Frakt og levering på UZO

Når vil bestillingen min bli sendt?

I de fleste tilfeller klarer selgerne å sende varer innen 24 timer etter at bestillingen er betalt. Selgerne har imidlertid rett til å sende bestillingen senest innen 14 kalenderdager fra betalingsdato.

Behandlingstiden for bestillingen er derfor maksimalt 14 kalenderdager. Hvis selgeren ikke sender bestillingen innen 14 kalenderdager, vil bestillingen automatisk bli kansellert av systemet og pengene vil bli refundert innen 14 kalenderdager.

Vil bestillingene mine bli sendt sammen?

Bestillinger kan sendes separat, ettersom enkelte selgere ofte sender fra forskjellige lagre.

• Hvis du bestiller flere varer fra én selger, er det mulig at de blir pakket sammen (men det er ikke garantert).
• For varer fra flere selgere kan forsendelser slås sammen hvis de befinner seg på samme lager.
• For større eller tyngre bestillinger kan forsendelsen deles opp i flere pakker.

Hvis sammenslåing skjer, vil du se én forsendelse med felles sporingsnummer. Hvis forsendelsen deles opp, vil du motta flere sporingsnumre.

En av bestillingene mangler i den sammenslåtte pakken! Hva skal jeg gjøre?

Hvis du legger merke til at en bestilling som skulle være i den sammenslåtte forsendelsen ikke er inkludert, ta kontakt med vårt kundeserviceteam. Du kan kontakte dem på e-post på support@uzo.com. Sørg for å gi en detaljert forklaring av problemet og del bilder av de gjenværende varene du har mottatt og pakken med fraktetiketter.

Hvis du har mottatt flere sporingsnumre, betyr det at bestillingen din ble delt opp i flere forsendelser. Vennligst sjekk de enkelte sporingsnumrene før du kontakter kundeservice. Det er mulig at forsendelsene vil bli levert gradvis, vi kan ikke garantere at de blir levert samme dag, dette avhenger av transportørene, noe vi ikke har kontroll over.

Gratis frakt

Hvis du velger gratis frakt, er leveringstiden vanligvis mellom 8 og 13 virkedager. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringssted og gjeldende situasjon hos transportørene. I unntakstilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden rimelig; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges igjen på utleveringssted / postkontor, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet skal informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdato, ikke fra datoen bestillingen ble betalt.

Ekspress frakt

Hvis du velger ekspress frakt, er leveringstiden i gjennomsnitt mellom 4 og 11 virkedager. Den faktiske leveringstiden avhenger av leveringssted og transportørenes kapasitet. I unntakstilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden rimelig; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges igjen på utleveringssted / postkontor, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet skal informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdato, ikke fra datoen bestillingen ble betalt.

Unntakstilfeller – sjøfrakt

Vi tilbyr vanligvis to fraktalternativer: gratis frakt og ekspress frakt. I unntakstilfeller kan imidlertid selgeren informere oss om at et bestemt produkt ikke kan leveres med disse standardmetodene og at det er nødvendig å bruke sjøfrakt.

• Leveringstid for sjøfrakt er vanligvis 11-34 virkedager.
• Du vil alltid bli informert om dette på forhånd.
• Hvis du bestemmer deg for at du ikke vil bruke sjøfrakt, vil vi refundere hele beløpet for bestillingen (eller for det aktuelle produktet, hvis dette alternativet kun gjelder deler av bestillingen).

Dette fraktalternativet tilbys ikke som standard i kassen og brukes kun for spesifikke produkter hvor ingen andre alternativer er mulige. Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdato, ikke fra datoen bestillingen ble betalt.

Bestillingen min har ikke blitt levert ennå! Hva skal jeg gjøre?

Til tross for vår innsats kan vi ikke garantere levering på nøyaktig tidspunkt – selve transporten utføres av eksterne transportører.

Før du kontakter oss, vennligst: Sjekk forsendelsens status hos transportøren (f.eks. informasjon om leveringsforsøk, lagring på kontor osv.).

Når du skal kontakte oss:

• For Gratis frakt, hvis det har gått mer enn 25 virkedager siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.
• For Ekspress frakt, hvis det har gått mer enn 20 virkedager siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.
• For Sjøfrakt, hvis det har gått mer enn 40 virkedager siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.

Skriv til oss på support@uzo.com og legg ved:

• bestillingsnummer,
• sporingsnummer,
• kort beskrivelse av situasjonen,
• eventuelt skjermbilder fra sporing av forsendelsen.

Vårt team vil undersøke statusen og starte en undersøkelse med transportøren. Vår plikt er å sende forsendelsen i tide; vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportøren, men vi vil gjøre vårt ytterste for å fremskynde leveringen. I tilfelle uventede forsinkelser vil vi informere deg og gjøre alt for å løse situasjonen til din tilfredshet.

Uleverte / returnerte forsendelser

I enkelte tilfeller kan det skje at forsendelsen ikke leveres og deretter ikke returneres til selgeren, men blir ødelagt eller kastet av transportøren. Vi følger prosedyre basert på årsaken til manglende levering:

• Avvisning av mottak av forsendelse av kunden Hvis det fremgår av sporingsdata at forsendelsen ikke ble levert fordi mottakeren nektet å motta den, er det ikke mulig å godkjenne reklamasjonen. Bestillingen etablerte en bindende avtale med selgeren, varene ble sendt og kunden hadde plikt til å motta dem.
  • Som del av vårt beskyttelsesprogram kan vi arrangere ny forsendelse på vår regning.
  • I slike tilfeller er det nødvendig at kunden mottar forsendelsen. Hvis de ikke gjør det, har de ikke rett til refusjon eller annen kompensasjon.
• Retur på grunn av feil oppgitt adresse eller ufullstendige opplysninger Hvis forsendelsen ikke ble levert på grunn av feil informasjon oppgitt av kunden, gjelder samme ordning som for avvisning av mottak. Retur av pakken er ikke alltid mulig – noen ganger returneres den til selgeren, andre ganger kan den bli ødelagt av transportøren.
  • Hvis forsendelsen returneres, kan vi etter avtale sende den på nytt. I dette tilfellet må kunden oppgi korrekt leveringsadresse.
  • Hvis den ble ødelagt, oppstår det ingen rett til reklamasjon.
• Retur på grunn av transportørens feil Hvis forsendelsen returneres eller ødelegges på grunn av transportørens feil (f.eks. feil ruting), vil vi arrangere ny forsendelse eller starte en reklamasjonsprosess hvor vi vil kreve refusjon fra selgeren for det uleverte produktet/produktene.

Viktig: Hvis forsendelsen ikke ble levert, er kunden forpliktet til å kontakte vår support innen de fastsatte fristene:

• for gratis frakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 25 virkedager,
• for ekspress frakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 20 virkedager.
• for sjøfrakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 40 virkedager.

Etter at disse fristene har utløpt, kan bestillingen anses som avsluttet uten rett til refusjon.

Alle rettigheter følger av kjøpsavtalen inngått mellom deg og den spesifikke selgeren. UZO kan gi deg støtte i å utøve disse rettighetene gjennom sitt beskyttelsesprogram.