Spedizione e consegna su UZO

Quando sarà spedito il mio ordine?

Nella maggior parte dei casi, i venditori riescono a spedire la merce entro 24 ore dal pagamento dell’ordine. Tuttavia, i venditori hanno il diritto di spedire l’ordine entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data del pagamento.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è quindi al massimo di 14 giorni di calendario. Se il venditore non spedisce l’ordine entro 14 giorni di calendario, l’ordine verrà automaticamente annullato dal sistema e l’importo sarà rimborsato entro 14 giorni di calendario.

I miei ordini verranno spediti insieme?

Gli ordini possono essere spediti separatamente, poiché i singoli venditori spesso spediscono da magazzini diversi.

• Se ordinate più articoli dallo stesso venditore, è possibile che vengano imballati insieme (ma non è garantito).
• Per articoli provenienti da più venditori, le spedizioni possono essere unite se si trovano nello stesso magazzino.
• Per ordini più grandi o pesanti, la spedizione può essere suddivisa in più pacchi.

Se gli articoli vengono uniti, vedrete una sola spedizione con un numero di tracciamento unico. Se la spedizione è suddivisa, riceverete più numeri di tracciamento.

Uno degli ordini manca nel pacco combinato! Cosa devo fare?

Se notate che un ordine previsto nella spedizione combinata non è incluso, contattate il nostro servizio clienti. Potete scriverci via e-mail all’indirizzo support@uzo.com. Assicuratevi di fornire una spiegazione dettagliata del problema e di allegare foto degli articoli ricevuti e dell’imballaggio con l’etichetta di spedizione.

Se avete ricevuto più numeri di tracciamento, significa che il vostro ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Prima di contattare il servizio clienti, controllate i singoli numeri di tracciamento. È possibile che i pacchi vengano consegnati in momenti diversi; non possiamo garantire che arrivino nello stesso giorno, poiché questo dipende dai corrieri e non è sotto il nostro controllo.

Spedizione gratuita

Se scegliete la spedizione gratuita, i tempi di consegna sono solitamente compresi tra 8 e 13 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può variare in base alla destinazione e alla situazione attuale dei corrieri. In casi eccezionali ci riserviamo il diritto di prorogare il termine di consegna in modo ragionevole; sarete informati sullo stato della spedizione.

La spedizione è effettuata dal corriere all’indirizzo da voi indicato. Se il corriere non vi trova, il pacco può:

• essere lasciato in un punto di ritiro/ufficio postale, oppure
• se di piccole dimensioni, essere inserito nella cassetta postale (se le dimensioni lo permettono).

Il corriere dovrebbe informarvi, ma non possiamo garantire i servizi di terze parti come le compagnie di trasporto.

Si prega di notare che i tempi di consegna si calcolano dal giorno della spedizione, non dal giorno del pagamento.

Spedizione espressa

Se scegliete la spedizione espressa, i tempi medi di consegna sono compresi tra 4 e 11 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalla destinazione e dalla capacità dei corrieri. In casi eccezionali ci riserviamo il diritto di prorogare il termine di consegna in modo ragionevole; sarete informati sullo stato della spedizione.

La spedizione è effettuata dal corriere all’indirizzo da voi indicato. Se il corriere non vi trova, il pacco può:

• essere lasciato in un punto di ritiro/ufficio postale, oppure
• se di piccole dimensioni, essere inserito nella cassetta postale (se le dimensioni lo permettono).

Il corriere dovrebbe informarvi, ma non possiamo garantire i servizi di terze parti come le compagnie di trasporto.

Si prega di notare che i tempi di consegna si calcolano dal giorno della spedizione, non dal giorno del pagamento.

Casi eccezionali – spedizione via mare

Normalmente offriamo due opzioni di spedizione: spedizione gratuita e spedizione espressa. In casi eccezionali, tuttavia, il venditore può informarci che un determinato prodotto non può essere spedito con questi metodi standard e che è necessario utilizzare la spedizione via mare.

• I tempi di consegna con la spedizione via mare sono solitamente compresi tra 11 e 34 giorni lavorativi.
• Sarete sempre informati in anticipo di questa eventualità.
• Se decidete di non utilizzare la spedizione via mare, vi rimborseremo l’intero importo dell’ordine (o del prodotto interessato, se la condizione riguarda solo una parte dell’ordine).

Questa opzione non è normalmente offerta al checkout ed è utilizzata solo per prodotti specifici dove non esiste altra possibilità. Si prega di notare che i tempi di consegna si calcolano dal giorno della spedizione, non dal giorno del pagamento.

Il mio ordine non è ancora stato consegnato! Cosa devo fare?

Nonostante i nostri sforzi, non possiamo garantire la consegna in una data precisa – il trasporto è gestito da corrieri esterni.

Prima di contattarci, si prega di: Verificare lo stato della spedizione con il corriere (ad esempio tentativo di consegna, deposito presso un punto di ritiro, ecc.).

Quando contattarci:

• Per la spedizione gratuita, se sono trascorsi più di 25 giorni lavorativi dalla spedizione e il pacco non è ancora arrivato.
• Per la spedizione espressa, se sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi dalla spedizione e il pacco non è ancora arrivato.
• Per la spedizione via mare, se sono trascorsi più di 40 giorni lavorativi dalla spedizione e il pacco non è ancora arrivato.

Scriveteci a support@uzo.com allegando:

• numero d’ordine,
• numero di tracciamento,
• breve descrizione della situazione,
• eventualmente screenshot del tracciamento della spedizione.

Il nostro team verificherà lo stato e avvierà un’indagine con il corriere. Il nostro obbligo è spedire il pacco in tempo; non siamo responsabili dei ritardi causati dal corriere, ma faremo tutto il possibile per accelerare la consegna. In caso di ritardi imprevisti, vi informeremo e faremo il massimo per risolvere la situazione a vostra soddisfazione.

Pacco non consegnato / restituito

In alcuni casi può accadere che un pacco non venga consegnato e non torni al venditore, ma venga distrutto o eliminato dal corriere. Agiamo in base al motivo della mancata consegna:

• Rifiuto della consegna da parte del cliente Se dai dati di tracciamento risulta che il pacco non è stato consegnato perché il destinatario ha rifiutato di accettarlo, il reclamo non può essere accettato. Con l’ordine è stato concluso un contratto vincolante con il venditore, la merce è stata spedita e il cliente aveva l’obbligo di ritirarla.
  • Nell’ambito del nostro programma di protezione possiamo organizzare una nuova spedizione a nostre spese.
  • In tal caso, il cliente deve ritirare il pacco. Se non lo fa, non avrà diritto a rimborso o ad altre compensazioni.
• Restituzione a causa di indirizzo errato o dati incompleti Se il pacco non è stato consegnato a causa di dati errati forniti dal cliente, si applica lo stesso regime del rifiuto della consegna. La restituzione del pacco non è sempre possibile – talvolta viene restituito al venditore, altre volte può essere distrutto dal corriere.
  • Se il pacco viene restituito, possiamo rispedirlo previo accordo. In questo caso il cliente deve fornire l’indirizzo corretto.
  • Se è stato distrutto, non sorge alcun diritto al reclamo.
• Restituzione per colpa del corriere Se il pacco viene restituito o distrutto a causa di un errore del corriere (ad esempio smistamento errato), provvederemo a una nuova spedizione o avvieremo un processo di reclamo richiedendo al venditore il rimborso degli articoli non consegnati.

Importante: Se il pacco non è stato consegnato, il cliente è tenuto a contattare il nostro supporto entro i termini stabiliti:

• per la spedizione gratuita: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 25 giorni lavorativi,
• per la spedizione espressa: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 20 giorni lavorativi,
• per la spedizione via mare: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 40 giorni lavorativi.

Trascorsi questi termini, l’ordine può essere considerato chiuso senza diritto a rimborso.

Tutti i diritti derivano dal contratto di acquisto concluso tra voi e il rispettivo venditore. UZO può fornirvi supporto nell’ambito del proprio programma di protezione per far valere tali diritti.