Beschwerden bei UZO

Sehr geehrte Kunden,

wir schätzen Ihr Vertrauen und geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Es können jedoch Situationen auftreten, in denen Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt klar den Prozess und die Bedingungen für die Behandlung von Beschwerden, einschließlich des Zeitraums, in dem wir Ihnen aktiv bei der Lösung helfen können.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

• E-Mail: support@uzo.com

2. Geben Sie folgende Informationen an

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos, Video des fehlerhaften Produkts (falls möglich) oder andere Nachweise des Mangels
• Ihre Kontaktdaten
• Information, ob Sie eine Rückerstattung oder die Lieferung eines neuen Produkts wünschen

Beschwerdeverfahren

1. Einreichen der Beschwerde

• Kontaktieren Sie unseren Kundensupport.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen an, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, andernfalls kann die Beschwerde (während der wir Sie für eine bestimmte Zeit vertreten können) abgelehnt werden.

2. Bearbeitung der Beschwerde

• Nach Erhalt Ihrer Beschwerdeanfrage werden wir Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren.
• Unsere Spezialisten werden alle bereitgestellten Informationen überprüfen und bei Bedarf weitere Informationen anfordern.
• Sobald die Kollegen der Beschwerdeabteilung ein Beschwerdeprotokoll eröffnen, bedeutet dies, dass sie sich intensiv mit Ihrer Beschwerdeanfrage mit dem Verkäufer des Produkts befassen, von dem Sie das Produkt gekauft haben.

3. Beschwerdelösung

• Wenn die Beschwerde genehmigt wird, erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte, ebenso wie im Falle einer Ablehnung der Beschwerde.
• Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen neue Waren oder eine Rückerstattung an.
• Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Beschwerde.
• Bitte beachten Sie, dass ein Warenaustausch nicht möglich ist. Wenn die Waren in Ordnung sind, Sie sie aber dennoch nicht behalten möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

4. Rücksendung von Waren

• Falls es notwendig ist, Waren zurückzusenden, werden wir Sie über die Adresse informieren, an die Sie sie senden sollen.
• Die Rücksendungskosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

Zusätzliche Informationen

• Die Beschwerde muss innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung eingereicht werden, wobei der erste Tag dieser Frist der Tag der Zustellung ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir Sie nicht mehr im Beschwerdeverfahren vertreten und die Beschwerde muss direkt mit dem Verkäufer gelöst werden, von dem das Produkt gekauft wurde.
• Waren, die für die Beschwerde vorgesehen sind, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• UZO ist nicht verantwortlich für die Qualität der Waren oder für die Übereinstimmung der Waren mit tschechischen Standards oder europäischen Standards.
• Bitte beachten Sie, dass ein Warenaustausch nicht möglich ist. Wenn die Waren in Ordnung sind, Sie sie aber dennoch nicht behalten möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Unser Ziel ist es, dass alle Beschwerden schnell und effizient gelöst werden. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,

UZO Team