Verzending en levering bij UZO

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In de meeste gevallen slagen verkopers erin om de goederen binnen 24 uur na betaling van de bestelling te verzenden. Verkopers hebben echter het recht om de bestelling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de betaaldatum te verzenden.

De verwerkingstijd van de bestelling bedraagt dus maximaal 14 kalenderdagen. Als de verkoper de bestelling niet binnen 14 kalenderdagen verzendt, wordt de bestelling automatisch door het systeem geannuleerd en worden de financiële middelen binnen 14 kalenderdagen teruggestort.

Worden mijn bestellingen samen verzonden?

Bestellingen kunnen afzonderlijk worden verzonden, omdat verschillende verkopers vaak vanuit verschillende magazijnen leveren.

• Als u meerdere artikelen van één verkoper bestelt, kunnen deze samen worden verpakt (maar dit is niet gegarandeerd).
• Bij artikelen van meerdere verkopers kan er een combinatie van zendingen plaatsvinden, indien deze zich in hetzelfde magazijn bevinden.
• Bij grotere of zwaardere bestellingen kan de zending worden opgesplitst in meerdere pakketten.

Als er wordt gecombineerd, ziet u één zending met een gezamenlijk trackingnummer. Als de zending wordt opgesplitst, ontvangt u meerdere trackingnummers.

Eén van mijn bestellingen ontbreekt in het gecombineerde pakket! Wat moet ik doen?

Als u merkt dat een bestelling die in de gecombineerde zending had moeten zitten ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt hen per e-mail bereiken via support@uzo.com. Zorg ervoor dat u een gedetailleerde uitleg van het probleem geeft en deel foto’s van de ontvangen artikelen en het pakket met de verzendlabels.

Als u meerdere trackingnummers hebt ontvangen, betekent dit dat uw bestelling in meerdere zendingen is verdeeld. Controleer vóór contactname met de klantenservice de afzonderlijke trackingnummers. Het is mogelijk dat de pakketten in delen worden geleverd; wij kunnen niet garanderen dat ze op dezelfde dag arriveren, dit hangt af van de vervoerders en valt buiten onze controle.

Gratis verzending

Als u kiest voor gratis verzending, bedraagt de levertijd doorgaans 8 tot 13 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de afleverlocatie en de actuele situatie bij de vervoerders. In uitzonderlijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de levertijd redelijkerwijs te verlengen; wij zullen u informeren over de status van uw zending.

Het pakket wordt door een koerier bezorgd op het door u opgegeven adres. Als de koerier u niet treft, kan het pakket:

• worden opgeslagen bij een afhaalpunt / postkantoor, of
• in de brievenbus worden geplaatst (bij kleine pakketten, indien de afmetingen dit toelaten).

De koerier zou u hiervan op de hoogte moeten stellen, maar wij kunnen niet instaan voor de diensten van derden, zoals transportbedrijven.

Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag van verzending, niet vanaf de betaaldatum van de bestelling.

Expressverzending

Als u kiest voor expressverzending, bedraagt de levertijd doorgaans 4 tot 11 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd hangt af van de afleverlocatie en de capaciteit van de vervoerders. In uitzonderlijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de levertijd redelijkerwijs te verlengen; wij zullen u informeren over de status van uw zending.

Het pakket wordt door een koerier bezorgd op het door u opgegeven adres. Als de koerier u niet treft, kan het pakket:

• worden opgeslagen bij een afhaalpunt / postkantoor, of
• in de brievenbus worden geplaatst (bij kleine pakketten, indien de afmetingen dit toelaten).

De koerier zou u hiervan op de hoogte moeten stellen, maar wij kunnen niet instaan voor de diensten van derden, zoals transportbedrijven.

Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag van verzending, niet vanaf de betaaldatum van de bestelling.

Uitzonderlijke gevallen – zeevracht

Standaard bieden wij twee verzendopties: gratis verzending en expressverzending. In uitzonderlijke gevallen kan de verkoper ons echter informeren dat een bepaald product niet via deze standaardmethoden kan worden geleverd en dat er gebruik moet worden gemaakt van zeevracht.

• De levertijd voor zeevracht bedraagt doorgaans 11–34 werkdagen.
• U wordt altijd vooraf op de hoogte gebracht.
• Als u besluit geen gebruik te maken van zeevracht, krijgt u het volledige bedrag voor de bestelling teruggestort (of voor het betreffende product, indien dit slechts een deel van de bestelling betreft).

Deze verzendoptie wordt niet standaard aangeboden bij het afrekenen en wordt alleen gebruikt voor specifieke producten waarvoor geen andere optie mogelijk is. Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag van verzending, niet vanaf de betaaldatum van de bestelling.

Mijn bestelling is nog niet geleverd! Wat moet ik doen?

Ondanks onze inspanningen kunnen wij geen levering op een exacte datum garanderen – de verzending wordt immers uitgevoerd door externe vervoerders.

Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u: Controleer de status van uw zending bij de vervoerder (bijvoorbeeld informatie over een bezorgpoging, opslag bij een afhaalpunt enz.).

Wanneer contact opnemen:

• Bij gratis verzending: als er meer dan 25 werkdagen na verzending zijn verstreken en de zending nog niet is aangekomen.
• Bij expressverzending: als er meer dan 20 werkdagen na verzending zijn verstreken en de zending nog niet is aangekomen.
• Bij zeevracht: als er meer dan 40 werkdagen na verzending zijn verstreken en de zending nog niet is aangekomen.

Stuur ons een e-mail op support@uzo.com en voeg toe:

• het bestelnummer,
• het trackingnummer,
• een korte beschrijving van de situatie,
• eventueel schermafbeeldingen van de trackingstatus.

Ons team zal de situatie onderzoeken en een onderzoek starten bij de vervoerder. Onze verplichting is om de zending tijdig te verzenden; wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, maar wij doen ons uiterste best om de levering te bespoedigen. Bij onverwachte vertragingen informeren wij u en doen wij er alles aan om de situatie naar uw tevredenheid op te lossen.

Niet-bezorgde / geretourneerde zending

In sommige gevallen kan het voorkomen dat een zending niet wordt bezorgd en vervolgens niet terugkeert naar de verkoper, maar door de vervoerder wordt vernietigd of afgevoerd. Wij handelen afhankelijk van de reden van niet-bezorging:

• Weigering van ontvangst door de klant Als uit de trackinggegevens blijkt dat de zending niet is bezorgd omdat de ontvanger de levering heeft geweigerd, kan een claim niet worden goedgekeurd. Met de bestelling is een bindend contract met de verkoper gesloten, de goederen zijn verzonden en de klant was verplicht deze in ontvangst te nemen.
  • Binnen ons beschermingsprogramma kunnen wij een herverzending op onze kosten aanbieden.
  • In dat geval moet de klant de zending in ontvangst nemen. Als hij dit niet doet, heeft hij geen recht op terugbetaling of verdere compensatie.
• Retour door foutief opgegeven adres of onvolledige gegevens Als de zending niet is bezorgd vanwege verkeerd ingevoerde gegevens door de klant, geldt hetzelfde regime als bij weigering van ontvangst. Een retour van het pakket is niet altijd mogelijk – soms komt het terug bij de verkoper, soms wordt het door de vervoerder vernietigd.
  • Als de zending wordt geretourneerd, kunnen wij deze na overleg opnieuw verzenden. De klant moet dan een correct afleveradres verstrekken.
  • Als de zending is vernietigd, ontstaat er geen recht op een claim.
• Retour door schuld van de vervoerder Als de zending wordt geretourneerd of vernietigd vanwege een fout van de vervoerder (bijvoorbeeld verkeerde routering), zorgen wij voor een nieuwe verzending of starten wij een claimproces waarbij wij de verkoper vragen om terugbetaling voor de niet-bezorgde producten.

Belangrijk: Als de zending niet is bezorgd, moet de klant onze ondersteuning binnen de vastgestelde termijnen contacteren:

• bij gratis verzending: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 25 werkdagen,
• bij expressverzending: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 20 werkdagen,
• bij zeevracht: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 40 werkdagen.

Na het verstrijken van deze termijnen kan de bestelling als afgesloten worden beschouwd zonder recht op terugbetaling.

Alle aanspraken vloeien voort uit de koopovereenkomst tussen u en de betreffende verkoper. UZO kan u binnen het kader van haar beschermingsprogramma ondersteunen bij het afdwingen van deze rechten.