Frakt og levering på UZO

Når vil min bestilling bli sendt?

I de fleste tilfeller klarer selgerne å sende varene innen 24 timer etter betaling av bestillingen. Selgerne har imidlertid rett til å sende bestillingen maksimalt innen 14 kalenderdager fra betalingsdato.

Behandlingstiden for bestillingen er derfor maksimalt 14 kalenderdager. Hvis selgeren ikke sender bestillingen innen 14 kalenderdager, vil bestillingen automatisk bli kansellert av systemet og pengene vil bli refundert innen 14 kalenderdager.

Vil mine bestillinger bli sendt sammen?

Bestillinger kan bli sendt separat, siden individuelle selgere ofte sender fra forskjellige lagre.

• Hvis du bestiller flere varer fra én selger, er det mulig at de blir pakket sammen (men det er ikke garantert).
• For varer fra flere selgere kan forsendelsene bli slått sammen hvis de befinner seg på samme lager.
• For større eller tyngre bestillinger kan forsendelsen bli delt opp i flere pakker.

Hvis det skjer en sammenslåing, vil du se én forsendelse med et felles sporingsnummer. Hvis forsendelsen er delt opp, vil du motta flere sporingsnummer.

En av bestillingene mangler i den sammenslåtte pakken! Hva skal jeg gjøre?

Hvis du legger merke til at en bestilling som skulle være inkludert i den sammenslåtte forsendelsen ikke er med, kontakt vårt kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via e-post på support@uzo.com. Sørg for å gi en detaljert forklaring av problemet og del bilder av de gjenværende varene du har mottatt og pakken med fraktetikettene.

Hvis du har mottatt flere sporingsnummer, betyr det at din bestilling har blitt delt opp i flere forsendelser. Vennligst sjekk de individuelle sporingsnumrene før du kontakter kundeservice. Det er mulig at forsendelsene vil bli levert gradvis, vi kan ikke garantere at de vil bli levert samme dag, dette avhenger av transportørene, noe vi ikke har kontroll over.

Gratis frakt

Hvis du velger gratis frakt, er leveringstiden vanligvis mellom 8 og 13 virkedager. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringssted og nåværende situasjon hos transportørene. I unntakstilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden rimelig; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges på et hentested / postkontor, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet skal informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen blir sendt, ikke fra dagen bestillingen betales.

Ekspressfrakt

Hvis du velger ekspressfrakt, er leveringstiden i gjennomsnitt mellom 4 og 11 virkedager. Den faktiske leveringstiden avhenger av leveringssted og transportørenes kapasitet. I unntakstilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden rimelig; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges på et hentested / postkontor, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet skal informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen blir sendt, ikke fra dagen bestillingen betales.

Unntakstilfeller – sjøfrakt

Vi tilbyr vanligvis to fraktalternativer: gratis frakt og ekspressfrakt. I unntakstilfeller kan imidlertid selgeren informere oss om at et bestemt produkt ikke kan leveres med disse standardmetodene og at det er nødvendig å bruke sjøfrakt.

• Leveringstiden for sjøfrakt er vanligvis 11–34 virkedager.
• Du vil alltid bli informert om dette på forhånd.
• Hvis du bestemmer deg for at du ikke ønsker å bruke sjøfrakt, vil vi refundere hele beløpet for bestillingen (eller for det aktuelle produktet hvis dette alternativet kun gjelder en del av bestillingen).

Dette fraktalternativet tilbys ikke som standard i kassen og brukes kun for spesifikke produkter hvor det ikke finnes andre alternativer. Vær oppmerksom på at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen blir sendt, ikke fra dagen bestillingen betales.

Min bestilling har ikke blitt levert ennå! Hva skal jeg gjøre?

Til tross for vår innsats kan vi ikke garantere levering på eksakt tidspunkt – selve transporten håndteres av eksterne transportører.

Før du kontakter oss, vennligst: Sjekk forsendelsens status hos transportøren (f.eks. informasjon om leveringsforsøk, lagring på kontor osv.).

Når du skal kontakte oss:

• For Gratis frakt, hvis det har gått mer enn 25 virkedager fra forsendelse og pakken fortsatt ikke har ankommet.
• For Ekspressfrakt, hvis det har gått mer enn 20 virkedager fra forsendelse og pakken fortsatt ikke har ankommet.
• For Sjøfrakt, hvis det har gått mer enn 40 virkedager fra forsendelse og pakken fortsatt ikke har ankommet.

Skriv til oss på support@uzo.com og legg ved:

• bestillingsnummer,
• sporingsnummer,
• kort beskrivelse av situasjonen,
• eventuelt skjermbilder fra sporingen av forsendelsen.

Vårt team vil undersøke statusen og starte en undersøkelse hos transportøren. Vår forpliktelse er å sende forsendelsen i tide; vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportøren, men vi vil gjøre vårt ytterste for å fremskynde leveringen. Ved uventede forsinkelser vil vi informere deg og gjøre alt for å løse situasjonen til din tilfredshet.

Ikke levert / returnert forsendelse

I noen tilfeller kan det skje at forsendelsen ikke blir levert og deretter ikke returneres til selgeren, men blir ødelagt eller kastet av transportøren. Vi håndterer dette basert på årsaken til manglende levering:

• Kundens nektelse av å motta forsendelsen Hvis det ifølge sporingsdata er tydelig at forsendelsen ikke ble levert fordi mottakeren nektet å motta den, er det ikke mulig å godkjenne reklamasjonen. Det ble inngått en bindende avtale med selgeren gjennom bestillingen, varene ble sendt og kunden hadde plikt til å motta dem.
  • Som del av vårt beskyttelsesprogram kan vi sørge for ny forsendelse på vår bekostning.
  • I slike tilfeller er det nødvendig at kunden mottar forsendelsen. Hvis de ikke gjør det, har de ikke rett til refusjon eller ytterligere kompensasjon.
• Retur på grunn av feil oppgitt adresse eller ufullstendig informasjon Hvis forsendelsen ikke ble levert på grunn av feil informasjon oppgitt av kunden, gjelder samme regler som ved nektelse av mottak. Retur av pakken er kanskje ikke alltid mulig – noen ganger returneres den til selgeren, andre ganger kan den bli ødelagt av transportøren.
  • Hvis forsendelsen returneres, kan vi etter avtale sende den på nytt. I dette tilfellet må kunden oppgi korrekt leveringsadresse.
  • Hvis den ble ødelagt, oppstår det ingen rett til reklamasjon.
• Retur på grunn av transportørens feil Hvis forsendelsen returneres eller ødelegges på grunn av transportørens feil (f.eks. feil ruting), vil vi sørge for ny forsendelse eller starte en reklamasjonsprosess hvor vi vil kreve refusjon fra selgeren for det ikke-leverte produktet/produktene.

Viktig: Hvis forsendelsen ikke ble levert, er kunden forpliktet til å kontakte vår support innen de fastsatte fristene:

• for gratis frakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 25 virkedager,
• for ekspressfrakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 20 virkedager.
• for sjøfrakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 40 virkedager.

Etter at disse fristene har utløpt, kan bestillingen anses som avsluttet uten rett til refusjon.

Alle krav følger av kjøpsavtalen inngått mellom deg og den spesifikke selgeren. UZO kan gi deg støtte i å håndheve disse gjennom sitt beskyttelsesprogram.