Livraison et expédition sur UZO

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dans la plupart des cas, les vendeurs expédient les articles dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Toutefois, les vendeurs ont le droit d’expédier la commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement.

Le délai de traitement d’une commande est donc de 14 jours calendaires maximum. Si le vendeur n’expédie pas la commande dans ce délai, elle sera automatiquement annulée par le système et les fonds vous seront remboursés dans un délai de 14 jours calendaires.

Mes commandes seront-elles expédiées ensemble ?

Les commandes peuvent être expédiées séparément, car les vendeurs expédient souvent depuis différents entrepôts.

• Si vous commandez plusieurs articles auprès d’un même vendeur, ils peuvent être emballés ensemble (mais ce n’est pas garanti).
• Pour des articles provenant de plusieurs vendeurs, les envois peuvent être regroupés s’ils se trouvent dans le même entrepôt.
• Pour des commandes plus volumineuses ou plus lourdes, l’expédition peut être divisée en plusieurs colis.

En cas de regroupement, vous verrez un seul envoi avec un numéro de suivi commun. En cas de division, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Un article manque dans un colis groupé ! Que dois-je faire ?

Si vous constatez qu’une commande qui devait être incluse dans un colis groupé est absente, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@uzo.com. Merci de fournir une explication détaillée du problème et de partager des photos des articles reçus ainsi que du colis avec son étiquette d’expédition.

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été divisée en plusieurs envois. Avant de contacter le service client, veuillez vérifier chaque numéro de suivi. Il est possible que les colis soient livrés séparément. Nous ne pouvons pas garantir qu’ils arriveront le même jour, car cela dépend des transporteurs, ce qui n’est pas sous notre contrôle.

Livraison gratuite

Si vous choisissez la livraison gratuite, le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 13 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon le lieu de livraison et la situation des transporteurs. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de prolonger ce délai ; vous serez tenu informé de l’état de votre envoi.

Le colis est livré par un coursier à l’adresse indiquée. Si vous êtes absent, le coursier peut :

• déposer le colis dans un point relais / bureau de poste, ou
• dans le cas d’un petit colis, le placer directement dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet).

Le coursier doit vous informer de cette situation, mais nous ne pouvons pas être responsables des services fournis par des tiers tels que les transporteurs.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir de la date d’expédition du colis et non de la date de paiement de la commande.

Livraison express

Si vous choisissez la livraison express, le délai moyen est compris entre 4 et 11 jours ouvrables. Le délai réel dépend du lieu de livraison et de la capacité des transporteurs. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de prolonger ce délai ; vous serez tenu informé de l’état de votre envoi.

Le colis est livré par un coursier à l’adresse indiquée. Si vous êtes absent, le coursier peut :

• déposer le colis dans un point relais / bureau de poste, ou
• dans le cas d’un petit colis, le placer dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet).

Le coursier doit vous informer de cette situation, mais nous ne pouvons pas être responsables des services fournis par des tiers tels que les transporteurs.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir de la date d’expédition du colis et non de la date de paiement de la commande.

Cas exceptionnels – transport maritime

Nous proposons généralement deux options de livraison : gratuite et express. Dans certains cas exceptionnels, un vendeur peut vous informer qu’un produit ne peut pas être livré par ces moyens standards et qu’il est nécessaire d’utiliser le transport maritime.

• Le délai de livraison par bateau est généralement de 11 à 34 jours ouvrables.
• Vous serez toujours informé de cette situation à l’avance.
• Si vous décidez de ne pas accepter le transport maritime, nous vous rembourserons intégralement votre commande (ou uniquement le produit concerné, si cela ne s’applique qu’à une partie de la commande).

Cette option n’est pas proposée par défaut lors du paiement et n’est utilisée que pour des produits spécifiques lorsque aucune autre alternative n’est possible. Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir de la date d’expédition du colis et non de la date de paiement.

Ma commande n’a toujours pas été livrée ! Que faire ?

Malgré nos efforts, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise – le transport est assuré par des transporteurs externes.

Avant de nous contacter, veuillez : Vérifier l’état de l’envoi auprès du transporteur (par ex. tentative de livraison, dépôt au bureau de poste, etc.).

Quand nous contacter :

• Pour la livraison gratuite, si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que le colis n’est pas arrivé.
• Pour la livraison express, si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que le colis n’est pas arrivé.
• Pour le transport maritime, si plus de 40 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que le colis n’est pas arrivé.

Veuillez nous écrire à support@uzo.com en incluant :

• le numéro de commande,
• le numéro de suivi,
• une brève description de la situation,
• éventuellement des captures d’écran du suivi du colis.

Notre équipe vérifiera l’état de la livraison et ouvrira une enquête auprès du transporteur. Notre responsabilité est d’expédier la commande à temps ; nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par les transporteurs. Néanmoins, nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons et ferons tout pour résoudre le problème à votre satisfaction.

Colis non livré / retourné

Dans certains cas, un colis peut ne pas être livré et ne pas revenir au vendeur, car il est détruit ou éliminé par le transporteur. Nous agissons en fonction de la raison du non-livraison :

• Refus de réception par le client Si, selon les données de suivi, il est clair que le colis n’a pas été livré parce que le destinataire a refusé de le recevoir, la réclamation ne peut pas être acceptée. La commande représente un contrat ferme avec le vendeur, l’article a été expédié et le client avait l’obligation de le recevoir.
  • Dans le cadre de notre programme de protection, nous pouvons organiser une nouvelle expédition à nos frais.
  • Dans ce cas, le client doit accepter le colis. S’il ne le fait pas, il n’a droit à aucun remboursement ou compensation.
• Retour en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète Si le colis n’a pas été livré en raison d’informations erronées fournies par le client, les mêmes règles s’appliquent que pour le refus de réception. Le retour du colis n’est pas toujours garanti – parfois il revient au vendeur, parfois il est détruit par le transporteur.
  • Si le colis revient, nous pouvons convenir d’une réexpédition, à condition que le client fournisse une adresse correcte.
  • S’il est détruit, aucun droit à réclamation ne s’applique.
• Retour dû à une erreur du transporteur Si le colis est retourné ou détruit à cause d’une erreur du transporteur (par ex. mauvaise orientation), nous organiserons une nouvelle expédition ou lancerons une réclamation auprès du vendeur afin d’obtenir un remboursement pour le ou les produits non livrés.

Important : Si le colis n’a pas été livré, le client doit contacter notre support dans les délais suivants :

• pour la livraison gratuite : dans les 10 jours calendaires suivant l’expiration du délai maximum de 25 jours ouvrables,
• pour la livraison express : dans les 10 jours calendaires suivant l’expiration du délai maximum de 20 jours ouvrables,
• pour le transport maritime : dans les 10 jours calendaires suivant l’expiration du délai maximum de 40 jours ouvrables.

Passé ces délais, la commande peut être considérée comme clôturée sans droit à remboursement.

Toutes les réclamations découlent du contrat d’achat conclu entre vous et le vendeur concerné. UZO peut vous apporter son aide, dans le cadre de son programme de protection, pour faire valoir vos droits.