Forsendelse og levering på UZO

Hvornår vil min ordre blive afsendt?

I de fleste tilfælde sender sælgerne varer inden for 24 timer efter betaling af ordren. Sælgere har dog ret til at sende ordren senest 14 kalenderdage fra betalingsdatoen.

Ordrebehandlingstiden er derfor maksimalt 14 dage. Hvis sælgeren ikke sender ordren inden for 14 kalenderdage, vil ordren automatisk blive annulleret af systemet, og pengene vil blive refunderet inden for 14 kalenderdage.

Vil mine ordrer blive sendt sammen?

Sælgere opererer ofte fra forskellige lokationer, hvilket betyder, at selvom du betaler for flere varer på én gang, vil hver vare sandsynligvis blive sendt separat. Der er dog visse undtagelser:

• Køb af flere varer fra én sælger kan (men behøver ikke) betyde, at de alle pakkes sammen.
• Hvis du bestiller forskellige varer fra flere sælgere inden for kort tid, kan disse pakker blive kombineret på lageret og sendt sammen.

Jo flere varer du køber på én gang, desto større er sandsynligheden for pakkekombinering. Hvis kombinering sker, vil disse ordrer vises under ét sporingsnummer i din ordrehistorik.

En af ordrerne mangler i den kombinerede pakke! Hvad skal jeg gøre?

Hvis du bemærker, at en ordre, som skulle være inkluderet i den kombinerede forsendelse, ikke er med, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via e-mail på support@uzo.com. Sørg for at give en detaljeret forklaring på problemet og del billeder af de resterende varer, du har modtaget, og pakken med fragtmærkater (forsendelseslabel).

Hvis du har modtaget flere sporingsnumre, betyder det, at din ordre vil blive opdelt i flere forsendelser. Før du kontakter kundeservice, bedes du tjekke de enkelte sporingsnumre. Det er muligt, at forsendelserne leveres gradvist - vi kan ikke garantere, at de leveres samme dag, da dette afhænger af fragtfirmaerne, hvilket vi ikke har kontrol over.

Gratis forsendelse

Hvis du vælger gratis forsendelse, er leveringstiden normalt mellem 11 og 34 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsstedet og fragtfirmaets aktuelle forhold, men den har aldrig været længere end 60 dage.

Din ordre vil blive leveret af fragtfirmaets kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, har kureren pligt til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra andre virksomheder såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Ekspresforsendelse

Hvis du vælger ekspresforsendelse, er leveringstiden mellem 4 og 11 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsstedet og fragtfirmaets aktuelle forhold.

Din ordre vil blive leveret af fragtfirmaets kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, har kureren pligt til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra andre virksomheder såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Min ordre er endnu ikke leveret! Hvad skal jeg gøre?

Selvom vi bestræber os på at overholde de angivne frister, kan vi ikke garantere, at hver forsendelse ankommer til planlagt tid. I tilfælde af uventede forsinkelser vil vi informere dig og gøre alt for at løse situationen til din tilfredshed.

Vores ansvar er at sende ordren rettidigt, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet eller for leveringsproblemer, som ikke er under vores kontrol.

Hvis GRATIS FORSENDELSE blev valgt, og der er gået mere end 60 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.

Hvis EKSPRESFORSENDELSE blev valgt, og der er gået mere end 20 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.