Processo di rimborso

Come presentare un reclamo

Se hai un problema con un prodotto consegnato, contatta il nostro servizio clienti a support@uzo.com. Ti preghiamo di fornire:

• numero dell'ordine,
• descrizione del problema,
• foto o video del prodotto difettoso (se possibile),
• i tuoi dettagli di contatto,
• informazioni se richiedi un rimborso o l'invio di un nuovo prodotto.

Processo standard di reclamo (Protezione Acquirente)

• Richiesta di rimborso: Invia entro 5 giorni dalla consegna della spedizione (il primo giorno è il giorno di ricevimento). Se la spedizione non è stata consegnata, puoi richiedere entro 10 giorni dalla data limite di consegna più tardiva. Dopo questa scadenza, UZO non può più fornire supporto e dovrai trattare direttamente con il venditore.
• Contatto: Ti informeremo sui prossimi passi entro 2 giorni lavorativi.
• Risoluzione: Il reclamo sarà risolto entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla presentazione della richiesta completa.
• Approvazione: Se il reclamo viene approvato, puoi ricevere:
  • rimborso completo,
  • rimborso parziale (es. se sei d'accordo con il venditore), o
  • invio di nuova merce (se scegli questa opzione).
• Rimborso: Di solito elaborato entro 14 giorni dall'approvazione del reclamo.

Nota: Questo processo si applica solo al programma di protezione UZO (Protezione Acquirente). Il tuo diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni rimane inalterato.

Opzione di cancellazione dell'ordine

Se desideri cancellare il tuo ordine, fallo il prima possibile.

• La cancellazione è possibile fino a 1 ora dopo il pagamento (regola interna UZO).
• Se presenti una richiesta e l'ordine non è ancora stato spedito, cancelleremo l'ordine e rimborseremo i tuoi soldi in conformità ai Termini e Condizioni.
• Se la merce è già stata spedita, non è possibile cancellare l'ordine.

Eccezioni per rimborsi e reclami

Le eccezioni si applicano a:

• merci fatte su misura o personalizzate,
• merci soggette a rapido deterioramento o con breve durata,
• merci che sono state aperte dopo la consegna e non sono adatte al reso per ragioni igieniche o sanitarie,
• merci che sono state mescolate inseparabilmente con altre dopo la consegna,
• registrazioni audio o video aperte e software per computer,
• giornali, riviste e periodici (eccetto contratti di abbonamento),
• alcuni prodotti per la cura della salute e igiene (es. cosmetici) dopo l'apertura,
• servizi da fornitori locali (rimborsi secondo le loro politiche).

Esclusione di responsabilità e limitazioni di garanzia

Il cliente è responsabile di come viene utilizzato il prodotto. UZO e i venditori non sono responsabili per danni derivanti da uso improprio, modifiche o selezione inappropriata del prodotto.

UZO non esclude, limita o condiziona i diritti che ti appartengono per legge. Questo documento non esclude le responsabilità per:

• morte o lesioni personali,
• grave negligenza da parte di UZO,
• garanzie legali del venditore (es. vizi nascosti, conformità del prodotto al contratto di acquisto).

Non hai il diritto di assegnare, trasferire o delegare questi termini, i tuoi diritti o obblighi qui stabiliti, o il tuo account sul sito senza il preventivo consenso scritto di UZO.