Proces zwrotu środków

Jak złożyć reklamację

Jeśli masz problem z dostarczonym produktem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@uzo.com. Proszę podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub wideo wadliwego produktu (jeśli możliwe),
• twoje dane kontaktowe,
• informację czy żądasz zwrotu pieniędzy czy wysłania nowego produktu.

Standardowy proces reklamacyjny (Ochrona Kupującego)

• Wniosek o zwrot pieniędzy: Złóż w ciągu 5 dni od dostawy przesyłki (pierwszym dniem jest dzień odbioru). Jeśli przesyłka nie została dostarczona, możesz złożyć wniosek w ciągu 10 dni od najpóźniejszego terminu dostawy. Po tym terminie UZO nie może już zapewnić wsparcia i będziesz musiał postępować bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Kontakt: Poinformujemy cię o kolejnych krokach w ciągu 2 dni roboczych.
• Rozwiązanie: Reklamacja zostanie rozwiązana nie później niż 30 dni kalendarzowych od złożenia kompletnego wniosku.
• Zatwierdzenie: Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, możesz otrzymać:
  • pełny zwrot pieniędzy,
  • częściowy zwrot pieniędzy (np. jeśli zgodzisz się ze sprzedawcą), lub
  • wysłanie nowego towaru (jeśli wybierzesz tę opcję).
• Zwrot pieniędzy: Zazwyczaj przetwarzany w ciągu 14 dni od zatwierdzenia reklamacji.

Uwaga: Ten proces dotyczy tylko programu ochrony UZO (Ochrona Kupującego). Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni pozostaje nienaruszone.

Opcja anulowania zamówienia

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zrób to jak najszybciej.

• Anulowanie jest możliwe do 1 godziny po płatności (wewnętrzna reguła UZO).
• Jeśli złożysz wniosek a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy zamówienie i zwrócimy twoje pieniądze zgodnie z Regulaminem.
• Jeśli towar został już wysłany, nie można anulować zamówienia.

Wyjątki od zwrotów i reklamacji

Wyjątki dotyczą:

• towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,
• towarów podlegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• towarów, które zostały rozpakowane po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• towarów, które zostały nierozłącznie zmieszane z innymi po dostawie,
• otwartych nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz oprogramowania komputerowego,
• gazet, czasopism i periodykow (z wyjątkiem umów subskrypcyjnych),
• niektórych produktów do pielęgnacji zdrowia i higieny (np. kosmetyków) po otwarciu,
• usług od lokalnych dostawców (zwroty zgodnie z ich polityką).

Wyłączenie odpowiedzialności i ograniczenia gwarancji

Klient jest odpowiedzialny za sposób używania produktu. UZO i sprzedawcy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użycia, modyfikacji lub nieprawidłowego wyboru produktu.

UZO nie wyłącza, nie ogranicza ani nie uzależnia praw, które ci przysługują na mocy prawa. Ten dokument nie wyłącza odpowiedzialności za:

• śmierć lub obrażenia ciała,
• rażące zaniedbanie ze strony UZO,
• ustawowe gwarancje sprzedawcy (np. ukryte wady, zgodność produktu z umową kupna).

Nie masz prawa przenosić, przekazywać lub delegować tych warunków, swoich praw lub obowiązków tutaj określonych, lub swojego konta na stronie bez uprzedniej pisemnej zgody UZO.