Reklamationen bei UZO

Sehr geehrte Kunden,

wir schätzen Ihr Vertrauen. UZO verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Dennoch können in bestimmten Fällen unangenehme Situationen auftreten, in denen Sie eine Reklamation einreichen müssen. Diese Reklamationsrichtlinie gibt Ihnen alle notwendigen Informationen und Verfahren zur Lösung solcher Situationen.

Wie reicht man eine Reklamation ein?

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@uzo.com

2. Geben Sie folgende Informationen an

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos, Videos des fehlerhaften Produkts (falls möglich) oder andere Nachweise des Mangels
• Ihre Kontaktdaten

Ablauf der Reklamation

1. Einreichen der Reklamation

• Kontaktieren Sie unseren Kundensupport.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen an, damit Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

2. Bearbeitung der Reklamation

• Nach Eingang Ihrer Reklamation kontaktieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen.
• Unsere Spezialisten prüfen alle bereitgestellten Informationen und fordern gegebenenfalls weitere Informationen an.
• Sollte die Reklamation genehmigt werden, erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.

3. Abwicklung der Reklamation

• Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an.
• Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch der Ware nicht möglich ist. Wenn die Ware in Ordnung ist, Sie sie aber dennoch nicht behalten möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.
• Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Reklamation.

4. Rücksendung der Ware

• Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie die Adresse, an die die Ware gesendet werden soll.
• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Weitere Informationen

• Für die Einreichung einer Reklamation haben Sie 5 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, wobei der erste Tag dieser Frist der Tag der Zustellung ist.
• Die zur Reklamation eingereichte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• UZO übernimmt keine Gewährleistung für die Qualität und Beschaffenheit der Ware oder deren Übereinstimmung mit DIN- oder europäischen Normen.
• Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch der Ware nicht möglich ist. Wenn die Ware in Ordnung ist, Sie sie aber dennoch nicht behalten möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

Vielen Dank

Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und bemühen uns, alle Reklamationen schnell und effizient zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr UZO-Team