Envío y entrega en UZO

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los vendedores logran enviar los productos dentro de las 24 horas posteriores al pago del pedido. Sin embargo, los vendedores tienen derecho a enviar el pedido hasta un máximo de 14 días calendario desde la fecha de pago.

El tiempo máximo de procesamiento del pedido es de 14 días. Si el vendedor no envía el pedido dentro de los 14 días calendario, el pedido será cancelado automáticamente por el sistema y el pago será reembolsado dentro de los 14 días calendario.

¿Se enviarán mis pedidos juntos?

Los vendedores a menudo operan desde diferentes ubicaciones, lo que significa que, aunque pague por varios artículos al mismo tiempo, cada artículo probablemente será enviado por separado. Sin embargo, hay algunas excepciones:

• Comprar varios artículos de un mismo vendedor puede (pero no necesariamente) significar que todos se empaqueten juntos.
• Si realiza pedidos de varios vendedores en poco tiempo, estos paquetes pueden ser combinados en el almacén y enviados juntos.

Cuantos más artículos compre de una vez, mayor será la probabilidad de que los paquetes se combinen. Si esto ocurre, estos pedidos se mostrarán con un solo número de seguimiento en su historial de pedidos.

¡Falta uno de mis pedidos en el paquete combinado! ¿Qué debo hacer?

Si nota que un pedido que debía ir dentro del paquete combinado no está incluido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede contactarnos por correo electrónico en support@uzo.com. Asegúrese de proporcionar una explicación detallada del problema y comparta fotos de los artículos restantes que ha recibido, así como del paquete con las etiquetas de envío (etiquetas de transportista).

Si ha recibido varios números de seguimiento, esto significa que su pedido se dividirá en múltiples envíos. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, por favor revise los números de seguimiento individuales. Es posible que los paquetes lleguen en diferentes fechas, no podemos garantizar que se entreguen el mismo día, ya que depende de los transportistas, algo que no podemos controlar.

Envío gratuito

Si elige el envío gratuito, el tiempo de entrega suele oscilar entre 15 y 45 días. El tiempo real de entrega puede variar según el lugar de destino y las condiciones actuales del transportista, pero nunca ha sido superior a 60 días.

Su pedido será entregado por un mensajero directamente en su dirección. Si no está disponible, el mensajero tiene la obligación de dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El mensajero debe informarle de esta situación, pero no podemos garantizar los servicios de otras compañías, como las oficinas de correos.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día del envío del paquete, no desde el día en que se realizó el pago del pedido.

Envío exprés

Si elige el envío exprés, el tiempo de entrega varía entre 5 y 20 días. El tiempo real de entrega puede variar según el lugar de destino y las condiciones actuales del transportista.

Su pedido será entregado por un mensajero directamente en su dirección. Si no está disponible, el mensajero tiene la obligación de dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El mensajero debe informarle de esta situación, pero no podemos garantizar los servicios de otras compañías, como las oficinas de correos.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día del envío del paquete, no desde el día en que se realizó el pago del pedido.

¡Mi pedido aún no ha llegado! ¿Qué debo hacer?

Aunque intentamos cumplir con los plazos indicados, no podemos garantizar que cada paquete llegue en la fecha prevista. En caso de retrasos inesperados, le informaremos y haremos todo lo posible para resolver la situación a su satisfacción.

Nuestra responsabilidad es enviar el pedido a tiempo, pero no podemos asumir la responsabilidad por retrasos causados por el transportista o cualquier otro problema de entrega fuera de nuestro control.

Si eligió ENVÍO GRATUITO y han pasado más de 60 días sin que llegue el paquete, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.

Si eligió ENVÍO EXPRÉS y han pasado más de 20 días sin que llegue el paquete, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.