Verzending en levering bij UZO

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In de meeste gevallen verzenden verkopers het artikel binnen 24 uur na betaling van uw bestelling. Verkopers hebben echter het recht om een bestelling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na betaling te verzenden.

De verwerkingstijd van de bestelling bedraagt dus maximaal 14 dagen. Als de verkoper de bestelling niet binnen 14 kalenderdagen verzendt, wordt de bestelling automatisch door het systeem geannuleerd en ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een terugbetaling.

Worden mijn bestellingen samen verzonden?

Verkopers opereren vaak vanuit verschillende locaties, wat betekent dat zelfs als u meerdere artikelen tegelijk bestelt, ze waarschijnlijk afzonderlijk worden verzonden. Er zijn echter enkele uitzonderingen:

• Wanneer u meerdere artikelen van dezelfde verkoper koopt, kunnen deze samen worden verpakt (maar dat hoeft niet).
• Als u binnen korte tijd artikelen van meerdere verkopers bestelt, kunnen deze pakketten in het magazijn worden samengevoegd en gezamenlijk worden verzonden.

Hoe meer artikelen u tegelijk koopt, hoe groter de kans dat pakketten worden samengevoegd. Als er samengevoegd wordt, verschijnen deze bestellingen onder één trackingnummer in uw bestelgeschiedenis.

Een bestelling ontbreekt in het samengevoegde pakket! Wat moet ik doen?

Als u merkt dat een bestelling ontbreekt in uw samengevoegde zending, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com. Zorg ervoor dat u een gedetailleerde beschrijving van het probleem geeft en stuur foto's mee van de ontvangen artikelen en het pakket inclusief verzendlabels.

Heeft u meerdere trackingnummers ontvangen, dan betekent dit dat uw bestelling over meerdere pakketten verdeeld is. Controleer daarom eerst alle trackingnummers voordat u contact opneemt met onze klantenservice. Het is mogelijk dat pakketten afzonderlijk worden geleverd. Wij kunnen niet garanderen dat pakketten dezelfde dag arriveren, omdat dit afhankelijk is van de bezorgdienst, waar wij geen invloed op hebben.

Gratis verzending

Als u kiest voor gratis verzending, bedraagt de levertijd doorgaans 8 tot 13 werkdagen. De werkelijke levertijd kan verschillen afhankelijk van uw locatie en de actuele omstandigheden bij de bezorgdienst.

Uw bestelling wordt rechtstreeks op uw adres geleverd door de bezorgdienst. Mocht u niet thuis zijn, dan is de koerier verplicht het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen. De koerier zou u hierover moeten informeren, maar wij kunnen niet instaan voor de dienstverlening van derden zoals postkantoren.

Let op: De levertijd gaat in vanaf het moment van verzending van het pakket, niet vanaf het moment van betaling van uw bestelling.

Express levering

Als u kiest voor express levering, bedraagt de levertijd 4 tot 11 werkdagen. De werkelijke levertijd kan verschillen afhankelijk van uw locatie en de actuele omstandigheden bij de bezorgdienst.

Uw bestelling wordt rechtstreeks op uw adres geleverd door de bezorgdienst. Mocht u niet thuis zijn, dan is de koerier verplicht het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen. De koerier zou u hierover moeten informeren, maar wij kunnen niet instaan voor de dienstverlening van derden zoals postkantoren.

Let op: De levertijd gaat in vanaf het moment van verzending van het pakket, niet vanaf het moment van betaling van uw bestelling.

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd! Wat moet ik doen?

Hoewel wij er alles aan doen om de genoemde levertijden na te komen, kunnen wij niet garanderen dat elk pakket op tijd aankomt. In geval van onverwachte vertragingen informeren wij u en zullen wij er alles aan doen om de situatie naar tevredenheid op te lossen.

Het is onze verantwoordelijkheid om uw bestelling op tijd te verzenden, maar wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst of problemen met levering die buiten onze controle liggen.

Als u heeft gekozen voor GRATIS VERZENDING en uw bestelling na 15 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com.

Als u heeft gekozen voor EXPRESS LEVERING en uw bestelling na 13 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com.