Toimitus ja jakelu UZO:ssa

Milloin tilaukseni lähetetään?

Useimmissa tapauksissa myyjät onnistuvat lähettämään tavaran 24 tunnin kuluessa tilauksen maksamisesta. Myyjillä on kuitenkin oikeus lähettää tilaus viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa maksupäivästä.

Tilauksen käsittelyaika on siis enintään 14 kalenteripäivää. Jos myyjä ei lähetä tilausta 14 kalenteripäivän kuluessa, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti ja rahat palautetaan 14 kalenteripäivän kuluessa.

Lähetetäänkö tilaukseni yhdessä?

Tilaukset voidaan lähettää erikseen, koska yksittäiset myyjät toimittavat usein eri varastoista.

• Jos tilaat useita tuotteita samalta myyjältä, ne voidaan pakata yhteen (mutta tätä ei taata).
• Useilta myyjiltä tilatut tuotteet voidaan yhdistää samaan lähetykseen, jos ne sijaitsevat samassa varastossa.
• Suuremmat tai painavammat tilaukset voidaan jakaa useampaan pakettiin.

Jos lähetykset yhdistetään, näet yhden lähetyksen yhteisellä seurantanumerolla. Jos lähetys jaetaan, saat useita seurantanumeroita.

Yksi tilauksista puuttuu yhdistetystä paketista! Mitä teen?

Jos huomaat, että yhdistettyyn lähetykseen kuuluva tilaus puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@uzo.com. Varmista, että annat yksityiskohtaisen selvityksen ongelmasta ja jaat valokuvat vastaanottamistasi jäljelle jääneistä tuotteista sekä paketista lähetystietojen kanssa (lähetysetiketti).

Jos olet saanut useita seurantanumeroita, se tarkoittaa, että tilauksesi on jaettu useampaan lähetykseen. Tarkista yksittäiset seurantanumerot ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun. On mahdollista, että lähetykset toimitetaan vaiheittain, emme voi taata, että ne toimitetaan samana päivänä, tämä riippuu kuljetusyrityksistä, mikä ei ole hallinnassamme.

Ilmainen toimitus

Jos valitset ilmaisen toimituksen, toimitusaika on yleensä 8–13 arkipäivää. Todellinen toimitusaika voi vaihdella toimituspaikan ja kuljetusyritysten senhetkisen tilanteen mukaan. Poikkeustapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinua lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, hän voi:

• jättää lähetyksen noutopisteeseen / postiin, tai
• pienen paketin tapauksessa laittaa sen postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin tulisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi vastata kolmansien osapuolten, kuten kuljetusyritysten, palveluista.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Pikatoimitus

Jos valitset pikatoimituksen, toimitusaika on keskimäärin 4–11 arkipäivää. Todellinen toimitusaika riippuu toimituspaikasta ja kuljetusyritysten kapasiteetista. Poikkeustapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinua lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, hän voi:

• jättää lähetyksen noutopisteeseen / postiin, tai
• pienen paketin tapauksessa laittaa sen postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin tulisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi vastata kolmansien osapuolten, kuten kuljetusyritysten, palveluista.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Poikkeustapaukset – merikuljetus

Tarjoamme normaalisti kaksi toimitusvaihtoehtoa: ilmainen toimitus ja pikatoimitus. Poikkeustapauksissa myyjä voi kuitenkin ilmoittaa meille, että tiettyä tuotetta ei voida toimittaa näillä vakiotavoilla ja on käytettävä merikuljetusta.

• Merikuljetuksen toimitusaika on yleensä 11–34 arkipäivää.
• Sinulle ilmoitetaan tästä aina etukäteen.
• Jos päätät, ettet halua käyttää merikuljetusta, palautamme sinulle tilauksen täyden summan (tai kyseisen tuotteen summan, jos tämä vaihtoehto koskee vain osaa tilauksesta).

Tätä toimitusvaihtoehtoa ei tarjota normaalisti kassalla ja sitä käytetään vain tietyissä tuotteissa, joissa muuta vaihtoehtoa ei ole. Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Tilaustani ei ole vielä toimitettu! Mitä teen?

Yrityksistämme huolimatta emme voi taata toimitusta tarkasti määritettynä aikana – itse kuljetuksen hoitavat ulkoiset kuljetusyritykset.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä: Tarkista lähetyksen tila kuljetusyritykseltä (esim. tiedot toimitusyrityksestä, säilytyksestä toimipisteessä jne.).

Milloin ottaa meihin yhteyttä:

• Ilmaisessa toimituksessa, jos lähetyksestä on kulunut yli 25 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Pikatoimituksessa, jos lähetyksestä on kulunut yli 20 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Merikuljetuksessa, jos lähetyksestä on kulunut yli 40 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.

Kirjoita meille osoitteeseen support@uzo.com ja liitä mukaan:

• tilausnumero,
• seurantanumero,
• lyhyt kuvaus tilanteesta,
• mahdolliset kuvakaappaukset lähetyksen seurannasta.

Tiimimme tarkistaa tilanteen ja aloittaa selvityksen kuljetusyrityksen kanssa. Velvollisuutemme on lähettää lähetys ajoissa; emme ole vastuussa kuljetusyrityksen aiheuttamista viivästyksistä, mutta teemme kaikkemme nopeuttaaksemme toimitusta. Odottamattomien viivästysten tapauksessa tiedotamme sinua ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen tyytyväisyytesi mukaisesti.

Toimittamaton / palautettu lähetys

Joissakin tapauksissa voi käydä niin, että lähetystä ei toimiteta ja se ei palaudu myyjälle, vaan kuljetusyritys tuhoaa tai hävittää sen. Toimimme toimituksen epäonnistumisen syyn mukaan:

• Asiakkaan kieltäytyminen lähetyksen vastaanottamisesta Jos seurantatietojen mukaan on selvää, että lähetystä ei toimitettu, koska vastaanottaja/saaja kieltäytyi sen vastaanottamisesta, reklamaatiota ei voida hyväksyä. Tilauksella tehtiin sitova sopimus myyjän kanssa, tavara lähetettiin ja asiakkaan velvollisuus oli vastaanottaa se.
  • Suojeluohjelmamme puitteissa voimme järjestää uudelleenlähetyksen omalla kustannuksellamme.
  • Tällaisessa tapauksessa asiakkaan on vastaanotettava lähetys. Jos hän ei tee niin, hänellä ei ole oikeutta rahojen palautukseen tai muuhun korvaukseen.
• Palautus väärän osoitteen tai puutteellisten tietojen vuoksi Jos lähetystä ei toimitettu asiakkaan virheellisesti antamien tietojen vuoksi, sovelletaan samaa järjestelmää kuin vastaanottamisesta kieltäytymisessä. Paketin palauttaminen ei aina ole mahdollista – joskus se palautuu myyjälle, joskus kuljetusyritys voi tuhota sen.
  • Jos lähetys palautuu takaisin, voimme sopimuksen mukaan lähettää sen uudelleen. Tässä tapauksessa asiakkaan on annettava oikea toimitusosoite.
  • Jos se on tuhottu, reklamaatio-oikeutta ei synny.
• Palautus kuljetusyrityksen virheen vuoksi Jos lähetys palautetaan tai tuhotaan kuljetusyrityksen virheen vuoksi (esim. virheellinen reititys), järjestämme uuden lähetyksen tai aloitamme reklamaatioprosessin, jossa vaadimme myyjältä rahojen palauttamista toimittamattomasta tuotteesta/tuotteista.

Tärkeää: Jos lähetystä ei ole toimitettu, asiakkaan on otettava yhteyttä tukeemme määritettyjen aikarajojen puitteissa:

• ilmaisessa toimituksessa: 10 kalenteripäivän kuluessa 25 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua,
• pikatoimituksessa: 10 kalenteripäivän kuluessa 20 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua.
• merikuljetuksessa: 10 kalenteripäivän kuluessa 40 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua.

Näiden aikarajojen umpeuduttua tilaus voidaan katsoa päättyneeksi ilman oikeutta rahojen palautukseen.

Kaikki oikeudet perustuvat sinun ja kyseisen myyjän välillä tehtyyn kauppasopimukseen. UZO voi suojeluohjelmansa puitteissa tarjota sinulle tukea niiden toteuttamisessa.