Visszatérítési folyamat

Hogyan lehet panaszt benyújtani

Ha problémája van egy kiszállított termékkel, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@uzo.com címen. Kérjük, adja meg:

• rendelés számát,
• a probléma leírását,
• fényképeket vagy videót a hibás termékről (ha lehetséges),
• kapcsolattartási adatait,
• információt arról, hogy visszatérítést vagy új termék küldését kéri.

Standard panaszeljárás (Vásárló Védelem)

• Visszatérítési kérelem: Nyújtsa be a szállítmány kézbesítésétől számított 5 napon belül (az első nap a kézbesítés napja). Ha a szállítmányt nem kézbesítették, a legkésőbbi szállítási határidőtől számított 10 napon belül kérheti. E határidő után a UZO már nem tud támogatást nyújtani, és közvetlenül az eladóval kell intézkednie.
• Kapcsolatfelvétel: 2 munkanapon belül tájékoztatjuk a következő lépésekről.
• Megoldás: A panaszt legkésőbb a teljes kérelem benyújtásától számított 30 naptári napon belül megoldjuk.
• Jóváhagyás: Ha a panaszt jóváhagyják, kaphat:
  • teljes visszatérítést,
  • részleges visszatérítést (pl. ha megegyezik az eladóval), vagy
  • új áru küldését (ha ezt a lehetőséget választja).
• Visszatérítés: Általában a panasz jóváhagyásától számított 14 napon belül feldolgozzuk.

Megjegyzés: Ez az eljárás csak a UZO védelmi programra (Vásárló Védelem) vonatkozik. A szerződéstől való 14 napon belüli elállás törvényes joga érintetlen marad.

Rendeléstörlési lehetőség

Ha törölni szeretné rendelését, tegye meg minél hamarabb.

• A törlés a fizetéstől számított 1 órán belül lehetséges (belső UZO szabály).
• Ha kérelmet nyújt be és a rendelést még nem küldték el, törölni fogjuk a rendelést és visszatérítjük pénzét az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően.
• Ha az árut már elküldték, nem lehet törölni a rendelést.

Visszatérítések és panaszok alóli kivételek

A kivételek vonatkoznak:

• méretre szabott vagy személyre szabott árukra,
• gyors romlásnak kitett vagy rövid élettartamú árukra,
• olyan árukra, amelyeket szállítás után felbontottak és higiéniai vagy egészségügyi okokból nem alkalmasak visszaküldésre,
• olyan árukra, amelyek szállítás után elválaszthatatlanul összekeveredtek másokkal,
• nyitott hang- vagy videofelvételekre és számítógépes szoftverekre,
• újságokra, folyóiratokra és periodikákra (előfizetési szerződések kivételével),
• bizonyos egészség- és higiéniai termékekre (pl. kozmetikumokra) nyitás után,
• helyi szolgáltatók szolgáltatásaira (visszatérítések saját szabályzatuk szerint).

Felelősségkizárás és jótállás korlátozások

A vásárló felelős azért, ahogyan a terméket használja. A UZO és az eladók nem felelősek a nem megfelelő használatból, módosításból vagy nem megfelelő termékválasztásból eredő károkért.

A UZO nem zárja ki, nem korlátozza vagy nem teszi feltételessé azokat a jogokat, amelyek törvény szerint önöket megilletik. Ez a dokumentum nem zárja ki a felelősséget:

• halál vagy személyi sérülés esetén,
• a UZO súlyos gondatlanságáért,
• az eladó törvényes jótállásaiért (pl. rejtett hibák, termék megfelelősége a vételi szerződésnek).

Nincs joga átruházni, átadni vagy delegálni ezeket a feltételeket, az itt meghatározott jogait vagy kötelezettségeit, vagy fiókját az oldalon a UZO előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.