Réclamations sur UZO

Chers clients,

Nous apprécions votre confiance. UZO s'engage à fournir des produits et des services de qualité. Cependant, dans certains cas, des situations désagréables peuvent survenir et vous devrez peut-être faire une réclamation. Ce règlement de réclamation vous fournit toutes les informations nécessaires et les procédures pour résoudre ces situations.

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre service client

• Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@uzo.com

2. Fournissez les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos, vidéos du produit défectueux (si possible) ou autres preuves du défaut
• Vos coordonnées

Processus de réclamation

1. Soumettre une réclamation

• Contactez notre service client.
• Fournissez toutes les informations nécessaires pour que votre réclamation puisse être traitée le plus rapidement possible.

2. Traitement de la réclamation

• Une fois votre réclamation reçue, nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.
• Nos spécialistes vérifieront toutes les informations fournies et, si nécessaire, demanderont des informations supplémentaires.
• Si la réclamation est approuvée, vous recevrez des informations sur les prochaines étapes, y compris les options de retour ou d'échange du produit.

3. Résolution de la réclamation

• Selon la nature du problème, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement.
• En cas de réparation ou d'échange, nous vous informerons des étapes à suivre.
• Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant l'approbation de la réclamation.

4. Retour des produits

• Si un retour est requis, une adresse vous sera envoyée pour que vous puissiez retourner le produit.
• Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Informations supplémentaires

• Vous avez 5 jours pour déposer une réclamation à compter de la réception de la commande, le premier jour étant le jour de la livraison.
• Les produits destinés à la réclamation ne doivent pas présenter de signes d'utilisation.
• UZO n'est pas responsable de la qualité des produits ni de leur conformité aux normes CE ou européennes.

Merci

Nous apprécions votre coopération et nous efforçons de traiter toutes les réclamations rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe UZO