Szállítás és kézbesítés az UZO-nál

Mikor kerül feladásra a rendelés?

A legtöbb esetben az eladók a fizetést követő 24 órán belül fel tudják adni az árut. Az eladóknak azonban joguk van legkésőbb a fizetéstől számított 14 naptári napon belül feladni a rendelést.

A rendelés feldolgozási ideje tehát legfeljebb 14 naptári nap. Ha az eladó 14 naptári napon belül nem adja fel a rendelést, a rendelés automatikusan törlődik a rendszerben, és a pénzeszközöket 14 naptári napon belül visszatérítjük.

Együtt lesznek feladva a rendelések?

A rendelések külön is feladhatók, mivel az egyes eladók gyakran különböző raktárakból szállítanak.

• Ha több terméket rendel ugyanattól az eladótól, előfordulhat, hogy együtt lesznek csomagolva (de ez nem garantált).
• Ha több eladótól származó tételek ugyanabban a raktárban vannak, előfordulhat, hogy összevonják a küldeményeket.
• Nagyobb vagy nehezebb rendelések több csomagra bonthatók.

Ha összevonás történik, egy közös nyomkövetési számmal ellátott küldeményt fog látni. Ha a rendelés több csomagra lett bontva, több nyomkövetési számot kap.

Egyik rendelés hiányzik az összevont csomagból! Mit tegyek?

Ha észreveszi, hogy egy rendelés, amelynek az összevont küldemény része kellett volna lennie, hiányzik, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. E-mailben elérhetők a support@uzo.com címen. Adjon részletes magyarázatot a problémára, és osszon meg fotókat a megérkezett tételekről és a szállítási címkével ellátott csomagról.

Ha több nyomkövetési számot kapott, az azt jelenti, hogy rendelése több csomagra lett bontva. Kérjük, ellenőrizze a különálló nyomkövetési számokat, mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálatunkkal. Lehetséges, hogy a csomagokat különböző napokon kézbesítik – nem tudjuk garantálni, hogy ugyanazon a napon érkeznek meg, mivel ez a futárszolgálattól függ.

Ingyenes szállítás

Ha az ingyenes szállítást választja, a kézbesítési idő általában 8–13 munkanap. A tényleges szállítási idő eltérhet a kézbesítési helytől és a futár aktuális kapacitásától függően. Kivételes esetekben fenntartjuk a jogot a szállítási idő ésszerű meghosszabbítására; a küldemény állapotáról tájékoztatást adunk.

A csomagot futár kézbesíti az Ön által megadott címre. Ha a futár nem találja otthon, a csomagot:

• átvevőhelyen/postán helyezheti el, vagy
• kisebb csomag esetén postaládába helyezheti (ha a méret engedi).

A futárnak tájékoztatnia kell erről, de a szállítócég szolgáltatásaiért nem tudunk felelősséget vállalni.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő a feladás napjától számít, nem a fizetés napjától.

Expressz szállítás

Ha az expressz szállítást választja, a kézbesítési idő általában 4–11 munkanap. A tényleges szállítási idő a kézbesítési helytől és a futár kapacitásától függ. Kivételes esetekben fenntartjuk a jogot a szállítási idő ésszerű meghosszabbítására; a küldemény állapotáról tájékoztatást adunk.

A csomagot futár kézbesíti az Ön által megadott címre. Ha a futár nem találja otthon, a csomagot:

• átvevőhelyen/postán helyezheti el, vagy
• kisebb csomag esetén postaládába helyezheti (ha a méret engedi).

A futárnak tájékoztatnia kell erről, de a szállítócég szolgáltatásaiért nem tudunk felelősséget vállalni.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő a feladás napjától számít, nem a fizetés napjától.

Kivételes esetek – tengeri szállítás

Alapvetően két szállítási lehetőséget kínálunk: ingyenes szállítás és expressz szállítás. Kivételes esetekben azonban az eladó jelezheti, hogy bizonyos terméket ezekkel a módokkal nem lehet szállítani, és szükséges a tengeri szállítás.

• A tengeri szállítás kézbesítési ideje általában 11–34 munkanap.
• Erről mindig előre tájékoztatjuk.
• Ha úgy dönt, hogy nem kíván tengeri szállítást igénybe venni, a teljes összeget visszatérítjük (vagy az adott termék árát, ha ez csak a rendelés egy részére vonatkozik).

Ez a lehetőség nem szerepel alapértelmezettként a pénztárban, és csak akkor alkalmazzuk, ha nincs más választás. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő a feladás napjától számít, nem a fizetés napjától.

A rendelésem még nem érkezett meg! Mit tegyek?

Minden igyekezetünk ellenére nem tudjuk garantálni a pontos kézbesítési időt – a szállítást külső futárok végzik.

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük: Ellenőrizze a küldemény állapotát a futárnál (pl. kézbesítési kísérlet, postán való elhelyezés).

Mikor lépjen kapcsolatba velünk:

• Ingyenes szállítás esetén, ha több mint 25 munkanap telt el a feladás óta, és a csomag még nem érkezett meg.
• Expressz szállítás esetén, ha több mint 20 munkanap telt el a feladás óta, és a csomag még nem érkezett meg.
• Tengeri szállítás esetén, ha több mint 40 munkanap telt el a feladás óta, és a csomag még nem érkezett meg.

Írjon nekünk a support@uzo.com címre, és mellékelje:

• rendelési számot,
• nyomkövetési számot,
• rövid helyzetleírást,
• esetleg képernyőképet a nyomkövetésről.

Csapatunk kivizsgálja a helyzetet és kapcsolatba lép a futárral. Kötelességünk a rendelést időben feladni; a futár által okozott késésekért nem vállalunk felelősséget, de mindent megteszünk a kézbesítés felgyorsítása érdekében. Váratlan késések esetén tájékoztatjuk Önt, és mindent megteszünk, hogy a helyzetet megelégedésére rendezzük.

Nem kézbesített / visszaküldött csomag

Előfordulhat, hogy a csomagot nem kézbesítik, és nem is kerül vissza az eladóhoz, hanem a futár megsemmisíti. Az eljárás a kézbesítés elmaradásának okától függ:

• A vásárló általi átvétel megtagadása Ha a nyomkövetés alapján egyértelmű, hogy a vásárló megtagadta a csomag átvételét, a reklamáció nem hagyható jóvá. A rendelés létrejöttével az eladóval kötelező érvényű szerződés jött létre, az árut feladták, és a vásárlónak kötelessége volt átvenni.
  • Védelmi programunk keretében újraküldhetjük a csomagot saját költségünkre.
  • Ebben az esetben a vásárlónak át kell vennie a csomagot. Ha ezt nem teszi meg, nincs joga a visszatérítésre vagy más kártérítésre.
• Helytelen vagy hiányos címadatok Ha a csomag kézbesítése a vásárló hibásan megadott adatai miatt hiúsul meg, ugyanaz az eljárás érvényes, mint az átvétel megtagadásánál. A csomag visszaküldése nem mindig lehetséges – néha visszajut az eladóhoz, máskor a futár megsemmisíti.
  • Ha visszajut, újraküldhetjük a helyes cím megadásával.
  • Ha megsemmisül, reklamációs jog nem keletkezik.
• Futár hibájából történt visszaküldés Ha a csomagot a futár hibája miatt küldik vissza vagy semmisítik meg (pl. rossz irányítás), újraküldést biztosítunk, vagy reklamációs eljárást indítunk, amely során az eladótól visszaköveteljük a nem kézbesített áru árát.

Fontos: Ha a csomag nem érkezett meg, a vásárlónak kötelessége kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal az alábbi határidőkön belül:

• Ingyenes szállítás: a maximális 25 munkanapos szállítási idő letelte után 10 naptári napon belül.
• Expressz szállítás: a maximális 20 munkanapos szállítási idő letelte után 10 naptári napon belül.
• Tengeri szállítás: a maximális 40 munkanapos szállítási idő letelte után 10 naptári napon belül.

E határidők lejárta után a rendelés lezártnak tekinthető, és nincs jog visszatérítésre.

Minden igény a vásárló és az eladó közötti adásvételi szerződésből ered. Az UZO saját védelmi programja keretében támogatást nyújthat ezek érvényesítésében.