Comment soumettre une réclamation ?

1. Contactez notre service client

• Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@uzo.com

2. Fournissez les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos, vidéos du produit défectueux (si possible) ou autres preuves du défaut
• Vos coordonnées

Exemple de formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à l'adresse support@uzo.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description du produit, votre adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison pour un traitement plus rapide.

Modèle d'e-mail :

À l'attention de :

Vendeur de produits U Z O Portal

ID : 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubaï, Niveau 27-29, ÉMIRATS ARABES UNIS support@uzo.com

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : (xxx)

Commandé le ____________ / reçu le __________________

Nom du consommateur/des consommateurs

Adresse du consommateur/des consommateurs

Date ___________

Le montant remboursé sera transféré via PSP sur la carte utilisée lors de l'achat. Dans des cas exceptionnels (par exemple, impossibilité technique de traiter le remboursement via le même moyen de paiement ou expiration de la carte), il vous sera demandé de fournir une autre carte ou les informations de votre compte PayPal pour continuer le remboursement.

Vous avez le droit de demander un remboursement complet au vendeur dans les délais suivants

• 5 jours après la livraison - le délai de remboursement commence à compter du jour de la livraison, même si le produit est livré en retard.
• 15 jours après la date limite de livraison si le produit n'a pas été livré.
• Si vous exercez votre droit de rétractation.

Processus standard de remboursement

• Demande de remboursement : Faire la demande dans les 5 jours suivant la livraison, le premier jour étant le jour de la livraison. Si le produit n'a pas été livré, faire la demande dans les 15 jours suivant la date limite de livraison. Nous ne sommes pas tenus d'examiner une demande faite après le délai de livraison ou après la date limite de livraison.
• Contact : Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
• Traitement de la réclamation : Nous nous réservons le droit de traiter la réclamation dans un délai de 30 jours après réception d'une demande complète et conforme.
• Approbation de la réclamation : Si elle est approuvée, vous recevrez des informations sur les prochaines étapes, y compris le retour ou l'échange du produit.
• Remboursement : Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours après l'approbation de la réclamation.

Possibilité d'annuler une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande ou vous rétracter, faites-le dès que possible. Après l'expiration du délai d'annulation (1 heure après le paiement), le traitement de la commande commence généralement, y compris son expédition. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez probablement attendre de le recevoir avant de pouvoir soumettre une demande d'annulation et de remboursement.

Clause de non-responsabilité et exclusions de garantie

Les exceptions au droit de rétractation et de réclamation comprennent les produits sur mesure, les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou d'expirer, les produits non scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les produits mélangés de manière indissociable après la livraison, les enregistrements audio ou vidéo ouverts, les logiciels informatiques, ainsi que les journaux, magazines ou périodiques (sauf pour les abonnements).

L'utilisation du produit est à vos propres risques. Dans les limites prévues par la loi, UZO, ses concédants de licence, ses fournisseurs et ses vendeurs déclinent toute responsabilité pour les réclamations liées à une défaillance du produit due à une mauvaise utilisation, un abus, une modification du produit, un mauvais choix du produit ou au non-respect des lois applicables.

UZO n'exclut pas, ne limite pas et ne conditionne pas vos droits qui ne peuvent pas être limités ou exclus par la loi. Notamment, cette politique n'exclut pas les responsabilités suivantes :

• Décès ou préjudice corporel
• Négligence grave de la part d'UZO
• Garantie légale du vendeur contre les vices cachés et conformité des produits.

Vous n'avez pas le droit de céder, transférer ou déléguer ces conditions, vos droits ou obligations, ni votre compte sans l'autorisation écrite préalable d'UZO.

Autres exceptions au remboursement

• Produits périssables - si le produit est périssable, il n'est généralement pas éligible à un retour ou à un remboursement.
• Produits exclus - certains articles de soins de santé et d'hygiène (par exemple, crème pour la peau, dentifrice) ou supports électroniques, tels que les logiciels, ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement si le sceau a été brisé (c'est-à-dire, s'ils ont été ouverts).
• Services - si vous achetez des services auprès d'un prestataire local, la possibilité de remboursement dépend de la politique de ce prestataire.