Quejas en UZO

Estimados clientes,

Valoramos su confianza y hacemos todo lo posible para asegurar que estén satisfechos con nuestros productos y servicios. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que deseen presentar una queja. Este procedimiento de quejas describe claramente el proceso y las condiciones para manejar las quejas, incluido el período de tiempo durante el cual podemos ayudarles activamente a resolverlas.

¿Cómo presentar una queja?

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

• email: support@uzo.com

2. Proporcione la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos, video del producto defectuoso (si es posible) u otras pruebas del defecto
• Sus datos de contacto
• información sobre si solicitan un reembolso o el envío de un producto nuevo

Procedimiento de quejas

1. Presentación de una queja

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
• Proporcione toda la información necesaria para que su queja pueda procesarse lo más rápido posible, de lo contrario la queja (durante la cual podemos representarlos por un tiempo determinado) puede ser rechazada.

2. Procesamiento de la queja

• Después de recibir su solicitud de queja, nos pondremos en contacto con ustedes dentro de 2 días hábiles.
• Nuestros especialistas verificarán toda la información proporcionada y, si es necesario, les pedirán información adicional.
• Una vez que los colegas del departamento de quejas abran un protocolo de queja, significa que están tratando intensivamente su solicitud de queja con el vendedor del producto de quien compraron el producto.

3. Resolución de la queja

• Si la queja es aprobada, recibirán información sobre los próximos pasos, así como en caso de rechazo de la queja.
• Dependiendo de la naturaleza del problema, les ofreceremos productos nuevos o un reembolso.
• Los reembolsos generalmente ocurren dentro de 14 días de la aprobación de la queja.
• Tenga en cuenta que el intercambio de productos no es posible. Si los productos están en orden pero aún no desean conservarlos, pueden usar su derecho a retirarse del contrato.

4. Devolución de productos

• Si es necesario devolver productos, les informaremos la dirección a la que deben enviarlos.
• Los costos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

Información Adicional

• La queja debe presentarse dentro de 5 días de la recepción del envío, siendo el primer día de este período el día de la entrega. Después del vencimiento de este período, ya no podemos representarlos en el procedimiento de quejas y la queja deberá resolverse directamente con el vendedor de quien se compró el producto.
• Los productos destinados a la queja no deben mostrar signos de uso.
• UZO no es responsable de la calidad de los productos o del cumplimiento de los productos con los estándares checos o europeos.
• Tenga en cuenta que el intercambio de productos no es posible. Si los productos están en orden pero aún no desean conservarlos, pueden usar su derecho a retirarse del contrato.

Gracias

Gracias por su cooperación. Nuestro objetivo es que todas las quejas se resuelvan rápida y eficientemente. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Atentamente,

Equipo UZO