Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

• Prosimy o kontakt na adres e-mail: support@uzo.com

2. Podaj następujące informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia, filmy wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
• Twoje dane kontaktowe

Wzór formularza odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wyślij e-mail na adres support@uzo.com. Proszę podać numer zamówienia, opis towaru, adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy dla szybszego przetworzenia.

Szablon e-maila:

Do:

Sprzedawca towaru U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Poziom 27-29, DUBAJ, ZJEDNOCZONE EMIRATY ARABSKIE support@uzo.com

Ja/my niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: (xxx)

Zamówione dnia ____________ / dostarczone dnia __________________

Imię i nazwisko konsumenta(ów)

Adres konsumenta(ów)

Data ___________

Zwrot środków zostanie przelany przez PSP na kartę, którą użyto do zakupu. W przypadku wyjątków (np. techniczna niemożność przetworzenia zwrotu tą samą metodą płatności lub wygaśnięcie karty) zostaniesz poproszony o podanie innej karty lub danych konta PayPal, aby można było kontynuować zwrot.

Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy od sprzedawcy w następujących terminach

• 5 dni od dostawy – termin na zwrot pieniędzy zaczyna biec od dnia dostawy, nawet jeśli towar został dostarczony z opóźnieniem.
• 15 dni od najpóźniejszego terminu dostawy, jeśli towar nie został dostarczony.
• Decydujesz się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Standardowy proces zwrotu

• Wniosek o zwrot pieniędzy: Złóż wniosek do 5 dni od dostawy, przy czym pierwszym dniem jest dzień, w którym przesyłka została dostarczona. Jeśli towar nie został dostarczony, złóż wniosek do 15 dni od najpóźniejszego terminu dostawy. Nie mamy obowiązku rozpatrzenia wniosku złożonego po upływie terminu od dnia dostawy lub najpóźniejszego terminu dostawy.
• Kontakt: Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji.
• Rozpatrzenie reklamacji: Zastrzegamy sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od złożenia wniosku, który spełnia wszystkie niezbędne warunki do otwarcia protokołu reklamacyjnego.
• Zatwierdzenie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o dalszym postępowaniu, w tym zwrocie lub wymianie towaru.
• Zwrot pieniędzy: Zazwyczaj następuje w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

Możliwość anulowania zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub odstąpić od umowy, zrób to jak najszybciej. Po upływie terminu na anulowanie (1 godzina od zapłaty) zwykle rozpoczyna się realizacja zamówienia, w tym wysyłka. Jeśli towar został już wysłany, prawdopodobnie będziesz musiał poczekać, aż otrzymasz towar, zanim będziesz mógł złożyć wniosek o anulowanie i zwrot pieniędzy.

Zrzeczenie się odpowiedzialności i ograniczenie gwarancji

Wyjątki od prawa odstąpienia i reklamacji obejmują produkty na zamówienie lub personalizowane, produkty podatne na szybkie pogorszenie lub wygaśnięcie, otwarte produkty niewłaściwe do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, produkty nieodłącznie zmieszane z innymi produktami po dostawie, otwarte nagrania dźwiękowe lub wizualne lub oprogramowanie komputerowe oraz gazety, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów abonamentowych).

Korzystanie z produktu odbywa się na własne ryzyko. W zakresie dozwolonym przez prawo, UZO, jego licencjodawcy (posiadacze licencji), dostawcy i sprzedawcy zrzekają się odpowiedzialności za roszczenia dotyczące awarii produktu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem, modyfikacją produktu, niewłaściwym wyborem produktu lub nieprzestrzeganiem obowiązujących przepisów.

UZO nie wyłącza, nie ogranicza ani nie warunkuje Twoich praw, które nie mogą być ograniczone ani wyłączone przez prawo. W szczególności w tej umowie nie zostaną wyłączone odpowiedzialności za:

• Śmierć lub uszczerbek na zdrowiu
• Rażące zaniedbanie UZO
• Gwarancję ustawową sprzedawcy na ukryte wady i gwarancję ustawową zgodności produktów.

Nie masz prawa przenieść, scedować ani przekazać tych warunków, swoich praw lub obowiązków tutaj wymienionych ani swojego konta na stronie bez uprzedniej pisemnej zgody UZO.

Dalsze wyjątki od zwrotu pieniędzy

• Produkty ulegające zepsuciu – jeśli towar ulega zepsuciu, w większości przypadków nie kwalifikuje się do zwrotu ani zwrotu pieniędzy.
• Wykluczone produkty – niektóre produkty do pielęgnacji zdrowia i higieny (np. balsam do ciała, pasta do zębów) lub media elektroniczne, takie jak oprogramowanie, nie kwalifikują się do zwrotu towaru ani zwrotu pieniędzy, jeśli pieczęć została naruszona (tj. jeśli zostały otwarte).
• Usługi – jeśli zakupisz usługi od lokalnego dostawcy, możliwość zwrotu pieniędzy zależy od zasad tego dostawcy.