Terugbetalingsproces

Hoe een klacht indienen

Als je een probleem hebt met een geleverd product, neem contact op met onze klantenservice via support@uzo.com. Verstrek alsjeblieft:

• bestelnummer,
• beschrijving van het probleem,
• foto's of video van het defecte product (indien mogelijk),
• je contactgegevens,
• informatie of je een terugbetaling of verzending van een nieuw product wilt.

Standaard klachtenproces (Koperbescherming)

• Terugbetalingsverzoek: Dien in binnen 5 dagen na bezorging van de zending (de eerste dag is de ontvangstdag). Als de zending niet werd bezorgd, kun je verzoeken binnen 10 dagen na de laatste bezorgdeadline. Na deze deadline kan UZO geen ondersteuning meer bieden en moet je direct handelen met de verkoper.
• Contact: We informeren je over de volgende stappen binnen 2 werkdagen.
• Oplossing: De klacht wordt opgelost uiterlijk 30 kalenderdagen na indiening van het complete verzoek.
• Goedkeuring: Als de klacht wordt goedgekeurd, kun je ontvangen:
  • volledige terugbetaling,
  • gedeeltelijke terugbetaling (bijv. als je het eens bent met de verkoper), of
  • verzending van nieuwe goederen (als je deze optie kiest).
• Terugbetaling: Meestal verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht.

Opmerking: Dit proces geldt alleen voor het UZO beschermingsprogramma (Koperbescherming). Je wettelijke recht om binnen 14 dagen van het contract af te zien blijft ongewijzigd.

Bestelannuleringsoptie

Als je je bestelling wilt annuleren, doe dit zo snel mogelijk.

• Annulering is mogelijk tot 1 uur na betaling (interne UZO regel).
• Als je een verzoek indient en de bestelling is nog niet verzonden, annuleren we de bestelling en betalen je geld terug volgens de Algemene Voorwaarden.
• Als de goederen al zijn verzonden, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.

Uitzonderingen op terugbetalingen en klachten

Uitzonderingen gelden voor:

• goederen op maat gemaakt of gepersonaliseerd,
• goederen onderhevig aan snelle verslechtering of met korte houdbaarheid,
• goederen die na levering zijn geopend en niet geschikt zijn voor retour om hygiënische of gezondheidsredenen,
• goederen die na levering onscheidbaar vermengd zijn met anderen,
• geopende geluid- of video-opnames en computersoftware,
• kranten, tijdschriften en periodieken (behalve abonnementscontracten),
• bepaalde gezondheids- en hygiënezorgproducten (bijv. cosmetica) na opening,
• diensten van lokale providers (terugbetalingen volgens hun beleid).

Vrijwaring en garantiebeperkingen

De klant is verantwoordelijk voor hoe het product wordt gebruikt. UZO en verkopers zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik, modificatie of onjuiste productselectie.

UZO sluit rechten die je onder de wet toekomen niet uit, beperkt ze niet of stelt er voorwaarden aan. Dit document sluit aansprakelijkheden niet uit voor:

• dood of persoonlijk letsel,
• grove nalatigheid door UZO,
• wettelijke garanties van de verkoper (bijv. verborgen gebreken, productconformiteit met koopcontract).

Je hebt niet het recht om deze voorwaarden, je rechten of verplichtingen hierin vermeld, of je account op de site toe te wijzen, over te dragen of te delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.