Rückerstattungsprozess

Wie reicht man eine Reklamation ein

Wenn Sie ein Problem mit einem gelieferten Produkt haben, kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@uzo.com. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos oder Videos des defekten Produkts (wenn möglich),
• Ihre Kontaktdaten,
• Information, ob Sie eine Rückerstattung oder die Sendung eines neuen Produkts wünschen.

Standard-Reklamationsverfahren (Käuferschutz)

• Rückerstattungsantrag: Stellen Sie diesen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der Sendung (der erste Tag ist der Erhaltungstag). Wenn die Sendung nicht geliefert wurde, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach dem spätesten Liefertermin beantragen. Nach dieser Frist kann UZO keine Unterstützung mehr leisten und Sie müssen sich direkt an den Verkäufer wenden.
• Kontakt: Wir werden Sie über die nächsten Schritte innerhalb von 2 Werktagen informieren.
• Lösung: Die Reklamation wird spätestens 30 Kalendertage nach Einreichung des vollständigen Antrags bearbeitet.
• Genehmigung: Wenn die Reklamation genehmigt wird, können Sie erhalten:
  • vollständige Rückerstattung,
  • teilweise Rückerstattung (z.B. wenn Sie sich mit dem Verkäufer einigen), oder
  • Sendung neuer Ware (wenn Sie diese Option wählen).
• Rückerstattung: Wird normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Reklamation bearbeitet.

Hinweis: Dieses Verfahren gilt nur für das UZO-Schutzprogramm (Käuferschutz). Ihr gesetzliches Recht, vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten, bleibt unberührt.

Bestellstornierungsmöglichkeit

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies so bald wie möglich.

• Eine Stornierung ist bis 1 Stunde nach der Zahlung möglich (interne UZO-Regel).
• Wenn Sie einen Antrag stellen und die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Bestellung stornieren und Ihr Geld gemäß den AGB zurückerstatten.
• Wenn die Ware bereits versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht möglich.

Ausnahmen von Rückerstattungen und Reklamationen

Ausnahmen gelten für:

• maßgeschneiderte oder personalisierte Waren,
• Waren, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben,
• Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden,
• geöffnete Ton- oder Bildaufzeichnungen und Computersoftware,
• Zeitungen, Zeitschriften und Periodika (außer Abonnementverträgen),
• bestimmte Gesundheits- und Hygienepflegeprodukte (z.B. Kosmetika) nach dem Öffnen,
• Dienstleistungen von lokalen Anbietern (Rückerstattungen nach deren Richtlinien).

Haftungsausschluss und Garantieeinschränkungen

Der Kunde ist für die Art der Verwendung des Produkts verantwortlich. UZO und Verkäufer sind nicht haftbar für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Änderung oder ungeeignete Produktauswahl entstehen.

UZO schließt Rechte, die Ihnen gesetzlich zustehen, nicht aus, beschränkt sie nicht oder stellt sie unter Bedingungen. Dieses Dokument schließt Haftungen nicht aus für:

• Tod oder Personenschäden,
• grobe Fahrlässigkeit von UZO,
• gesetzliche Garantien des Verkäufers (z.B. versteckte Mängel, Produktkonformität mit dem Kaufvertrag).

Sie haben nicht das Recht, diese Bedingungen, Ihre hierin genannten Rechte oder Verpflichtungen oder Ihr Konto auf der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung von UZO abzutreten, zu übertragen oder zu delegieren.