Palautusprosessi

Reklamaation tekeminen

Jos sinulla on ongelma toimitetun tuotteen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@uzo.com. Ole hyvä ja ilmoita:

• tilausnumero,
• ongelman kuvaus,
• valokuvat tai video viallisesta tuotteesta (jos mahdollista),
• yhteystietosi,
• tieto siitä, haluatko rahanpalautuksen vai uuden tuotteen lähetyksen.

Vakioreklamaatioprosessi (Buyer Protection)

• Palautuspyyntö: Tee pyyntö 5 päivän kuluessa toimituksesta (ensimmäinen päivä on vastaanottopäivä). Jos lähetystä ei ole toimitettu, voit pyytää palautusta 10 päivän kuluessa viimeisestä toimituspäivästä. Tämän ajan jälkeen UZO ei voi enää tarjota tukea ja sinun täytyy olla yhteydessä suoraan myyjään.
• Yhteydenotto: Ilmoitamme sinulle jatkotoimista 2 työpäivän kuluessa.
• Ratkaisu: Reklamaatio käsitellään viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa täydellisen pyynnön jättämisestä.
• Hyväksyntä: Jos reklamaatio hyväksytään, voit saada:
  • täyden palautuksen,
  • osittaisen palautuksen (esim. jos sovit myyjän kanssa), tai
  • uuden tuotteen lähetyksen (jos valitset tämän vaihtoehdon).
• Rahanpalautus: Tapahtuu yleensä 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä.

Huomautus: Tämä prosessi koskee vain UZO:n suojausohjelmaa (Buyer Protection). Lakisääteinen oikeutesi peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa säilyy ennallaan.

Tilauksen peruutusmahdollisuus

Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee se mahdollisimman pian.

• Peruutus on mahdollinen 1 tunnin kuluessa maksusta (UZO:n sisäinen sääntö).
• Jos teet pyynnön ja tilausta ei ole vielä lähetetty, peruutamme tilauksen ja palautamme rahat kauppaehtojen mukaisesti.
• Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa.

Poikkeukset palautuksista ja reklamaatioista

Poikkeukset koskevat:

• mittatilaustyönä valmistettuja tai personoituja tuotteita,
• helposti pilaantuvia tuotteita tai tuotteita, joilla on lyhyt käyttöaika,
• tuotteita, jotka on toimittamisen jälkeen avattu ja joita ei hygienia- tai terveyssyistä voi palauttaa,
• tuotteita, jotka on toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoitettu muihin tuotteisiin,
• avattuja ääni- tai kuvatallenteita ja tietokoneohjelmistoja,
• sanomalehtiä, aikakauslehtiä ja kausijulkaisuja (tilaussopimuksia lukuun ottamatta),
• tiettyjä terveydenhoito- ja hygieniatuotteita (esim. kosmetiikka) avaamisen jälkeen,
• paikallisten palveluntarjoajien palveluja (palautukset heidän käytäntöjensä mukaan).

Vastuuvapauslauseke ja takuun rajoitukset

Asiakas vastaa tuotteen käyttötavasta. UZO tai myyjät eivät ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat väärästä käytöstä, muutoksista tai sopimattomasta tuotteen valinnasta.

UZO ei poissulje, rajoita tai aseta ehtoja oikeuksillesi, jotka sinulle kuuluvat lain mukaan. Tämä asiakirja ei poissulje vastuuta:

• kuolemantapauksista tai henkilövahingoista,
• UZO:n törkeästä huolimattomuudesta,
• myyjän lakisääteisistä takuista (esim. piilevät viat, tuotteen sopimuksenmukaisuus).

Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa, siirtää tai luopua näistä ehdoista, täällä mainituista oikeuksistasi tai velvollisuuksistasi eikä tilistäsi sivustolla ilman UZO:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.