Politique de retour sur UZO

UZO vise à assurer la satisfaction client avec les achats. Nous comprenons que tout ne va pas toujours selon le plan.

👉 C'est pourquoi nous offrons notre propre programme de protection (Protection Acheteur), dans lequel nous pouvons aider avec des plaintes ou remboursements dans un certain délai. Après l'expiration de cette période, il est nécessaire de résoudre le cas directement avec le vendeur, car le contrat d'achat est toujours conclu entre vous et le vendeur, pas avec UZO.

Ces politiques ne limitent pas vos droits légaux – en particulier le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours et les droits concernant les biens incorrects, endommagés ou défectueux.

Vos droits aux remboursements

• Protection Acheteur (programme de protection UZO) :
  • demande dans les 5 jours de livraison (ou dans les 10 jours si les biens ne sont pas arrivés),
  • résolution au plus tard 30 jours calendaires,
  • chaque plainte est évaluée individuellement,
    • si approuvée, résultat possible : remboursement complet, remboursement partiel, ou nouveaux biens,
    • si non approuvée, vous recevrez des informations sur les possibilités de résolution directement avec le vendeur.
• Droit de rétractation du contrat (consommateur UE) :
  • vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours de réception des biens,
  • les frais de retour sont supportés par le client – cette obligation découle directement de l'Article 14 paragraphe 1 de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil sur les droits des consommateurs,
  • s'applique uniquement aux types sélectionnés de biens (voir exceptions).

Exceptions aux remboursements et rétractation

Le droit aux remboursements ou rétractation ne s'applique pas à :

• biens faits sur mesure ou personnalisés,
• biens sujets à détérioration rapide ou avec une durée de vie courte,
• biens qui ont été descellés après livraison et ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou de santé,
• biens qui ont été inséparablement mélangés avec d'autres après livraison,
• enregistrements sonores ou vidéo ouverts et logiciels informatiques,
• journaux, magazines et publications périodiques (sauf contrats d'abonnement),
• certains produits de soins de santé et d'hygiène (par ex., cosmétiques) après ouverture,
• services de fournisseurs locaux (remboursements selon leurs politiques).

Déni de responsabilité et limitations de garantie

Le client est responsable de la façon dont le produit est utilisé. UZO et les vendeurs ne sont pas responsables des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, modification ou sélection inappropriée du produit.

UZO n'exclut, ne limite ou ne conditionne pas les droits qui vous appartiennent selon la loi. Ce document n'exclut pas les responsabilités pour :

• mort ou blessure personnelle,
• négligence grave par UZO,
• garanties légales du vendeur (par ex., défauts cachés, conformité du produit avec le contrat d'achat).

Vous n'avez pas le droit d'assigner, transférer ou déléguer ces termes, vos droits ou obligations énoncés ici, ou votre compte sur le site sans le consentement écrit préalable d'UZO.

Formulaire de rétractation modèle

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@uzo.com. Veuillez fournir le numéro de commande, description des biens, votre adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison pour un traitement plus rapide.

Modèle d'e-mail :

À :

Vendeur de la plateforme UZO via UZO support@uzo.com

Je/nous donne/donnons par la présente avis de rétractation du contrat de vente des biens suivants : (xxx)

Commandé le ____________ / livré le __________________

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Date ___________

Le remboursement sera traité via PSP vers la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour l'achat. En cas d'exceptions (par ex., incapacité technique, expiration de carte), vous serez demandé de fournir une autre carte ou compte (par ex., PayPal).