Politica di reso su UZO

UZO mira a garantire la soddisfazione del cliente con gli acquisti. Comprendiamo che non sempre tutto va secondo i piani.

👉 Ecco perché offriamo il nostro programma di protezione (Protezione Acquirente), all'interno del quale possiamo aiutare con reclami o rimborsi entro un certo tempo. Dopo la scadenza di questo periodo, è necessario risolvere il caso direttamente con il venditore, poiché il contratto di acquisto è sempre stipulato tra te e il venditore, non con UZO.

Queste politiche non limitano i tuoi diritti legali – soprattutto il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni e i diritti riguardo a beni scorretti, danneggiati o difettosi.

I tuoi diritti ai rimborsi

• Protezione Acquirente (programma di protezione UZO):
  • richiesta entro 5 giorni dalla consegna (o entro 10 giorni se i beni non sono arrivati),
  • risoluzione entro e non oltre 30 giorni di calendario,
  • ogni reclamo è valutato individualmente,
    • se approvato, risultato possibile: rimborso completo, rimborso parziale o nuovi beni,
    • se non approvato, riceverai informazioni sulle possibilità di risoluzione direttamente con il venditore.
• Diritto di recesso dal contratto (consumatore UE):
  • puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei beni,
  • i costi di reso sono a carico del cliente – questo obbligo deriva direttamente dall'Articolo 14 paragrafo 1 della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori,
  • si applica solo a tipi selezionati di beni (vedi eccezioni).

Eccezioni a rimborsi e recesso

Il diritto ai rimborsi o al recesso non si applica a:

• beni fatti su misura o personalizzati,
• beni soggetti a rapido deterioramento o con breve durata,
• beni che sono stati aperti dopo la consegna e non sono adatti al reso per ragioni igieniche o di salute,
• beni che sono stati inseparabilmente mescolati con altri dopo la consegna,
• registrazioni audio o video aperte e software informatici,
• giornali, riviste e pubblicazioni periodiche (eccetto contratti di abbonamento),
• certi prodotti per la cura della salute e dell'igiene (es. cosmetici) dopo l'apertura,
• servizi da fornitori locali (rimborsi secondo le loro politiche).

Esclusione di responsabilità e limitazioni di garanzia

Il cliente è responsabile di come viene utilizzato il prodotto. UZO e i venditori non sono responsabili per danni derivanti da uso improprio, modifiche o selezione inappropriata del prodotto.

UZO non esclude, limita o condiziona diritti che ti appartengono per legge. Questo documento non esclude responsabilità per:

• morte o lesioni personali,
• grave negligenza da parte di UZO,
• garanzie legali del venditore (es. difetti nascosti, conformità del prodotto al contratto di acquisto).

Non hai il diritto di assegnare, trasferire o delegare questi termini, i tuoi diritti o obblighi qui indicati, o il tuo account sul sito senza il previo consenso scritto di UZO.

Modulo di recesso campione

Per esercitare il diritto di recesso, invia un'email a support@uzo.com. Si prega di fornire il numero d'ordine, descrizione dei beni, il tuo indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna per un'elaborazione più veloce.

Modello di email:

A:

Venditore dalla piattaforma UZO tramite UZO support@uzo.com

Io/noi con la presente do/diamo avviso di recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: (xxx)

Ordinato il ____________ / consegnato il __________________

Nome del consumatore/dei consumatori

Indirizzo del consumatore/dei consumatori

Data ___________

Il rimborso sarà elaborato tramite PSP allo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. In caso di eccezioni (es. incapacità tecnica, scadenza della carta), ti sarà richiesto di fornire un'altra carta o account (es. PayPal).