Hogyan lehet panaszt benyújtani?

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

• Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az e-mail címen: support@uzo.com

2. Adja meg a következő információkat

• Rendelési szám
• A probléma leírása
• Képek, videók a hibás termékről (ha lehetséges), vagy egyéb bizonyítékok a hibára
• Kapcsolattartási adatai

Elállási minta nyomtatvány

Az elállási jog érvényesítéséhez küldj e-mailt a support@uzo.com címre. Kérjük, adja meg a rendelési számot, a termék leírását, e-mail címét, telefonszámát és szállítási címét a gyorsabb feldolgozás érdekében.

E-mail sablon:

Címzett:

U Z O Portal termék eladója

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, 27-29. szint, DUBAI, EGYESÜLT ARAB EMIRÁTUSOK support@uzo.com

Én/mi ezennel bejelentem/bejelentjük a következő termék adásvételi szerződésétől való elállást: (xxx)

Rendelve ekkor ____________ / kézbesítve ekkor __________________

Fogyasztó(k) neve

Fogyasztó(k) címe

Dátum ___________

A visszatérítés az eredeti vásárláshoz használt kártyára lesz visszautalva. Kivételes esetekben (pl. technikai probléma a visszatérítés feldolgozásával ugyanazzal a fizetési móddal, vagy a kártya lejárata) másik kártya vagy PayPal fiók adatainak megadására kérhetik, hogy a visszatérítés folytatható legyen.

Jogosult visszatérítést kérni az eladótól az alábbi időkeretekben

• 5 napon belül a kézbesítéstől számítva – a visszatérítésre vonatkozó időkeret a kézbesítés napjától kezdődik, még akkor is, ha az áru késve érkezett.
• 15 napon belül a legkésőbbi kézbesítési határidőtől, ha az árut nem szállították le.
• Úgy dönt, hogy él az elállási jogával.

Standard visszatérítési folyamat

• Visszatérítési kérelem: Nyújtsa be a kézbesítéstől számított 5 napon belül, az első nap az a nap, amikor a csomagot kézbesítették. Ha az árut nem szállították le, nyújtsa be a kérelmet a legkésőbbi kézbesítési határidőtől számított 15 napon belül. Nincs kötelezettségünk megvizsgálni a kézbesítés napja vagy a legkésőbbi kézbesítési határidő után benyújtott kérelmet.
• Kapcsolatfelvétel: A panasz beérkezésétől számított 2 munkanapon belül kapcsolatba lépünk Önnel.
• Panaszkezelés: Fenntartjuk a jogot, hogy a panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megoldjuk, amely minden szükséges feltételt teljesít a panaszprotokoll megnyitásához.
• A panasz jóváhagyása: Ha jóváhagyásra kerül, további információkat kap a következő lépésekről, beleértve az áru visszaküldését vagy cseréjét.
• Pénzvisszatérítés: Általában a panasz elismerésétől számított 14 napon belül történik.

A rendelés törlésének lehetősége

Ha szeretné törölni a rendelését vagy elállni a szerződéstől, tegye meg minél hamarabb. A lemondási határidő (1 óra a fizetéstől számítva) lejárta után általában megkezdődik a rendelés feldolgozása, beleértve a feladást is. Ha az árut már feladták, valószínűleg meg kell várnia, amíg megkapja az árut, mielőtt kérheti a törlést és a pénzvisszatérítést.

Felelősségkizárás és jótállás korlátozása

Az elállási jog és a reklamáció alóli kivételek közé tartoznak a méretre szabott vagy személyre szabott termékek, a gyors romlásnak vagy lejáratnak kitett termékek, az egészségügyi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek, a más termékekkel való szállítás után elválaszthatatlanul összekeveredett termékek, a felnyitott hang- vagy képfelvételek vagy számítógépes szoftverek, valamint az újságok, folyóiratok vagy magazinok (kivéve az előfizetési szerződéseket).

A termék használata saját felelősségre történik. Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben az UZO, annak licencadói (licenctulajdonosai), szállítói és eladói kizárják a felelősséget a termék meghibásodásából eredő követelésekért, amelyeket a helytelen használat, a visszaélés, a termék módosítása, a nem megfelelő termékválasztás vagy az alkalmazandó jogszabályok be nem tartása okoz.

Az UZO nem zárja ki, nem korlátozza és nem feltételhez köti azokat a jogait, amelyeket a törvény nem korlátozhat vagy zárhat ki. Különösen ebben a szerződésben nem zárják ki a következő felelősségeket:

• Halál vagy személyi sérülés
• Az UZO súlyos gondatlansága
• Az eladó törvényes garanciája a rejtett hibákra és a termékek megfelelőségének törvényes garanciája.

Nincs joga átruházni, átengedni vagy továbbítani ezeket a feltételeket, jogait vagy kötelezettségeit, valamint a fiókját az oldalon az UZO előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

További visszatérítési kivételek

• Romlandó termékek – ha az áru romlandó, a legtöbb esetben nem jogosult visszaküldésre vagy pénzvisszatérítésre.
• Kizárt termékek – bizonyos egészségügyi és higiéniai termékek (pl. testápoló, fogkrém) vagy elektronikus médiák, például szoftverek, nem jogosultak visszaküldésre vagy pénzvisszatérítésre, ha a pecsét sérült (azaz ha felnyitották).
• Szolgáltatások – ha helyi szolgáltatótól vásárol szolgáltatásokat, a pénzvisszatérítés lehetősége az adott szolgáltató irányelveitől függ.