Proceso de reembolso

Cómo presentar una queja

Si tienes un problema con un producto entregado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@uzo.com. Por favor proporciona:

• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotos o vídeo del producto defectuoso (si es posible),
• tus datos de contacto,
• información sobre si requieres un reembolso o el envío de un producto nuevo.

Proceso estándar de queja (Protección del Comprador)

• Solicitud de reembolso: Presenta dentro de 5 días de la entrega del envío (el primer día es el día de recepción). Si el envío no fue entregado, puedes solicitar dentro de 10 días desde la fecha límite de entrega más tardía. Después de esta fecha límite, UZO ya no puede proporcionar soporte y tendrás que tratar directamente con el vendedor.
• Contacto: Te informaremos sobre los próximos pasos dentro de 2 días hábiles.
• Resolución: La queja será resuelta no más tarde de 30 días calendario desde la presentación de la solicitud completa.
• Aprobación: Si la queja es aprobada, puedes recibir:
  • reembolso completo,
  • reembolso parcial (ej. si estás de acuerdo con el vendedor), o
  • envío de mercancía nueva (si eliges esta opción).
• Reembolso: Normalmente procesado dentro de 14 días de aprobación de la queja.

Nota: Este proceso se aplica solo al programa de protección UZO (Protección del Comprador). Tu derecho legal a retirar del contrato dentro de 14 días permanece sin afectar.

Opción de cancelación de pedido

Si deseas cancelar tu pedido, hazlo tan pronto como sea posible.

• La cancelación es posible hasta 1 hora después del pago (regla interna de UZO).
• Si presentas una solicitud y el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos tu dinero de acuerdo con los Términos y Condiciones.
• Si la mercancía ya ha sido enviada, no es posible cancelar el pedido.

Excepciones a reembolsos y quejas

Las excepciones se aplican a:

• mercancías hechas a medida o personalizadas,
• mercancías sujetas a deterioro rápido o con vida útil corta,
• mercancías que han sido abiertas después de la entrega y no son aptas para devolver por razones higiénicas o de salud,
• mercancías que han sido mezcladas inseparablemente con otras después de la entrega,
• grabaciones de sonido o video abiertas y software de computadora,
• periódicos, revistas y publicaciones periódicas (excepto contratos de suscripción),
• ciertos productos de cuidado de la salud e higiene (ej. cosméticos) después de abrirse,
• servicios de proveedores locales (reembolsos según sus políticas).

Descargo de responsabilidad y limitaciones de garantía

El cliente es responsable de cómo se usa el producto. UZO y los vendedores no son responsables por daños que surjan del uso indebido, modificación o selección inadecuada del producto.

UZO no excluye, limita o condiciona derechos que te pertenecen bajo la ley. Este documento no excluye responsabilidades por:

• muerte o lesión personal,
• negligencia grave por parte de UZO,
• garantías legales del vendedor (ej. defectos ocultos, conformidad del producto con contrato de compra).

No tienes el derecho de asignar, transferir o delegar estos términos, tus derechos u obligaciones establecidas aquí, o tu cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.