Droit de se rétracter du contrat

En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat d'achat dans les 14 jours à partir de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez physiquement les biens. Ce droit s'applique au contrat d'achat conclu entre vous et le vendeur spécifique.

L'exercice du droit se fait directement avec le vendeur. UZO fournit un soutien dans le cadre de son programme de protection et facilite la communication avec le vendeur.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de raison. L'utilisation de ce droit est entièrement à votre discrétion - si vous décidez de vous rétracter, vous (le consommateur) supportez les coûts de retour des biens, comme stipulé dans les réglementations légales de l'UE.

Comment procéder au retrait

• Contactez notre support client à support@uzo.com ou le vendeur directement dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
• Vous devez renvoyer les biens au vendeur dans les 14 jours suivant la notification du retrait.
• Vous supportez les frais de retour (consommateur), sauf indication contraire explicite pour le produit.
• Si vous avez manipulé les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité, vous pouvez être responsable de la valeur réduite des biens.

Important : N'envoyez pas de biens à UZO sauf si le vendeur vous le demande explicitement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• biens fabriqués sur mesure ou personnalisés,
• biens sujets à une détérioration rapide ou ayant une durée de vie courte,
• biens qui ont été descellés après la livraison et ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
• biens qui ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres après la livraison,
• enregistrements audio ou vidéo ouverts et logiciels informatiques,
• journaux, magazines et périodiques (sauf contrats d'abonnement).

Exemple de formulaire de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@uzo.com. Veuillez fournir le numéro de commande, la description des biens, votre adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison pour un traitement plus rapide.

Modèle d'e-mail :

À :

Vendeur de la plateforme UZO via UZO support@uzo.com

Je/nous notifie/notifions par la présente le retrait du contrat de vente des biens suivants : (xxx)

Commandé le ____________ / livré le __________________

Nom du consommateur/des consommateurs

Adresse du consommateur/des consommateurs

Date ___________

Le montant remboursé sera transféré via PSP sur la carte que vous avez utilisée pour l'achat. En cas d'exceptions (par exemple, incapacité technique à traiter le remboursement avec la même méthode de paiement ou expiration de la carte), vous serez invité à fournir une autre carte ou les détails de votre compte PayPal pour procéder au remboursement.