Regler for pengene tilbake på UZO

UZO har som mål at kundene skal være fornøyde med kjøpet sitt. Vi forstår imidlertid at ikke alt alltid går etter planen.

👉 Derfor tilbyr vi vårt eget beskyttelsesprogram (Buyer Protection), der vi kan hjelpe deg med reklamasjon eller refusjon innen en viss tid. Etter at denne fristen har utløpt, må saken løses direkte med selgeren, fordi kjøpskontrakten alltid inngås mellom deg og selgeren, ikke med UZO.

Disse retningslinjene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter – spesielt angrerett innen 14 dager og rettigheter i forhold til feil, skadet eller defekt vare.

Dine rettigheter til pengene tilbake

• Buyer Protection (UZO beskyttelsesprogram):
  • søknad innen 5 dager fra levering (eller innen 10 dager hvis varen ikke ankom),
  • behandling senest innen 30 kalenderdager,
  • hver reklamasjon vurderes individuelt,
    • hvis godkjent, mulig resultat: full refusjon, delvis refusjon, eller ny vare,
    • hvis ikke godkjent, mottar du informasjon om muligheter for løsning direkte med selgeren.
• Angrerett (EU-forbruker):
  • du kan angre innen 14 dager fra mottak av varen,
  • returkostnader bæres av kunden – denne plikten følger direkte av artikkel 14 nr. 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter,
  • gjelder kun utvalgte typer varer (se unntak).

Unntak fra pengene tilbake og angrerett

Retten til pengene tilbake eller angrerett gjelder ikke for:

• spesialtilpassede eller personaliserte varer,
• varer som raskt forringes eller har kort holdbarhetstid,
• varer som etter levering er blitt åpnet og ikke egner seg for retur av hygieniske eller helsemessige årsaker,
• varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre,
• åpnede lyd- eller bildeopptak og dataprogramvare,
• aviser, tidsskrifter og magasiner (med unntak av abonnementsavtaler),
• visse helse- og hygieneprodukter (f.eks. kosmetikk) etter åpning,
• tjenester fra lokale leverandører (refusjon i henhold til deres retningslinjer).

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrensninger

Kunden er ansvarlig for hvordan produktet brukes. Verken UZO eller selgere er ansvarlige for skader som oppstår ved feil bruk, modifikasjon eller uegnet produktvalg.

UZO utelukker, begrenser eller betinger ikke rettigheter som tilkommer deg i henhold til loven. Dette dokumentet utelukker ikke ansvar for:

• dødsfall eller personskade,
• grov uaktsomhet fra UZO,
• selgerens lovfestede garantier (f.eks. skjulte mangler, produktets samsvar med kjøpskontrakten).

Du har ikke rett til å overdra, overføre eller tildele disse vilkårene, dine rettigheter eller forpliktelser nevnt her eller din konto på siden uten skriftlig forhåndssamtykke fra UZO.

Mal for angrerettsskjema

Hvis du ønsker å utøve angreretten, send en e-post til support@uzo.com. Vennligst oppgi ordrenummer, varebeskrivelse, din e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse for raskere behandling.

E-postmal:

Til:

Selger fra UZO-plattformen gjennom UZO support@uzo.com

Jeg/vi meddeler herved angrerett fra avtalen om salg av følgende vare: (xxx)

Bestilt den ____________ / levert den __________________

Forbrukerens/forbrukernes navn

Forbrukerens/forbrukernes adresse

Dato ___________

Refusjon vil bli utført gjennom PSP til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet. Ved unntak (f.eks. teknisk umulighet, utløpt kort) vil du bli bedt om å oppgi et annet kort eller konto (f.eks. PayPal).