Toimitus ja lähetys UZO:ssa

Milloin tilaukseni lähetetään?

Useimmissa tapauksissa myyjät onnistuvat lähettämään tavarat 24 tunnin kuluessa tilauksen maksamisesta. Myyjillä on kuitenkin oikeus lähettää tilaus enintään 14 kalenteripäivän kuluessa maksupäivästä.

Tilauksen käsittelyaika on siis enintään 14 kalenteripäivää. Jos myyjä ei lähetä tilausta 14 kalenteripäivän kuluessa, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti ja rahat palautetaan 14 kalenteripäivän kuluessa.

Lähetetäänkö tilaukseni yhdessä?

Tilaukset voidaan lähettää erikseen, koska yksittäiset myyjät lähettävät usein eri varastoista.

• Jos tilaat useita tuotteita yhdeltä myyjältä, ne voidaan pakata yhteen (mutta tätä ei taata).
• Useiden myyjien tuotteiden lähetykset voidaan yhdistää, jos ne sijaitsevat samassa varastossa.
• Suuremmat tai painavammat tilaukset voidaan jakaa useisiin paketteihin.

Jos lähetykset yhdistetään, näet yhden lähetyksen yhteisellä seurantanumerolla. Jos lähetys jaetaan, saat useita seurantanumeroita.

Yksi tilauksista puuttuu yhdistetystä paketista! Mitä teen?

Jos huomaat, että tilaus, jonka piti olla yhdistetyssä lähetyksessä, ei sisälly siihen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen support@uzo.com. Varmista, että annat yksityiskohtaisen selvityksen ongelmasta ja jaat valokuvat vastaanottamistasi jäljellä olevista tuotteista sekä paketista lähetystarrojen (rahtikirjan) kanssa.

Jos olet saanut useita seurantanumeroita, se tarkoittaa, että tilauksesi on jaettu useisiin lähetyksiin. Tarkista yksittäiset seurantanumerot ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun. On mahdollista, että lähetykset toimitetaan vähitellen, emme voi taata, että ne toimitetaan samana päivänä, tämä riippuu kuljetusyhtiöistä, mitä emme voi hallita.

Ilmainen toimitus

Jos valitset ilmaisen toimituksen, toimitusaika on yleensä 8-13 arkipäivää. Todellinen toimitusaika voi vaihdella toimituspaikan ja kuljetusyhtiöiden nykytilanteen mukaan. Poikkeustapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinulle lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, hän voi:

• jättää lähetyksen noutopisteeseen / postiin, tai
• pienen paketin tapauksessa laittaa postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin pitäisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi taata kolmansien osapuolien, kuten kuljetusyhtiöiden, palveluita.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Pikatoimitus

Jos valitset pikatoimituksen, toimitusaika on keskimäärin 4-11 arkipäivää. Todellinen toimitusaika riippuu toimituspaikasta ja kuljetusyhtiöiden kapasiteetista. Poikkeustapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinulle lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, hän voi:

• jättää lähetyksen noutopisteeseen / postiin, tai
• pienen paketin tapauksessa laittaa postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin pitäisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi taata kolmansien osapuolien, kuten kuljetusyhtiöiden, palveluita.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Poikkeustapaukset – merirahti

Tarjoamme vakiona kaksi toimitusvaihtoehtoa: ilmainen toimitus ja pikatoimitus. Poikkeustapauksissa myyjä voi kuitenkin ilmoittaa meille, että tiettyä tuotetta ei voida toimittaa näillä vakiotavoilla ja on käytettävä merirahti.

• Merirahdin toimitusaika on yleensä 11-34 arkipäivää.
• Sinulle ilmoitetaan tästä aina etukäteen.
• Jos päätät, ettet halua käyttää merirahtia, palautamme sinulle koko tilauksen summan (tai kyseisen tuotteen summan, jos tämä vaihtoehto koskee vain osaa tilauksesta).

Tätä toimitusvaihtoehtoa ei tarjota vakiona kassalla, ja sitä käytetään vain tietyille tuotteille, joille ei ole muuta vaihtoehtoa. Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Tilaustani ei ole vieläkään toimitettu! Mitä teen?

Yrityksistämme huolimatta emme voi taata toimitusta tarkkana ajankohtana – itse kuljetuksen hoitavat ulkoiset kuljetusyhtiöt.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä: Tarkista lähetyksen tila kuljetusyhtiöltä (esim. tiedot toimitusyrityksestä, säilytys toimipisteessä jne.).

Milloin ottaa meihin yhteyttä:

• Ilmaisessa toimituksessa, jos lähetyksestä on kulunut yli 25 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Pikatoimituksessa, jos lähetyksestä on kulunut yli 20 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Merirahdissa, jos lähetyksestä on kulunut yli 40 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.

Kirjoita meille osoitteeseen support@uzo.com ja liitä:

• tilausnumero,
• seurantanumero,
• lyhyt kuvaus tilanteesta,
• mahdolliset kuvakaappaukset lähetyksen seurannasta.

Tiimimme tarkistaa tilanteen ja aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Velvollisuutemme on lähettää lähetys ajoissa; emme ole vastuussa kuljetusyhtiön aiheuttamista viivästyksistä, mutta teemme kaikkemme toimituksen nopeuttamiseksi. Odottamattomien viivästysten tapauksessa ilmoitamme sinulle ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen tyytyväisyytesi mukaisesti.

Toimittamaton / palautettu lähetys

Joissakin tapauksissa voi käydä niin, että lähetystä ei toimiteta ja se ei palaudu takaisin myyjälle, vaan kuljetusyhtiö tuhoaa tai hävittää sen. Toimimme toimituksen epäonnistumisen syyn mukaan:

• Asiakkaan kieltäytyminen vastaanottamasta lähetystä Jos seurantatietojen mukaan on selvää, että lähetystä ei toimitettu, koska vastaanottaja/saaja kieltäytyi vastaanottamasta sitä, reklamaatiota ei voida hyväksyä. Tilauksella on solmittu sitova sopimus myyjän kanssa, tavara on lähetetty ja asiakkaan velvollisuus oli vastaanottaa se.
  • Suojaohjelmamme puitteissa voimme järjestää uudelleenlähetyksen omalla kustannuksellamme.
  • Tällaisessa tapauksessa on välttämätöntä, että asiakas vastaanottaa lähetyksen. Jos hän ei tee niin, hänellä ei ole oikeutta rahojen palautukseen tai muuhun korvaukseen.
• Palautus väärän osoitteen tai puutteellisten tietojen vuoksi Jos lähetystä ei toimitettu asiakkaan virheellisesti antamien tietojen vuoksi, sovelletaan samaa järjestelmää kuin vastaanotosta kieltäytymisessä. Paketin palauttaminen ei ole aina mahdollista – joskus se palautuu takaisin myyjälle, joskus kuljetusyhtiö voi tuhota sen.
  • Jos lähetys palautuu takaisin, voimme sopimuksen mukaan lähettää sen uudelleen. Tässä tapauksessa asiakkaan on annettava oikea toimitusosoite.
  • Jos se on tuhottu, reklamaatio-oikeutta ei synny.
• Palautus kuljetusyhtiön syyn vuoksi Jos lähetys palautetaan tai tuhotaan kuljetusyhtiön virheen vuoksi (esim. väärä reititys), järjestämme uuden lähetyksen tai aloitamme reklamaatioprosessin, jossa vaadimme myyjältä rahojen palautusta toimittamattomasta tuotteesta/tuotteista.

Tärkeää: Jos lähetystä ei toimiteta, asiakkaan on otettava yhteyttä tukeemme määrättyjen määräaikojen kuluessa:

• ilmaisessa toimituksessa: 10 kalenteripäivän kuluessa maksimi toimitusajan 25 arkipäivää umpeuduttua,
• pikatoimituksessa: 10 kalenteripäivän kuluessa maksimi toimitusajan 20 arkipäivää umpeuduttua.
• merirahdissa: 10 kalenteripäivän kuluessa maksimi toimitusajan 40 arkipäivää umpeuduttua.

Näiden määräaikojen umpeuduttua tilaus voidaan katsoa päättyneeksi ilman oikeutta rahojen palautukseen.

Kaikki vaatimukset johtuvat sinun ja kyseisen myyjän välillä solmitusta kauppasopimuksesta. UZO voi tarjota sinulle tukea niiden toteuttamisessa suojaohjelmansa puitteissa.