Wysyłka i dostawa na UZO

Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?

W większości przypadków sprzedawcy wysyłają towar w ciągu 24 godzin od opłacenia zamówienia. Sprzedawcy mają jednak prawo wysłać zamówienie maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zapłaty.

Czas realizacji zamówienia wynosi więc maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Jeśli sprzedawca nie wyśle zamówienia w tym terminie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Czy moje zamówienia zostaną wysłane razem?

Zamówienia mogą być wysyłane osobno, ponieważ poszczególni sprzedawcy często nadają przesyłki z różnych magazynów.

• Jeśli zamówisz kilka produktów od jednego sprzedawcy, mogą one zostać zapakowane razem (ale nie jest to gwarantowane).
• W przypadku produktów od różnych sprzedawców przesyłki mogą zostać połączone, jeśli znajdują się w tym samym magazynie.
• W przypadku większych lub cięższych zamówień paczka może zostać podzielona na kilka przesyłek.

Jeśli dojdzie do połączenia, otrzymasz jedną przesyłkę ze wspólnym numerem śledzenia. Jeśli przesyłka zostanie podzielona, otrzymasz kilka numerów śledzenia.

Brakuje jednego z zamówień w połączonej paczce! Co mam zrobić?

Jeśli zauważysz, że zamówienie, które miało być częścią połączonej przesyłki, nie zostało uwzględnione, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz napisać na adres support@uzo.com. Podaj szczegółowy opis problemu i dołącz zdjęcia otrzymanych produktów oraz paczki z etykietą wysyłkową.

Jeśli otrzymałeś kilka numerów śledzenia, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek. Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta sprawdź status wszystkich numerów śledzenia. Przesyłki mogą być doręczane w różnym czasie – nie możemy zagwarantować, że dotrą tego samego dnia, ponieważ zależy to od przewoźników, na co nie mamy wpływu.

Darmowa dostawa

Jeśli wybierzesz darmową dostawę, czas doręczenia zwykle wynosi od 8 do 13 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca doręczenia i sytuacji u przewoźników. W wyjątkowych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy; będziemy Cię informować o statusie przesyłki.

Przesyłka dostarczana jest kurierem na adres podany w zamówieniu. Jeśli kurier nie zastanie Cię w domu, paczka może zostać:

• pozostawiona w punkcie odbioru / na poczcie, lub
• w przypadku małej przesyłki – włożona do skrzynki pocztowej (jeśli pozwalają na to wymiary).

Kurier powinien poinformować Cię o takiej sytuacji, ale nie możemy odpowiadać za usługi zewnętrznych przewoźników.

Uwaga: czas dostawy liczy się od dnia wysyłki przesyłki, a nie od dnia opłacenia zamówienia.

Ekspresowa dostawa

Jeśli wybierzesz dostawę ekspresową, czas doręczenia wynosi średnio od 4 do 11 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy zależy od miejsca doręczenia i dostępności przewoźników. W wyjątkowych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy; będziemy Cię informować o statusie przesyłki.

Przesyłka dostarczana jest kurierem na adres podany w zamówieniu. Jeśli kurier nie zastanie Cię w domu, paczka może zostać:

• pozostawiona w punkcie odbioru / na poczcie, lub
• w przypadku małej przesyłki – włożona do skrzynki pocztowej (jeśli pozwalają na to wymiary).

Uwaga: czas dostawy liczy się od dnia wysyłki przesyłki, a nie od dnia opłacenia zamówienia.

Wyjątkowe przypadki – transport morski

Standardowo oferujemy dwie opcje dostawy: darmową dostawę oraz dostawę ekspresową. W wyjątkowych przypadkach sprzedawca może poinformować, że dany produkt nie może być dostarczony tymi metodami i konieczne będzie skorzystanie z transportu morskiego.

• Czas dostawy w przypadku transportu morskiego wynosi zwykle od 11 do 34 dni roboczych.
• O takiej sytuacji zostaniesz zawsze poinformowany z wyprzedzeniem.
• Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz korzystać z transportu morskiego, zwrócimy pełną kwotę za zamówienie (lub za dany produkt, jeśli dotyczy to tylko części zamówienia).

Opcja ta nie jest standardowo dostępna w kasie i stosuje się ją tylko w przypadku specyficznych produktów, gdzie nie ma innej możliwości dostawy. Uwaga: czas dostawy liczy się od dnia wysyłki przesyłki, a nie od dnia opłacenia zamówienia.

Moje zamówienie nadal nie zostało dostarczone! Co robić?

Pomimo naszych starań nie możemy zagwarantować doręczenia w dokładnym terminie – transport realizowany jest przez zewnętrznych przewoźników.

Zanim się z nami skontaktujesz, prosimy: Sprawdź status przesyłki u przewoźnika (np. informacje o próbie doręczenia, przechowywaniu w punkcie odbioru itp.).

Kiedy skontaktować się z nami:

• W przypadku darmowej dostawy – jeśli minęło ponad 25 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.
• W przypadku dostawy ekspresowej – jeśli minęło ponad 20 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.
• W przypadku transportu morskiego – jeśli minęło ponad 40 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.

Napisz do nas na support@uzo.com i dołącz:

• numer zamówienia,
• numer śledzenia,
• krótki opis sytuacji,
• ewentualnie zrzuty ekranu ze śledzenia przesyłki.

Nasz zespół sprawdzi status i rozpocznie postępowanie u przewoźnika. Naszym obowiązkiem jest wysłać przesyłkę na czas; za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika nie ponosimy odpowiedzialności, jednak zrobimy wszystko, aby przyspieszyć dostawę. W przypadku nieoczekiwanych opóźnień poinformujemy Cię i podejmiemy działania, aby rozwiązać sytuację z korzyścią dla Ciebie.

Niedostarczona / zwrócona przesyłka

W niektórych przypadkach może się zdarzyć, że przesyłka nie zostanie doręczona i nie wróci do sprzedawcy, lecz zostanie zniszczona lub zutylizowana przez przewoźnika. Postępujemy w zależności od przyczyny niedostarczenia:

• Odmowa przyjęcia przesyłki przez klienta Jeśli z danych śledzenia wynika, że przesyłka nie została doręczona, ponieważ odbiorca odmówił jej przyjęcia, reklamacja nie może zostać uznana. Zamówienie oznaczało zawarcie wiążącej umowy ze sprzedawcą, towar został wysłany i klient miał obowiązek go odebrać.
  • W ramach naszego programu ochrony możemy zapewnić ponowną wysyłkę na nasz koszt.
  • W takim przypadku klient musi odebrać przesyłkę. Jeśli tego nie zrobi, nie przysługuje mu zwrot pieniędzy ani inna rekompensata.
• Zwrot z powodu błędnie podanego adresu lub niepełnych danych Jeśli przesyłka nie została doręczona z powodu błędnie wprowadzonych danych przez klienta, obowiązuje ten sam tryb co przy odmowie odbioru. Nie zawsze jest możliwy zwrot paczki – czasami wraca ona do sprzedawcy, innym razem może zostać zniszczona przez przewoźnika.
  • Jeśli paczka wróci do sprzedawcy, możemy po uzgodnieniu wysłać ją ponownie. Klient musi wtedy podać prawidłowy adres dostawy.
  • Jeśli paczka została zniszczona, reklamacja nie przysługuje.
• Zwrot z winy przewoźnika Jeśli przesyłka zostanie zwrócona lub zniszczona z powodu błędu przewoźnika (np. błędnego skierowania), zapewnimy nową wysyłkę lub rozpoczniemy procedurę reklamacyjną, w ramach której będziemy domagać się od sprzedawcy zwrotu środków za niedostarczony produkt/produkty.

Ważne: Jeśli przesyłka nie została doręczona, klient jest zobowiązany skontaktować się z naszym działem wsparcia w określonych terminach:

• w przypadku darmowej dostawy: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy 25 dni roboczych,
• w przypadku dostawy ekspresowej: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy 20 dni roboczych,
• w przypadku transportu morskiego: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy 40 dni roboczych.

Po upływie tych terminów zamówienie może zostać uznane za zamknięte, bez prawa do zwrotu pieniędzy.

Wszystkie roszczenia wynikają z umowy kupna zawartej między Tobą a konkretnym sprzedawcą. UZO może w ramach swojego programu ochrony udzielić Ci wsparcia w dochodzeniu tych roszczeń.