Envío y entrega en UZO

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los vendedores pueden enviar los productos dentro de las 24 horas posteriores al pago del pedido. Sin embargo, los vendedores tienen el derecho de enviar el pedido en un máximo de 14 días naturales desde la fecha de pago.

El tiempo de procesamiento del pedido es, por lo tanto, de un máximo de 14 días. Si el vendedor no envía el pedido dentro de los 14 días naturales, el pedido será automáticamente cancelado por el sistema y se reembolsarán los fondos dentro de los 14 días naturales.

¿Se enviarán mis pedidos juntos?

Los vendedores operan a menudo desde diferentes ubicaciones, lo que significa que, aunque pagues por varios artículos al mismo tiempo, cada artículo probablemente se enviará por separado. Sin embargo, existen algunas excepciones:

• Comprar varios artículos de un solo vendedor puede (pero no necesariamente) significar que todos se empaqueten juntos.
• Si pides artículos diferentes de varios vendedores en un corto período de tiempo, estos paquetes pueden ser reunidos en el almacén y enviados juntos.

Cuantos más artículos compres a la vez, más probable es que los paquetes se fusionen. Si se produce la fusión, estos pedidos aparecerán bajo un solo número de seguimiento en tu historial de pedidos.

¡Falta uno de mis pedidos en el paquete fusionado! ¿Qué debo hacer?

Si notas que un pedido que debería haber estado en el paquete fusionado no está incluido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico a support@uzo.com. Asegúrate de proporcionar una explicación detallada del problema y comparte fotos de los artículos restantes que recibiste y del paquete con las etiquetas de envío (etiqueta de transporte).

Si has recibido varios números de seguimiento, significa que tu pedido se dividirá en varios envíos. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, por favor verifica los números de seguimiento individuales. Es posible que los envíos lleguen por separado, no podemos garantizar que lleguen el mismo día, ya que esto depende de los transportistas, lo cual no está bajo nuestro control.

Envío gratuito

Si eliges el envío gratuito, el tiempo de entrega suele oscilar entre 15 y 45 días. El tiempo de entrega real puede variar según el lugar de entrega y las condiciones actuales del transportista, pero nunca ha superado los 60 días.

Tu pedido será entregado por el transportista directamente en tu dirección. Si no estás disponible, el transportista debe dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El transportista debería informarte de esto, pero no podemos garantizar los servicios de otras empresas, como las oficinas de correos.

Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día del envío del paquete, no desde el día del pago del pedido.

Envío exprés

Si eliges el envío exprés, el tiempo de entrega será de entre 5 y 20 días. El tiempo real de entrega puede variar según el lugar de entrega y las condiciones actuales del transportista.

Tu pedido será entregado por el transportista directamente en tu dirección. Si no estás disponible, el transportista debe dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El transportista debería informarte de esto, pero no podemos garantizar los servicios de otras empresas, como las oficinas de correos.

Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día del envío del paquete, no desde el día del pago del pedido.

¡Mi pedido aún no ha llegado! ¿Qué debo hacer?

Aunque tratamos de cumplir con los plazos indicados, no podemos garantizar que cada paquete llegue en la fecha programada. En caso de retrasos inesperados, te informaremos y haremos todo lo posible para resolver la situación a tu satisfacción.

Nuestra responsabilidad es enviar el pedido a tiempo, pero no podemos hacernos responsables por retrasos causados por el transportista ni por problemas de entrega que no estén bajo nuestro control.

Si has seleccionado ENVIÓ GRATUITO y han pasado más de 60 días y el paquete aún no ha llegado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.

Si has seleccionado ENVÍO EXPRESO y han pasado más de 20 días y el paquete aún no ha llegado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.