Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument w UE masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od daty, w której ty lub osoba trzecia przez ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) fizycznie otrzyma towary. To prawo dotyczy umowy zakupu zawartej między tobą a konkretnym sprzedawcą.

Wykonanie tego prawa następuje bezpośrednio ze sprzedawcą. UZO zapewnia wsparcie w ramach swojego programu ochrony i ułatwia komunikację ze sprzedawcą.

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Korzystanie z tego prawa jest całkowicie według twojego uznania – jeśli zdecydujesz się odstąpić, ty (konsument) ponosisz koszty zwrotu towarów, zgodnie z przepisami prawnymi UE.

Jak postępować przy odstąpieniu

• Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem support@uzo.com lub bezpośrednio ze sprzedawcą w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
• Musisz odesłać towary sprzedawcy w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu.
• Ponosisz koszty zwrotu (konsument), chyba że wyraźnie określono inaczej dla produktu.
• Jeśli obchodziłeś się z towarami ponad to, co jest konieczne do określenia ich charakteru, cech i funkcjonalności, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów.

Ważne: Nie wysyłaj towarów z powrotem do UZO, chyba że sprzedawca wyraźnie o to poprosi.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie dotyczy:

• towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,
• towarów podlegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki okres trwałości,
• towarów, które zostały otwarte po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
• towarów, które zostały nierozłącznie pomieszane z innymi po dostawie,
• otwartych nagrań dźwiękowych lub wideo oraz oprogramowania komputerowego,
• gazet, czasopism i wydawnictw periodycznych (z wyjątkiem umów subskrypcji).

Przykładowy formularz odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij e-mail na adres support@uzo.com. Podaj numer zamówienia, opis towarów, adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy w celu szybszego przetwarzania.

Szablon e-maila:

Do:

Sprzedawcy z platformy UZO za pośrednictwem UZO support@uzo.com

Ja/my niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: (xxx)

Zamówione dnia ____________ / dostarczone dnia __________________

Imię i nazwisko konsumenta(ów)

Adres konsumenta(ów)

Data ___________

Zwracana kwota zostanie przelana za pośrednictwem PSP na kartę, której użyłeś do zakupu. W przypadku wyjątków (np. techniczna niemożność przetworzenia zwrotu za pomocą tej samej metody płatności lub wygaśnięcie karty), zostaniesz poproszony o podanie innej karty lub danych konta PayPal w celu kontynuacji zwrotu.