Reklamationer hos UZO

Kære kunder,

vi værdsætter jeres tillid. UZO forpligter sig til at levere kvalitetsprodukter og -tjenester. I visse tilfælde kan der dog opstå ubehagelige situationer, hvor I har brug for at indgive en reklamation. Denne reklamationspolitik giver jer alle nødvendige oplysninger og procedurer til håndtering af disse situationer.

Hvordan indgiver man en reklamation?

1. Kontakt vores kundesupport

• Kontakt os venligst på e-mailadressen: support@uzo.com

2. Angiv følgende oplysninger

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Fotografier, video af det defekte produkt (hvis muligt) eller andre beviser på defekten
• Jeres kontaktoplysninger

Reklamationsprocedure

1. Indgivelse af reklamation

• Kontakt vores kundesupport.
• Angiv alle nødvendige oplysninger, så jeres reklamation kan behandles så hurtigt som muligt.

2. Behandling af reklamation

• Efter modtagelse af jeres reklamation vil vi kontakte jer inden for 2 arbejdsdage.
• Vores specialister vil gennemgå alle de oplyste informationer og om nødvendigt bede jer om yderligere oplysninger.
• Hvis reklamationen godkendes, vil I modtage information om den videre procedure.

3. Afslutning af reklamation

• Afhængigt af problemets karakter vil vi tilbyde jer nye varer eller pengene tilbage.
• Bemærk venligst, at ombytning af varer ikke er mulig. Hvis varen er i orden, men I alligevel ikke ønsker at beholde den, kan I benytte jeres fortrydelsesret.
• Tilbagebetaling sker normalt inden for 14 dage fra godkendelse af reklamationen.

4. Returnering af varer

• Hvis returnering af varer kræves, vil I modtage en adresse, hvortil I skal sende varen.
• Forsendelsesomkostninger ved returnering af varer betales af kunden, medmindre andet er aftalt.

Yderligere information

• I har 5 dage til at indgive en reklamation fra modtagelse af forsendelsen, hvor den første dag i denne periode er leveringsdagen.
• Varer beregnet til reklamation må ikke bære tegn på brug.
• UZO er ikke ansvarlig for varernes kvalitet eller for varernes overensstemmelse med tjekkiske standarder ČSN eller europæiske normer.
• Bemærk venligst, at ombytning af varer ikke er mulig. Hvis varen er i orden, men I alligevel ikke ønsker at beholde den, kan I benytte jeres fortrydelsesret.

Tak

Vi værdsætter jeres samarbejde og stræber efter at sikre, at alle reklamationer behandles hurtigt og effektivt. Jeres tilfredshed er vores prioritet.

Med venlig hilsen,

UZO-teamet