Klachten bij UZO

Geachte klanten,

Wij waarderen uw vertrouwen en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten en diensten. Er kunnen echter situaties ontstaan waarin u een klacht wilt indienen. Deze klachtenprocedure beschrijft duidelijk het proces en de voorwaarden voor het behandelen van klachten, inclusief de periode waarin wij u actief kunnen helpen deze op te lossen.

Hoe dien ik een klacht in?

1. Neem contact op met onze klantenondersteuning

• email: support@uzo.com

2. Geef de volgende informatie

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's, video van defect product (indien mogelijk) of ander bewijs van het defect
• Uw contactgegevens
• informatie of u een terugbetaling of verzending van een nieuw product vraagt

Klachtenprocedure

1. Indienen van een klacht

• Neem contact op met onze klantenondersteuning.
• Geef alle benodigde informatie zodat uw klacht zo snel mogelijk kan worden verwerkt, anders kan de klacht (waarbij wij u voor een bepaalde tijd kunnen vertegenwoordigen) worden afgewezen.

2. Verwerking van de klacht

• Na ontvangst van uw klachtverzoek nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op.
• Onze specialisten controleren alle verstrekte informatie en vragen u indien nodig om aanvullende informatie.
• Zodra collega's van de klachtenafdeling een klachtenprotocol openen, betekent dit dat zij uw klachtverzoek intensief behandelen met de verkoper van het product waarvan u het product heeft gekocht.

3. Klachtoplossing

• Als de klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u informatie over de volgende stappen, evenals in geval van afwijzing van de klacht.
• Afhankelijk van de aard van het probleem bieden wij u nieuwe goederen of een terugbetaling aan.
• Terugbetalingen vinden meestal plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht.
• Houd er rekening mee dat uitwisseling van goederen niet mogelijk is. Als de goederen in orde zijn maar u wilt ze toch niet houden, kunt u uw recht gebruiken om u terug te trekken uit het contract.

4. Retourneren van goederen

• Als het nodig is om goederen te retourneren, informeren wij u over het adres waarnaar u ze moet sturen.
• Retourkosten worden gedragen door de klant, tenzij anders overeengekomen.

Aanvullende Informatie

• De klacht moet worden ingediend binnen 5 dagen na ontvangst van de zending, waarbij de eerste dag van deze periode de dag van levering is. Na het verstrijken van deze periode kunnen wij u niet langer vertegenwoordigen in de klachtenprocedure en zal de klacht direct moeten worden opgelost met de verkoper van wie het product is gekocht.
• Goederen bestemd voor klachten mogen geen tekenen van gebruik vertonen.
• UZO is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van goederen of voor naleving van goederen met Tsjechische normen of Europese normen.
• Houd er rekening mee dat uitwisseling van goederen niet mogelijk is. Als de goederen in orde zijn maar u wilt ze toch niet houden, kunt u uw recht gebruiken om u terug te trekken uit het contract.

Dank u wel

Dank u voor uw medewerking. Ons doel is dat alle klachten snel en efficiënt worden opgelost. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Met vriendelijke groeten,

UZO Team