Reklamasjoner på UZO

Kjære kunder,

vi setter stor pris på deres tillit og gjør vårt ytterste for at dere skal være fornøyde med våre produkter og tjenester. Likevel kan det oppstå situasjoner der dere ønsker å fremme en reklamasjon. Denne reklamasjonsprosedyren beskriver tydelig fremgangsmåten og vilkårene for behandling av reklamasjoner, inkludert tidsperioden hvor vi aktivt kan hjelpe dere med løsningen.

Hvordan fremme en reklamasjon?

1. Kontakt vår kundeservice

• e-post: support@uzo.com

2. Oppgi følgende informasjon

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Fotografier, video av det defekte produktet (om mulig) eller andre bevis på defekten
• Deres kontaktopplysninger
• Informasjon om hvorvidt dere ønsker refusjon eller nytt produkt

Reklamasjonsprosedyre

1. Innlevering av reklamasjon

• Kontakt vår kundeservice.
• Oppgi all nødvendig informasjon slik at deres reklamasjon kan behandles så raskt som mulig, ellers kan reklamasjonen (hvor vi kan representere dere innen en viss tid) bli avvist.

2. Behandling av reklamasjon

• Etter mottak av deres reklamasjonsforespørsel vil vi kontakte dere innen 2 virkedager.
• Våre spesialister vil gjennomgå all informasjon som er gitt, og om nødvendig be dere om tilleggsinformasjon.
• Når kollegene fra reklamasjonsavdelingen åpner reklamasjonsprotokollen, betyr det at de intensivt behandler deres reklamasjonsforespørsel med selgeren av produktet dere har kjøpt produktet fra.

3. Avgjørelse av reklamasjon

• Hvis reklamasjonen godkjennes, vil dere motta informasjon om videre fremgangsmåte, det samme gjelder ved avvisning av reklamasjonen.
• Avhengig av problemets art vil vi tilby dere nye varer eller refusjon.
• Refusjon skjer vanligvis innen 14 dager fra godkjennelse av reklamasjonen.
• Vær oppmerksom på at varebytte ikke er mulig. Hvis varen er i orden, men dere likevel ikke ønsker å beholde den, kan dere benytte deres rett til å gå fra kjøpet.

4. Retur av varer

• Hvis det er nødvendig å returnere varen, vil vi informere dere om adressen den skal sendes til.
• Returkostnadene bæres av kunden, med mindre annet er avtalt.

Ytterligere informasjon

• Reklamasjonen må fremmes innen 5 dager fra mottak av forsendelsen, hvor første dag i denne fristen er leveringsdagen. Etter utløpet av denne fristen kan vi ikke lenger representere dere i reklamasjonssaken, og reklamasjonen må løses direkte med selgeren hvor produktet ble kjøpt.
• Varer beregnet for reklamasjon må ikke vise tegn på bruk.
• UZO er ikke ansvarlig for varens kvalitet eller for varens samsvar med ČSN tsjekkiske tekniske standarder eller europeiske standarder.
• Vær oppmerksom på at varebytte ikke er mulig. Hvis varen er i orden, men dere likevel ikke ønsker å beholde den, kan dere benytte deres rett til å gå fra kjøpet.

Takk

Takk for deres samarbeid. Vårt mål er at alle reklamasjoner skal behandles raskt og effektivt. Deres tilfredshet er vår prioritet.

Med vennlig hilsen,

UZO-teamet