Reklamaatiot UZO:lla

Arvoisat asiakkaat,

arvostamme luottamustanne ja teemme kaikkemme, jotta olisitte tyytyväisiä tuotteisiimme ja palveluihimme. Siitä huolimatta voi ilmetä tilanteita, joissa haluatte tehdä reklamaation. Tämä reklamaatiosääntö kuvaa teille selkeästi reklamaation käsittelyn menettelyn ja ehdot, mukaan lukien ajan, jonka puitteissa voimme aktiivisesti auttaa ratkaisun löytämisessä.

Kuinka tehdä reklamaatio?

1. Ottakaa yhteyttä asiakastukeemme

• sähköposti: support@uzo.com

2. Ilmoittakaa seuraavat tiedot

• Tilausnumero
• Ongelman kuvaus
• Valokuvat, video viallisesta tuotteesta (mikäli mahdollista) tai muut todisteet viasta
• Yhteystietonne
• tieto siitä, haluatteko rahojen palautuksen vai uuden tuotteen lähetyksen

Reklamaatiomenettely

1. Reklamaation jättäminen

• Ottakaa yhteyttä asiakastukeemme.
• Ilmoittakaa kaikki tarvittavat tiedot, jotta reklamaationne voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti, muussa tapauksessa reklamaatio (jossa voimme edustaa teitä määrätyn ajan) voidaan hylätä.

2. Reklamaation käsittely

• Reklamaatiopyyntönne vastaanotettuamme otamme teihin yhteyttä 2 työpäivän kuluessa.
• Asiantuntijamme tarkastavat kaikki annetut tiedot ja tarvittaessa pyytävät teiltä lisätietoja.
• Kun reklamaatio-osastomme kollegat avaavat reklamaatiopöytäkirjan, se tarkoittaa, että he käsittelevät reklamaatiopyyntöänne intensiivisesti sen tuotteen myyjän kanssa, jolta ostitte tuotteen.

3. Reklamaation ratkaisu

• Jos reklamaatio hyväksytään, saatte tiedot jatkotoimenpiteistä, samoin kuin reklamaation hylkäämisen tapauksessa.
• Ongelman luonteesta riippuen tarjoamme teille uuden tavaran tai rahojen palautuksen.
• Rahojen palautus tapahtuu yleensä 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä.
• Huomioithan, että tavaran vaihto ei ole mahdollista. Jos tavara on kunnossa, mutta ette silti halua pitää sitä, voitte käyttää sopimuksesta irtautumisen oikeuttanne.

4. Tavaran palauttaminen

• Jos tavara on palautettava, ilmoitamme teille osoitteen, johon se tulee lähettää.
• Palautuskulut maksaa asiakas, ellei toisin sovita.

Lisätietoja

• Reklamaatio on tehtävä 5 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta, jolloin tämän määräajan ensimmäinen päivä on toimituspäivä. Tämän määräajan umpeuduttua emme voi enää edustaa teitä reklamaatiomenettelyssä ja reklamaatio on ratkaistava suoraan myyjän kanssa, jolta tuote ostettiin.
• Reklamaatioon tarkoitettu tavara ei saa osoittaa käytön merkkejä.
• UZO ei vastaa tavaran laadusta eikä tavaran vaatimustenmukaisuudesta Tšekin standardien ČSN tai eurooppalaisten standardien kanssa.
• Huomioithan, että tavaran vaihto ei ole mahdollista. Jos tavara on kunnossa, mutta ette silti halua pitää sitä, voitte käyttää sopimuksesta irtautumisen oikeuttanne.

Kiitos

Kiitämme yhteistyöstänne. Tavoitteenamme on, että kaikki reklamaatiot käsitellään nopeasti ja tehokkaasti. Tyytyväisyytenne on meille prioriteetti.

Ystävällisin terveisin,

UZO-tiimi