Devoluciones en UZO

Estimados clientes,

Apreciamos su confianza. UZO se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Sin embargo, en algunos casos pueden surgir situaciones incómodas en las que sea necesario presentar una queja. Esta política de devoluciones le proporcionará toda la información y los procedimientos necesarios para resolver estas situaciones.

¿Cómo presentar una queja?

1. Contacte con nuestro soporte al cliente

• Por favor, contacte con nosotros a la dirección de correo electrónico: support@uzo.com

2. Proporcione la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías, videos del producto defectuoso (si es posible) u otras pruebas de defecto
• Sus datos de contacto

Procedimiento de la queja

1. Presentación de la queja

• Contacte con nuestro soporte al cliente.
• Proporcione toda la información necesaria para que su queja sea procesada lo antes posible.

2. Procesamiento de la queja

• Tras recibir su queja, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 días hábiles.
• Nuestros especialistas revisarán toda la información proporcionada y, si es necesario, le pedirán información adicional.
• Si la queja es aprobada, le proporcionaremos información sobre el siguiente paso.

3. Resolución de la queja

• Dependiendo de la naturaleza del problema, le ofreceremos un producto nuevo o el reembolso.
• Tenga en cuenta que no es posible el intercambio de productos. Si el producto está en buen estado, pero aún así no desea quedárselo, puede ejercer su derecho de desistimiento.
• El reembolso generalmente se procesa en un plazo de 14 días desde la aprobación de la queja.

4. Devolución de productos

• Si se requiere la devolución del producto, se le enviará la dirección a la que debe enviarlo.
• Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

Información adicional

• Tiene 5 días desde la recepción del paquete para presentar la queja, siendo el primer día de este plazo el día de la entrega.
• El producto que se desea devolver no debe mostrar signos de uso.
• UZO no se responsabiliza por la calidad y las características del producto ni por su conformidad con las normativas nacionales o europeas.
• Tenga en cuenta que no es posible el intercambio de productos. Si el producto está en buen estado, pero no desea quedárselo, puede ejercer su derecho de desistimiento.

Gracias

Agradecemos su colaboración y nos esforzamos por asegurarnos de que todas las quejas se resuelvan de manera rápida y eficaz. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Atentamente,

El equipo de UZO