Wie reicht man eine Reklamation ein?

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

• Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an: support@uzo.com

2. Geben Sie folgende Informationen an

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des fehlerhaften Produkts (falls möglich) oder andere Nachweise des Mangels
• Ihre Kontaktdaten

Musterformular für den Widerruf

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@uzo.com. Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Produkts, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse für eine schnellere Bearbeitung an.

E-Mail-Vorlage:

An:

Verkäufer von Waren U Z O Portal

ID: 996224

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE support@uzo.com

Ich/wir teile(n) hiermit mit, dass ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware widerrufe(n): (xxx)

Bestellt am ____________ / geliefert am __________________

Name des Verbrauchers/der Verbraucher

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher

Datum ___________

Der zurückgezahlte Betrag wird über den PSP auf die Karte überwiesen, die Sie für den Kauf verwendet haben. In Ausnahmefällen (z. B. technische Unmöglichkeit, Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten oder abgelaufene Karte) werden Sie gebeten, eine andere Karte oder Ihre PayPal-Daten anzugeben, um die Rückerstattung abzuschließen.

Ihre Rechte auf eine vollständige Rückerstattung vom Verkäufer innerhalb der folgenden Fristen

• 5 Tage nach Erhalt der Lieferung – die Frist für Rückerstattungen beginnt am Tag der Lieferung, auch wenn die Ware verspätet geliefert wurde.
• 15 Tage nach dem spätesten Liefertermin, wenn die Ware nicht geliefert wurde.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Standard-Rückgabeprozess

• Rückerstattungsanfrage: Stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung, wobei der erste Tag der Lieferungstag ist. Wenn die Ware nicht geliefert wurde, innerhalb von 15 Tagen nach dem spätesten Liefertermin. Wir sind nicht verpflichtet, Anfragen zu prüfen, die nach Ablauf der Frist gestellt werden.
• Kontakt: Wir werden Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Reklamation kontaktieren.
• Bearbeitung der Reklamation: Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der ordnungsgemäßen Anfrage zu bearbeiten.
• Genehmigung der Reklamation: Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie weitere Informationen über die nächsten Schritte, einschließlich der Rückgabe oder des Umtauschs der Ware.
• Rückerstattung: Erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Reklamation.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten möchten, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich. Nach Ablauf der Stornierungsfrist (1 Stunde nach Zahlungseingang) wird die Bearbeitung der Bestellung, einschließlich des Versands, in der Regel gestartet. Falls die Ware bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise warten, bis Sie die Ware erhalten haben, bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage einreichen können.

Haftungsausschluss und Garantieeinschränkungen

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Reklamationen umfassen maßgefertigte oder personalisierte Produkte, Produkte mit schneller Verderblichkeit oder Verfallsdatum, entsiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, Produkte, die nach der Lieferung mit anderen Produkten untrennbar vermischt wurden, geöffnete Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware sowie Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine (außer Abonnementverträge).

Die Nutzung des Produkts erfolgt auf eigene Gefahr. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen UZO, seine Lizenzgeber, Lieferanten und Verkäufer jegliche Haftung für Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Modifikation des Produkts, falsche Produktauswahl oder Nichteinhaltung geltender Gesetze entstehen.

UZO schließt keine Rechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können. Insbesondere bleiben folgende Haftungen bestehen:

• Tod oder Personenschäden
• Grobe Fahrlässigkeit von UZO
• Gesetzliche Garantie des Verkäufers für versteckte Mängel oder gesetzliche Garantie für die Konformität von Produkten.

Sie sind nicht berechtigt, diese Bedingungen, Ihre Rechte oder Pflichten hieraus oder Ihr Konto ohne vorherige schriftliche Zustimmung von UZO abzutreten oder zu übertragen.

Weitere Ausnahmen von Rückerstattungen

• Verderbliche Waren – Artikel, die verderblich sind, sind in den meisten Fällen nicht für Rückerstattungen oder Rückgaben geeignet.
• Ausgeschlossene Waren – Bestimmte Gesundheits- und Hygieneartikel (z. B. Lotionen, Zahnpasta) oder elektronische Medien wie Software sind nicht erstattungsfähig, wenn die Versiegelung gebrochen ist (z. B. wenn sie geöffnet wurden).
• Dienstleistungen – Wenn Sie Dienstleistungen von einem lokalen Anbieter erwerben, hängt die Rückerstattungsrichtlinie von den Richtlinien dieses Anbieters ab.