Livraison et expédition sur UZO

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dans la plupart des cas, les vendeurs parviennent à expédier les articles dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Cependant, les vendeurs disposent d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour expédier la commande après réception du paiement.

Le délai de traitement des commandes est donc de 14 jours maximum. Si le vendeur n'expédie pas la commande dans ce délai, elle sera automatiquement annulée par le système, et les fonds seront remboursés dans un délai de 14 jours.

Mes commandes seront-elles expédiées ensemble ?

Les vendeurs opèrent souvent depuis différents lieux, ce qui signifie que, même si vous payez plusieurs articles en une seule fois, chaque article sera probablement expédié séparément. Cependant, il existe quelques exceptions :

• L'achat de plusieurs articles auprès du même vendeur peut (mais pas toujours) signifier qu'ils seront emballés ensemble.
• Si vous commandez divers articles de plusieurs vendeurs en peu de temps, ces colis peuvent être regroupés en entrepôt et expédiés ensemble.

Plus vous achetez d'articles en même temps, plus il est probable que les colis soient fusionnés. Si une fusion a lieu, ces commandes apparaîtront sous un seul numéro de suivi dans votre historique de commandes.

Une commande manque dans mon colis groupé ! Que faire ?

Si vous remarquez qu'une commande censée être incluse dans un colis groupé n'est pas présente, contactez notre service client par e-mail à support@uzo.com. Assurez-vous de fournir une explication détaillée du problème et de partager des photos des articles reçus, ainsi que des étiquettes d'expédition du colis.

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande sera divisée en plusieurs colis. Avant de contacter le service client, veuillez vérifier les différents numéros de suivi. Il est possible que les colis soient livrés séparément, car nous ne pouvons garantir qu'ils arriveront tous le même jour, ceci dépendant des transporteurs.

Livraison gratuite

Si vous choisissez la livraison gratuite, le délai de livraison est généralement de 15 à 45 jours. Ce délai peut varier selon l'emplacement et les conditions actuelles du transporteur, mais n'a jamais dépassé 60 jours.

Votre commande sera livrée par un coursier directement à votre adresse. Si vous n'êtes pas disponible, le coursier est tenu de déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous devriez être informé par le coursier, mais nous ne pouvons pas garantir le service des entreprises postales.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour de l'expédition et non du jour de paiement de la commande.

Livraison express

Si vous choisissez la livraison express, le délai de livraison est généralement de 5 à 20 jours. Ce délai peut varier en fonction de votre localisation et des conditions actuelles du transporteur.

Votre commande sera livrée par un coursier directement à votre adresse. Si vous n'êtes pas disponible, le coursier est tenu de déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous devriez être informé par le coursier, mais nous ne pouvons pas garantir le service des entreprises postales.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour de l'expédition et non du jour de paiement de la commande.

Ma commande n'a pas encore été livrée ! Que faire ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, nous ne pouvons pas garantir que chaque livraison arrivera à temps. En cas de retard inattendu, nous vous en informerons et ferons tout notre possible pour résoudre la situation à votre satisfaction.

Notre responsabilité est d'expédier les commandes à temps, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou des problèmes de livraison hors de notre contrôle.

Si vous avez choisi la LIVRAISON GRATUITE, qu'il s'est écoulé plus de 60 jours et que le colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe de support à support@uzo.com.

Si vous avez choisi la LIVRAISON EXPRESS, qu'il s'est écoulé plus de 20 jours et que le colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe de support à support@uzo.com.