Pengene tilbake-prosess

Hvordan sende inn en klage

Hvis du har et problem med et levert produkt, kontakt vår kundestøtte på support@uzo.com. Vennligst oppgi:

• ordrenummer,
• beskrivelse av problemet,
• bilder eller video av det defekte produktet (hvis mulig),
• dine kontaktopplysninger,
• informasjon om du ønsker pengene tilbake eller at et nytt produkt blir sendt.

Standard klageprosess (Buyer Protection)

• Forespørsel om pengene tilbake: Send inn innen 5 dager fra levering av pakken (første dag er mottaksdagen). Hvis pakken ikke ble levert, kan du søke innen 10 dager fra siste leveringsfrist. Etter denne fristen kan UZO ikke lenger gi støtte og du må forhandle direkte med selgeren.
• Kontakt: Innen 2 virkedager vil vi informere deg om videre fremgangsmåte.
• Løsning: Klagen vil bli behandlet senest innen 30 kalenderdager fra innsending av fullstendig søknad.
• Godkjenning: Hvis klagen blir godkjent, kan du motta:
  • full refusjon,
  • delvis refusjon (f.eks. hvis du blir enig med selgeren), eller
  • sending av nye varer (hvis du velger dette alternativet).
• Refusjon: Skjer vanligvis innen 14 dager fra godkjenning av klagen.

Merk: Denne prosessen gjelder kun for UZOs beskyttelsesprogram (Buyer Protection). Din lovfestede rett til å trekke deg fra avtalen innen 14 dager forblir uberørt.

Mulighet for å kansellere bestillingen

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, gjør det så snart som mulig.

• Kansellering er mulig innen 1 time etter betaling (UZOs interne regel).
• Hvis du sender inn forespørselen og bestillingen ikke har blitt sendt ennå, vil vi kansellere bestillingen og returnere pengene i henhold til Vilkår og betingelser.
• Hvis varene allerede har blitt sendt, er det ikke mulig å kansellere bestillingen.

Unntak fra pengene tilbake og klager

Unntak gjelder for:

• varer laget på bestilling eller personaliserte,
• varer som er utsatt for rask forringelse eller med kort holdbarhet,
• varer som ble åpnet etter levering og ikke er egnet for retur av hygieniske eller helsemessige årsaker,
• varer som etter levering har blitt uatskillelig blandet med andre,
• åpnede lyd- eller bildeopptak og dataprogramvare,
• aviser, magasiner og tidsskrifter (med unntak av abonnementsavtaler),
• visse helse- og hygieneprodukter (f.eks. kosmetikk) etter åpning,
• tjenester fra lokale leverandører (refusjon i henhold til deres retningslinjer).

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrensninger

Kunden er ansvarlig for måten produktet brukes på. UZO og selgere er ikke ansvarlige for skader forårsaket av feil bruk, modifikasjon eller upassende valg av produkt.

UZO ekskluderer, begrenser eller betinger ikke rettigheter som du har i henhold til loven. Dette dokumentet ekskluderer ikke ansvar for:

• død eller personskade,
• grov uaktsomhet fra UZO,
• lovpålagte garantier fra selgeren (f.eks. skjulte mangler, produktets samsvar med kjøpskontrakten).

Du har ikke rett til å overdra, overføre eller tildele disse vilkårene, dine rettigheter eller forpliktelser som er angitt her, eller din konto på nettstedet uten forhåndsgodkjenning skriftlig fra UZO.