Come presentare un reclamo?

1. Contatta il nostro servizio clienti

• Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail: support@uzo.com

2. Fornisci le seguenti informazioni

• Numero dell'ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie, video del prodotto difettoso (se possibile) o altre prove del difetto
• I tuoi dettagli di contatto

Modulo di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia un'e-mail a support@uzo.com. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, la descrizione del prodotto, il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione per una gestione più rapida.

Modello di e-mail:

A:

Venditore di U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, EMIRATI ARABI UNITI support@uzo.com

Io/noi con la presente comunichiamo il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto: (xxx)

Ordinato il ____________ / ricevuto il __________________

Nome del consumatore(i)

Indirizzo del consumatore(i)

Data ___________

L'importo rimborsato verrà trasferito tramite PSP sulla carta che hai utilizzato per l'acquisto. In caso di eccezioni (ad esempio, impossibilità tecnica di elaborare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento o scadenza della carta), ti sarà richiesto di fornire un'altra carta o i dettagli del tuo account PayPal per poter procedere con il rimborso.

Hai il diritto di richiedere un rimborso completo dal venditore entro questo termine

• 5 giorni dalla consegna – il termine per il rimborso inizia dal giorno della consegna, anche se la merce è stata consegnata in ritardo.
• 15 giorni dalla data di consegna prevista, se la merce non è stata consegnata.
• Decidi di esercitare il tuo diritto di recesso dal contratto.

Processo standard di reso

• Richiesta di rimborso: Deve essere presentata entro 5 giorni dalla consegna, con il primo giorno che è il giorno in cui il pacco è stato consegnato. Se la merce non è stata consegnata, la richiesta deve essere effettuata entro 15 giorni dalla data di consegna prevista. Non siamo obbligati a considerare una richiesta presentata oltre il termine dalla data di consegna o dalla data di consegna prevista.
• Contatto: Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
• Riscontro del reclamo: Ci riserviamo il diritto di risolvere il reclamo entro 30 giorni dalla presentazione della richiesta che soddisfi tutti i requisiti per aprire il protocollo di reclamo.
• Approvazione del reclamo: Se approvato, riceverai informazioni sul passo successivo, compreso il rimborso o la sostituzione della merce.
• Rimborso: Di solito avviene entro 14 giorni dall'approvazione del reclamo.

Possibilità di annullare l'ordine

Se desideri annullare l'ordine o esercitare il diritto di recesso, fallo il prima possibile. Dopo il termine per l'annullamento (1 ora dal pagamento), solitamente inizia l'elaborazione dell'ordine, compresa la spedizione. Se la merce è già stata spedita, probabilmente dovrai attendere di riceverla prima di poter presentare la richiesta di annullamento e rimborso.

Esclusione di responsabilità e limitazione della garanzia

Le eccezioni al diritto di recesso e reclamo includono prodotti su misura o personalizzati, prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza, prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di salute o igiene, prodotti indivisibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna, registrazioni audio o video aperte o software per computer e giornali, periodici o riviste (ad eccezione dei contratti di abbonamento).

L'uso del prodotto è a proprio rischio. Nella misura consentita dalla legge, UZO, i suoi licenziatari (titolari di licenza), fornitori e venditori si sollevano da ogni responsabilità per i reclami derivanti dal malfunzionamento del prodotto causato da un uso improprio, abuso, modifica del prodotto, errato acquisto del prodotto o mancato rispetto delle leggi applicabili.

UZO non esclude, limita né condiziona i tuoi diritti che non possono essere limitati o esclusi dalla legge. In particolare, in questo contratto non saranno esclusi i seguenti tipi di responsabilità:

• Morte o danni personali
• Grave negligenza di UZO
• La garanzia legale del venditore per vizi nascosti e la garanzia legale di conformità dei prodotti.

Non hai il diritto di cedere, trasferire o delegare questi termini, i tuoi diritti o doveri qui indicati né il tuo account sul sito senza il previo consenso scritto di UZO.

Ulteriori eccezioni per il rimborso

• Prodotti soggetti a deterioramento – se un prodotto è soggetto a deterioramento, di norma non è idoneo per il reso né per il rimborso.
• Prodotti esclusi – determinati prodotti per la cura della salute e dell'igiene (ad esempio, lozioni per il corpo, dentifrici) o supporti elettronici, come software, non sono idonei per il reso o per il rimborso se il sigillo è stato rotto (cioè se è stato aperto).
• Servizi – se acquisti servizi da un fornitore locale, la possibilità di rimborso dipende dalle politiche di tale fornitore.