Programa de Protección para Compradores

En nuestro marketplace en línea, valoramos la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos implementado el Programa de Protección para Compradores, que le ofrece una capa adicional de seguridad al realizar sus compras.

1. Pago Seguro

Sus pagos están protegidos con nosotros. Cuando realice un pago, el dinero se guardará primero en una cuenta temporal y solo se transferirá al vendedor una vez que confirme que ha recibido los productos en buen estado.

2. Reembolso por productos no entregados

Si su pedido no llega dentro del plazo establecido, tiene derecho a un reembolso completo.

3. Reembolso o reemplazo por productos que no coinciden con la descripción

Si el producto que ha recibido no coincide sustancialmente con la descripción en nuestro sitio web, puede solicitar un reembolso o el reemplazo del producto.

4. Proceso de reclamación sencillo y transparente

¿Tiene problemas con su compra? Puede ponerse en contacto con el vendedor o contactarnos directamente y estaremos encantados de ayudarle a resolver la situación.

¿Cómo proceder en caso de un problema?

1. Si lo considera apropiado, puede contactar primero al vendedor y tratar de resolver el problema conjuntamente.
2. Si no llega a un acuerdo con el vendedor o prefiere contactar directamente con nosotros, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible.
3. Proporciónenos toda la información necesaria y las pruebas del problema.
4. Nuestro equipo investigará su caso y le informará sobre los próximos pasos.

Comentarios y consultas

¿Tiene alguna duda o necesita más información? Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente o con el vendedor, ambos estamos aquí para ayudarle.