeres klage kan behandles så hurtigt som muligt, ellers kan klagen (hvor vi kan repræsentere jer i en vis periode) blive afvist.

2. Behandling af klagen

• Efter modtagelse af jeres klageanmodning vil vi kontakte jer inden for 2 arbejdsdage.
• Vores specialister vil kontrollere alle de angivne oplysninger og om nødvendigt bede jer om yderligere oplysninger.
• Når kolleger fra klageafdelingen åbner en klageprotokol, betyder det, at de intensivt behandler jeres klageanmodning med sælgeren af det produkt, som I købte produktet fra.

3. Klageløsning

• Hvis klagen godkendes, vil I modtage oplysninger om de næste trin, såvel som i tilfælde af klageafvisning.
• Afhængigt af problemets karakter vil vi tilbyde jer nye varer eller en refusion.
• Refusioner finder normalt sted inden for 14 dage efter klagegodkendelse.
• Bemærk venligst, at vareudveksling ikke er mulig. Hvis varerne er i orden, men I stadig ikke ønsker at beholde dem, kan I bruge jeres ret til at trække jer tilbage fra kontrakten.

4. Returnering af varer

• Hvis det er nødvendigt at returnere varer, vil vi informere jer om adressen, som I skal sende dem til.
• Returomkostninger afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.

Yderligere information

• Klagen skal indgives inden for 5 dage efter modtagelse af forsendelsen, hvor den første dag i denne periode er leveringsdagen. Efter udløbet af denne periode kan vi ikke længere repræsentere jer i klageproceduren, og klagen skal løses direkte med sælgeren, som produktet blev købt fra.
• Varer beregnet til klage må ikke vise tegn på brug.
• UZO er ikke ansvarlig for kvaliteten af varer eller for overholdelse af varer med tjekkiske standarder eller europæiske standarder.
• Bemærk venligst, at vareudveksling ikke er mulig. Hvis varerne er i orden, men I stadig ikke ønsker at beholde dem, kan I bruge jeres ret til at trække jer tilbage fra kontrakten.

Tak

Tak for jeres samarbejde. Vores mål er, at alle klager bliver løst hurtigt og effektivt. Jeres tilfredshed er vores prioritet.

Med venlig hilsen,

UZO Team