Reclami su UZO
Gentili clienti,
apprezziamo la vostra fiducia. UZO si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, in alcuni casi possono verificarsi situazioni spiacevoli in cui avrete bisogno di presentare un reclamo. Questo regolamento sui reclami vi fornirà tutte le informazioni e le procedure necessarie per affrontare tali situazioni.
Come presentare un reclamo?
1. Contattate il nostro servizio clienti
- Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail: support@uzo.com
2. Fornite le seguenti informazioni
- Numero dell'ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie, video del prodotto difettoso (se possibile) o altre prove del difetto
- I vostri dati di contatto
Procedura di reclamo
1. Presentazione del reclamo
- Contattate il nostro servizio clienti.
- Fornite tutte le informazioni necessarie affinché il vostro reclamo possa essere elaborato nel modo più rapido possibile.
2. Elaborazione del reclamo
- Dopo aver ricevuto il vostro reclamo, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi.
- I nostri specialisti esamineranno tutte le informazioni fornite e, se necessario, vi chiederanno ulteriori dettagli.
- Se il reclamo verrà approvato, riceverete istruzioni sul passo successivo.
3. Risoluzione del reclamo
- A seconda della natura del problema, vi offriremo un nuovo prodotto o un rimborso.
- Si prega di notare che la sostituzione del prodotto non è possibile. Se il prodotto è in buone condizioni ma non desiderate tenerlo, potete esercitare il vostro diritto di recesso.
- Il rimborso viene solitamente effettuato entro 14 giorni dall'approvazione del reclamo.
4. Restituzione del prodotto
- Se richiesto, vi verrà fornito l'indirizzo a cui inviare il prodotto.
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo accordi diversi.
Ulteriori Informazioni
- Avete 5 giorni di tempo dalla ricezione della spedizione per presentare un reclamo; il primo giorno di questo periodo è il giorno della consegna.
- Il prodotto destinato al reclamo non deve presentare segni di utilizzo.
- UZO non è responsabile per la qualità e conformità del prodotto rispetto alle norme CE o europee.
- Si prega di notare che la sostituzione del prodotto non è possibile. Se il prodotto è in buone condizioni ma non desiderate tenerlo, potete esercitare il vostro diritto di recesso.
Grazie
Apprezziamo la vostra collaborazione e ci impegniamo a garantire che tutti i reclami vengano risolti in modo rapido ed efficace. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
Cordiali saluti,
Il Team UZO