Versand und Lieferung bei UZO

Wann wird meine Bestellung versendet?

In den meisten Fällen versenden Verkäufer die Ware innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Verkäufer haben jedoch das Recht, die Bestellung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Zahlungsdatum zu versenden.

Die Bearbeitungszeit für eine Bestellung beträgt somit maximal 14 Kalendertage. Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versendet, wird sie automatisch vom System storniert und die Zahlung innerhalb von 14 Kalendertagen erstattet.

Werden meine Bestellungen gemeinsam versendet?

Bestellungen können getrennt versendet werden, da einzelne Verkäufer häufig aus unterschiedlichen Lagern verschicken.

• Wenn Sie mehrere Artikel bei einem Verkäufer bestellen, ist es möglich, dass diese zusammen verpackt werden (ohne Gewähr).
• Bei Artikeln verschiedener Verkäufer kann es zu einer Zusammenführung der Sendungen kommen, sofern sie sich im selben Lager befinden.
• Bei größeren oder schwereren Bestellungen kann die Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Bei einer Zusammenführung sehen Sie eine Sendung mit einer gemeinsamen Sendungsnummer. Bei einer Aufteilung erhalten Sie mehrere Sendungsnummern.

Eine der Bestellungen fehlt im zusammengefassten Paket! Was soll ich tun?

Wenn Sie bemerken, dass eine Bestellung, die Teil der zusammengefassten Sendung sein sollte, fehlt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@uzo.com. Bitte schildern Sie das Problem ausführlich und fügen Sie Fotos der erhaltenen Artikel sowie des Pakets mit dem Versandetikett bei.

Wenn Sie mehrere Sendungsnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Bitte prüfen Sie jede Sendungsnummer, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren. Es ist möglich, dass die Sendungen zeitversetzt zugestellt werden. Wir können keine Zustellung am selben Tag garantieren, da dies von den Transportunternehmen abhängt und außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Kostenloser Versand

Wenn Sie den kostenlosen Versand wählen, liegt die Lieferzeit in der Regel zwischen 8 und 13 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und aktueller Auslastung der Transportunternehmen variieren. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferfrist angemessen zu verlängern; über den Status Ihrer Sendung informieren wir Sie.

Die Zustellung erfolgt per Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse. Trifft der Kurier Sie nicht an, kann er die Sendung:

• an einer Abholstelle/Postfiliale hinterlegen oder
• bei kleinen Paketen in den Briefkasten einlegen (sofern die Größe dies zulässt).

Der Kurier sollte Sie darüber informieren, jedoch können wir nicht für Leistungen Dritter, wie z. B. Versandunternehmen, haften.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Versanddatum und nicht ab dem Zahlungsdatum berechnet wird.

Expressversand

Wenn Sie den Expressversand wählen, liegt die Lieferzeit durchschnittlich zwischen 4 und 11 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Lieferort und der Kapazität der Transportunternehmen ab. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferfrist angemessen zu verlängern; über den Status Ihrer Sendung informieren wir Sie.

Die Zustellung erfolgt per Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse. Trifft der Kurier Sie nicht an, kann er die Sendung:

• an einer Abholstelle/Postfiliale hinterlegen oder
• bei kleinen Paketen in den Briefkasten einlegen (sofern die Größe dies zulässt).

Der Kurier sollte Sie darüber informieren, jedoch können wir nicht für Leistungen Dritter haften.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Versanddatum und nicht ab dem Zahlungsdatum berechnet wird.

Ausnahmefälle – Seefracht

Standardmäßig bieten wir zwei Versandoptionen an: kostenloser Versand und Expressversand. In Ausnahmefällen kann uns der Verkäufer jedoch mitteilen, dass ein bestimmtes Produkt nicht über diese Standardmethoden geliefert werden kann und Seefracht erforderlich ist.

• Die Lieferzeit bei Seefracht beträgt in der Regel 11–34 Werktage.
• Sie werden darüber stets im Voraus informiert.
• Wenn Sie sich gegen die Seefracht entscheiden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der Bestellung (oder des betreffenden Produkts, wenn dies nur einen Teil der Bestellung betrifft).

Diese Versandoption wird während des Checkouts nicht standardmäßig angeboten und wird nur für spezifische Produkte genutzt, bei denen keine andere Option möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Versanddatum und nicht ab dem Zahlungsdatum berechnet wird.

Meine Bestellung wurde noch nicht zugestellt! Was soll ich tun?

Trotz unserer Bemühungen können wir keine Zustellung zu einem festen Termin garantieren – der Transport wird von externen Dienstleistern durchgeführt.

Bevor Sie uns kontaktieren, bitte: Prüfen Sie den Sendungsstatus beim Transportdienstleister (z. B. Information über Zustellversuch, Hinterlegung in der Filiale usw.).

Wann Sie uns kontaktieren sollten:

• Beim kostenlosen Versand, wenn mehr als 25 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
• Beim Expressversand, wenn mehr als 20 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
• Bei Seefracht, wenn mehr als 40 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Schreiben Sie an support@uzo.com und fügen Sie bei:

• Bestellnummer,
• Sendungsnummer,
• kurze Problembeschreibung,
• ggf. Screenshots aus der Sendungsverfolgung.

Unser Team prüft den Status und leitet eine Untersuchung beim Transportdienstleister ein. Unsere Verpflichtung ist es, die Sendung rechtzeitig zu versenden; für Verzögerungen durch den Transportdienstleister übernehmen wir keine Haftung, setzen jedoch alles daran, die Zustellung zu beschleunigen. Bei unerwarteten Verzögerungen informieren wir Sie und unternehmen alles, um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Nicht zugestellte / zurückgesendete Sendung

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Sendung nicht zugestellt wird und anschließend nicht an den Verkäufer zurückgeht, sondern vom Transportdienstleister vernichtet/entsorgt wird. Wir verfahren je nach Grund der Nichtzustellung:

• Annahmeverweigerung durch den Kunden Wenn laut Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, weil der Empfänger die Annahme verweigert hat, kann die Reklamation nicht anerkannt werden. Mit der Bestellung wurde ein verbindlicher Vertrag mit dem Verkäufer geschlossen, die Ware wurde versendet, und der Kunde war verpflichtet, sie anzunehmen.
  • Im Rahmen unseres Schutzprogramms können wir eine erneute Zusendung auf unsere Kosten veranlassen.
  • In diesem Fall muss der Kunde die Sendung annehmen. Erfolgt dies nicht, besteht kein Anspruch auf Erstattung oder weitere Entschädigung.
• Rücksendung aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse Wenn die Sendung aufgrund vom Kunden falsch eingegebener Daten nicht zugestellt wurde, gilt dasselbe wie bei Annahmeverweigerung. Eine Rücksendung ist nicht immer möglich – manchmal geht das Paket an den Verkäufer zurück, manchmal kann es vom Transportdienstleister vernichtet werden.
  • Geht das Paket zurück, können wir es nach Absprache erneut versenden. Der Kunde muss dann die korrekte Lieferadresse angeben.
  • Wurde es vernichtet, besteht kein Anspruch auf Reklamation.
• Rücksendung durch Fehler des Transportdienstleisters Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers des Transportdienstleisters (z. B. falsche Weiterleitung) zurückgesendet oder vernichtet wurde, organisieren wir einen erneuten Versand oder leiten ein Reklamationsverfahren ein, in dem wir vom Verkäufer die Rückerstattung für nicht gelieferte Produkte verlangen.

Wichtig: Wenn die Sendung nicht zugestellt wurde, muss der Kunde unseren Support innerhalb folgender Fristen kontaktieren:

• beim kostenlosen Versand: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 25 Werktagen,
• beim Expressversand: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 20 Werktagen,
• bei Seefracht: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 40 Werktagen.

Nach Ablauf dieser Fristen kann die Bestellung als abgeschlossen gelten – ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Alle Ansprüche ergeben sich aus dem Kaufvertrag, der zwischen Ihnen und dem jeweiligen Verkäufer geschlossen wurde. UZO kann Sie im Rahmen seines Schutzprogramms bei der Durchsetzung dieser Ansprüche unterstützen.