Réclamations sur UZO

Chers clients,

Nous apprécions votre confiance et faisons de notre mieux pour nous assurer que vous êtes satisfaits de nos produits et services. Cependant, des situations peuvent survenir où vous souhaitez déposer une réclamation. Cette procédure de réclamation décrit clairement le processus et les conditions de traitement des réclamations, y compris la période pendant laquelle nous pouvons activement vous aider à les résoudre.

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre support client

• email : support@uzo.com

2. Fournissez les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos, vidéo du produit défectueux (si possible) ou autres preuves du défaut
• Vos coordonnées
• information si vous demandez un remboursement ou l'expédition d'un nouveau produit

Procédure de réclamation

1. Dépôt d'une réclamation

• Contactez notre support client.
• Fournissez toutes les informations nécessaires afin que votre réclamation puisse être traitée le plus rapidement possible, sinon la réclamation (pendant laquelle nous pouvons vous représenter pendant une certaine période) peut être rejetée.

2. Traitement de la réclamation

• Après réception de votre demande de réclamation, nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.
• Nos spécialistes vérifieront toutes les informations fournies et, si nécessaire, vous demanderont des informations supplémentaires.
• Une fois que les collègues du service des réclamations ouvrent un protocole de réclamation, cela signifie qu'ils traitent intensivement votre demande de réclamation avec le vendeur du produit auprès duquel vous avez acheté le produit.

3. Résolution de la réclamation

• Si la réclamation est approuvée, vous recevrez des informations sur les prochaines étapes, ainsi qu'en cas de rejet de la réclamation.
• Selon la nature du problème, nous vous proposerons de nouveaux biens ou un remboursement.
• Les remboursements ont généralement lieu dans les 14 jours suivant l'approbation de la réclamation.
• Veuillez noter que l'échange de marchandises n'est pas possible. Si les marchandises sont en ordre mais que vous ne souhaitez toujours pas les conserver, vous pouvez utiliser votre droit de vous retirer du contrat.

4. Retour des marchandises

• S'il est nécessaire de retourner des marchandises, nous vous informerons de l'adresse à laquelle vous devez les envoyer.
• Les frais de retour sont supportés par le client, sauf accord contraire.

Informations supplémentaires

• La réclamation doit être déposée dans les 5 jours suivant la réception de l'expédition, le premier jour de cette période étant le jour de la livraison. Après l'expiration de cette période, nous ne pouvons plus vous représenter dans la procédure de réclamation et la réclamation devra être résolue directement avec le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.
• Les marchandises destinées à la réclamation ne doivent pas présenter de signes d'utilisation.
• UZO n'est pas responsable de la qualité des marchandises ou de la conformité des marchandises aux normes tchèques ou européennes.
• Veuillez noter que l'échange de marchandises n'est pas possible. Si les marchandises sont en ordre mais que vous ne souhaitez toujours pas les conserver, vous pouvez utiliser votre droit de vous retirer du contrat.

Merci

Merci pour votre coopération. Notre objectif est que toutes les réclamations soient résolues rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

Équipe UZO